Mobiliųjų aplikacijų kūrimas šiandien yra viena iš labiausiai nuvertinamų strateginių investicijų. Ne todėl, kad įmonės į ją neinvestuoja. Bet todėl, kad dažnai traktuoja programėlę kaip baigtą produktą, o ne kaip nuolat atnaujinamą įrankį. Praktika rodo, kad būtent čia įmonėms dažnai prireikia patyrusio partnerio – „Baltic Amadeus“ padeda į mobiliųjų aplikacijų kūrimą žiūrėti ne kaip į vienkartinį projektą, o kaip į nuolat vertę kuriantį verslo įrankį.
Mobiliųjų aplikacijų kūrimas šiandien yra viena iš labiausiai nuvertinamų strateginių investicijų. Ne todėl, kad įmonės į ją neinvestuoja. Bet todėl, kad dažnai traktuoja programėlę kaip baigtą produktą, o ne kaip nuolat atnaujinamą įrankį. Praktika rodo, kad būtent čia įmonėms dažnai prireikia patyrusio partnerio – „Baltic Amadeus“ padeda į mobiliųjų aplikacijų kūrimą žiūrėti ne kaip į vienkartinį projektą, o kaip į nuolat vertę kuriantį verslo įrankį.
Asociatyvi „Baltic Amadeus“ nuotr.
Tačiau realybėje paleidimo diena yra ne pabaiga, o pradžia. Ir įmonės, kurios to nesupranta laiku, dažniausiai tai sužino iš naudotojų atsiliepimų – kai jau per vėlu reaguoti be reikšmingų investicijų.
Prognozuojama, kad iki 2026 metų vien iš „Google Play“ naudotojai parsisiųs daugiau nei 140 milijardų programėlių. Vidutiniškai kasdien „Apple App Store“ pasirodo apie 2 113 naujų „iOS“ programėlių, o „Google Play“ – apie 1 717 naujų „Android“ programėlių. Tai reiškia, kad naudotojas, neradęs to, ko tikėjosi, nelieka nusivylęs – jis randa alternatyvą. Greitai ir be didelių pastangų.
Skirtumas tarp programėlės, kuri veikia ir kuri yra naudinga verslo atžvilgiu
Yra esminis skirtumas tarp mobiliosios programėlės, kuri techniškai veikia, ir programėlės, kuri iš tikrųjų dirba verslo labui. Pirmoji atlieka funkcijas. Antroji išlaiko klientus, mažina aptarnavimo kaštus, kuria lojalumą ir leidžia verslui augti be proporcingo resursų augimo.
Kaip tai atskirti? Verta užduoti kelis konkrečius klausimus:
- Ar klientai reguliariai grįžta į programėlę, ar ją atidaro tik tada, kai neturi kitos išeities?
- Ar naujų funkcijų kūrimas užtrunka ilgiau nei anksčiau?
- Ar technologiniai sprendimai riboja verslo idėjas – ar komanda dažnai girdi, kad kažko „neįmanoma padaryti per protingą laiką“?
- Ar naudotojų atsiliepimai parduotuvėje tampa kritiškesni, nors sistema veikia stabiliai?
- Ar klientai vis dar kreipiasi į aptarnavimo centrą dėl veiksmų, kuriuos turėtų galėti atlikti patys?
Jeigu bent keli atsakymai kelia abejonių, problema dažniausiai slypi ne funkcijose, o architektūroje. O tai yra gilesnė problema, nei atrodo iš pirmo žvilgsnio. Ir brangesnė, kuo ilgiau laukiama ją spręsti. Būtent tokiose situacijose pasiteisina išorinių IT partnerių įsitraukimas: „Baltic Amadeus“, kaip ilgametę patirtį mobiliųjų aplikacijų kūrimo projektuose sukaupusi IT įmonė, padeda klientams kurti ir tobulinti mobiliąsias aplikacijas taip, kad jos kurtų realią verslo vertę, o ne tik veiktų techniškai.
Ledkalnio viršūnė: kas slypi už mobiliosios programėlės ekrano
Norint suprasti, kodėl programėlių modernizacija yra sudėtinga ir kodėl ji kainuoja tiek, kiek kainuoja, reikia suprasti vieną esminę tiesą: mobiliųjų programėlių kūrimas nėra vien tik naudotojo sąsajos sukūrimas. Tai, ką naudotojas mato ekrane, yra tik ledkalnio viršūnė.
Už paprastos sąsajos (mygtukų, spalvų, animacijų) slypi sudėtinga technologinė ekosistema:
- backend infrastruktūra – serveriai, duomenų bazės ir logika, kuri apdoroja kiekvieną naudotojo veiksmą,
- API sluoksniai – jungtys tarp programėlės ir vidinių bei išorinių sistemų,
- integracijos – ryšiai su mokėjimų platformomis, CRM sistemomis, analitikos įrankiais ir kitomis paslaugomis,
- duomenų saugumo sprendimai – šifravimas, autentifikavimas, prieigos kontrolė,
- realaus laiko duomenų srautai – mechanizmai, leidžiantys programėlei reaguoti greitai ir tiksliai.
Būtent šios dalys lemia, kaip greitai galima kurti naujas funkcijas, kaip stabiliai veikia sistema ir kaip lengvai ji gali augti. Jeigu šie pagrindai yra pasenę arba neefektyvūs, net modernus dizainas nepadės išspręsti pagrindinių problemų. Naudotojai to nesupras techniniais terminais, jie tiesiog žinos, kad programėlė „veikia keistai“ arba „lėtai“. Ir tai atsispindės atsiliepime.
Kai architektūra tampa ribojančiu veiksniu
Daugelis įmonių pradeda nuo MVP – pirmosios produkto versijos, leidžiančios greitai patekti į rinką ir patikrinti klientų reakciją. Tai logiškas ir dažnai būtinas žingsnis. Pirmoji programėlės versija dažnai skirta patikrinti rinkos reakciją. Ji gali būti naudojama apie metus, kol įmonė nusprendžia, ar verta produktą toliau plėsti.
Tačiau laikui bėgant sistema plečiama, pridedamos naujos funkcijos, atsiranda papildomos integracijos. Jeigu architektūra nebuvo sukurta augimui, pasekmės kaupiasi tyliai, bet nuosekliai:
- kiekvienas pokytis tampa sudėtingesnis ir reikalauja daugiau resursų,
- vystymo greitis lėtėja, o naujų funkcijų pristatymas vėluoja,
- integracijos su naujomis sistemomis virsta ilgais ir brangiais projektais,
- techninė skola auga – ir su ja auga kaštai, reikalingi ją „sumokėti“.
Tai, kas naudotojui atrodo kaip „programėlė, kuri stringa“ arba „veikia lėtai“, iš tiesų yra metų metais kaupto architektūrinio kompromiso pasekmė. Kai pradedama modernizuoti programėlė, dažnai paaiškėja, kad reikia atnaujinti ir daugelį vidinių sistemų – ne tik tai, ką mato naudotojas. Tai plačiau, nei daugelis organizacijų tikisi, tačiau tai ir yra tikroji priežastis, kodėl sėkmingos programėlės veikia taip sklandžiai.
Kibernetinis saugumas gali kainuoti daugiausiai
Saugumas yra viena labiausiai nuvertinamų sričių mobiliųjų programėlių kūrime. Naudotojai tikisi, kad jų asmeniniai duomenys, finansinė informacija ir paskyros bus apsaugotos nuolat ir be išimčių. Tačiau statistika rodo nerimą keliančią tikrovę: „Guardsquare“ tyrimas atskleidė, kad nors 93 % organizacijų mano, jog jų mobiliųjų programėlių saugumas yra pakankamas, net 62 % vis tiek patyrė bent vieną saugumo incidentą 2025 m.
Šis atotrūkis tarp suvokimo ir realybės yra pavojingas – ir jis atsiskleidžia ne tada, kai viskas gerai, o tada, kai nutinka kažkas nenumatyta. Šiuolaikinės programėlės turi atitikti kelis svarbius standartus vienu metu:
- BDAR (GDPR) – duomenų apsaugos ir privatumo reikalavimai,
- ISO/IEC 27001 – informacijos saugumo valdymo standartai,
- mokėjimų saugumo protokolai – ypač svarbūs finansines operacijas atliekančioms programėlėms,
- tapatybės patvirtinimo reglamentai – užtikrinantys, kad prie paskyros prisijungia tikrasis savininkas.
Svarbu suprasti, kad kibernetinis saugumas nėra vienkartinis sprendimas. Tai nuolat atnaujinama sistema, kuri turi prisitaikyti prie naujų grėsmių ir besikeičiančių reguliacinių reikalavimų. Naudotojams pakanka vieno blogo patyrimo, kaip nesaugaus prisijungimo, duomenų nutekėjimo ar nesuprantamo klaidos pranešimo, kad prarastų pasitikėjimą ir pasirinktų konkurentą.
Draudimo sektorius: kai programėlė veikia kritiniu momentu
Draudimo industrijoje mobiliosios programėlės turi ypatingą reikšmę, nes jos dažnai veikia pačiu jautriausiu momentu, kai klientui labiausiai reikia pagalbos. Žalos pateikimas po avarijos, dokumento įkėlimas skubioje situacijoje, draudimo liudijimo patikrinimas kelyje – visa tai klientas tikisi atlikti greitai, paprastai ir be kliūčių.
Kai programėlė šio poreikio nepatenkina kritiniu momentu, tai nėra tik techninis nesklandumas. Tai pasitikėjimo praradimas. Klientas, kuriam draudimas buvo reikalingas ir kuris susidūrė su neveikiančia ar pernelyg sudėtinga programėle, nepamirš šios patirties. Labai tikėtina, kad ją paminės atsiliepime, pasidalys su draugais arba tiesiog kitais metais pasirinks kitą draudiką – tyliai ir be jokio papildomo paaiškinimo.
Draudimo programėlės tvarko itin jautrius duomenis: sveikatos informaciją, turto detales, finansines pretenzijas. Saugumo ir reguliacinės atitikties reikalavimai čia yra ypač aukšti, o klientų lūkesčiai – ypač jautrūs. Šiame sektoriuje investicija į programėlės kokybę nėra abstraktus technologinis sprendimas. Tai tiesioginis pasitikėjimo, lojalumo ir ilgalaikio verslo augimo klausimas.
Šią patirtį iliustruoja ir „Baltic Amadeus“ bei „Lietuvos draudimo“ bendradarbiavimas – įmonė kuria mobilią programėlę, kuri leis klientams valdyti draudimo paslaugas, teikti žalos pranešimus ir gauti reikalingą informaciją bet kuriuo metu. Tai praktinis pavyzdys, kaip mobiliųjų aplikacijų kūrimas draudimo sektoriuje gali tapti tiesiogine klientų patirties ir lojalumo investicija.
Modernizacija kaip strateginis, o ne techninis sprendimas
„Forrester“ tyrimas rodo, kad mobiliosios programėlės ilgalaikė sėkmė negali būti vertinama vien pagal atsisiuntimų skaičių. Ilgalaikė sėkmė priklauso nuo naudotojų įsitraukimo ir to, kaip dažnai jie sugrįžta. Patikimumas ir našumas yra esminiai veiksniai, tačiau jų nepakanka, jei trūksta intuityvumo, modernumo ir realios vertės naudotojui.
Gera žinia ta, kad modernizacija dažniausiai nereiškia, jog viską reikia pradėti nuo nulio. Priklausomai nuo situacijos, ji gali apimti:
- architektūros peržiūrą ir atnaujinimą – pagrindų, ant kurių remiasi visa sistema, stiprinimą,
- UX optimizavimą – naudotojo srautų supaprastinimą ir intuityvumo didinimą,
- integracijų pertvarkymą – ryšių su vidinėmis ir išorinėmis sistemomis modernizavimą,
- našumo gerinimą – greičio, stabilumo ir patikimumo užtikrinimą įvairiuose įrenginiuose.
Toks požiūris leidžia išlaikyti esamą vertę ir tuo pačiu pašalinti ribojimus, kurie trukdo verslui augti. Mobiliųjų aplikacijų kūrimo kaina gali svyruoti nuo maždaug 20 000–60 000 € už bazinį MVP iki 500 000 € ir daugiau už sudėtingas platformas. Tačiau svarbiau yra suprasti, kad tai yra nuolatinė investicija, o ne vienkartinis projektas. Įmonės, kurios tai supranta ir atitinkamai planuoja, turi gerokai didesnes galimybes sukurti produktą, kuris ne tik veikia, bet ir dirba verslo labui.
Kaip išsirinkti IT partnerį jūsų mobiliosios aplikacijos kūrimui?
Sėkminga mobiliųjų programėlių modernizacija reikalauja partnerio, kuris supranta ne tik technologijas, bet ir verslo kontekstą – sektoriaus specifiką, reguliacinius reikalavimus ir didelių organizacijų veikimo logiką. Netinkamas partneris gali sukurti moderniai atrodančią programėlę, kuri po metų vėl taps technine skola.
„Baltic Amadeus“ padeda įmonėms kurti ir tobulinti mobiliąsias aplikacijas, kurios atitinka „enterprise“ lygio reikalavimus. Nuo idėjos ir UX iki vystymo ir palaikymo – visa paslaugų grandinė užtikrina sklandų produkto vystymą. Sukaupta patirtis finansinių paslaugų, telekomunikacijų ir draudimo srityse leidžia kurti sprendimus, kurie ne tik veikia šiandien, bet ir lengvai prisitaiko prie ateities verslo poreikių. Programėlė gali veikti. Tačiau svarbiausias klausimas nėra techninis – tai verslo klausimas. Ar ji leidžia jūsų verslui augti, ar jį riboja? Ar ji išlaiko klientus, ar juos praranda? Ir ką apie ją šiandien rašo naudotojai parduotuvėje?
