Akivaizdu, kad socialiniai tinklai veržiasi į mūsų gyvenimus. Sunku rasti nors vieną jaunuolį, kuris nežinotų ar nesinaudotų „Facebook“. Yra manančių, jog ateityje Lietuvoje suklestės dar vienas nemokamas socialinis įrankis „Twitter“, leidžiantis vartotojams siųsti ir skaityti trumpas (iki 140 simbolių) žinutes (angl. tweets).
Akivaizdu, kad socialiniai tinklai veržiasi į mūsų gyvenimus. Sunku rasti nors vieną jaunuolį, kuris nežinotų ar nesinaudotų „Facebook“.
Yra manančių, jog ateityje Lietuvoje suklestės dar vienas nemokamas socialinis įrankis „Twitter“, leidžiantis vartotojams siųsti ir skaityti trumpas (iki 140 simbolių) žinutes (angl. tweets).
Vartotojų skaičiui perlipus 300 mln., akivaizdu, jog tai stipri tendencija, kurios ignoruoti nebegalime. Pateikiame keletą patarimų verslui, kaip vykdyti rinkodarą „Twitter“ tinkle.
Žmonės mėgsta kitus žmones, o ne logotipus
Skotas Montis (Scott Monty) yra prekės ženklo „Ford“ socialinės rinkodaros vadovas. Tam tikra prasme, jis taip pat reprezentuoja „Ford“. Jo „Twitter“ paskyra turi beveik tiek pat „pasekėjų“ (angl. followers) kaip ir pačio „Ford“ paskyra.
Akivaizdu, kad šis žmogus giliai tiki kompanijos veikla, kuriai dirba. „Darbas šioje kompanijoje man neprimena darbą. Labai nesunku atskirti žmogus, kuriems darbas primena katorgą, nuo tų, kurie dirba, nes tuo giliai tiki“, – teigia jis.
Žinoma, norint rasti atsidavusį žmogų, reikės lygiai taip pat atsidavusiai jo ieškoti, nes rasti bus sunku. Montis teigia: „Žmonės nori matyti kitus žmones, o ne logotipą, nes tai parodo, kad ir prekės ženklas gali būti žmogiškas“.
Labiausiai tinka: bendrovėms, kurios turi atsidavusius darbuotojus.
Įtraukite visus bendrovės departamentus
Oro linijų bendrovė „JetBlue Airways“ yra kitas puikus pavyzdys to, kaip reikia vykdyti rinkodarą „Twitter“ tinkle. Bendrovės komunikacijos vadovas Morganas Džonstonas (Morgan Johnston) teigia, jog „JetBlue“ paskyrą atnaujina virš 20 darbuotojų.
„Žinoma, tai nėra tų darbuotojų vienintelė darbo funkcija. Vieni jų dirba komunikacijos departamente, kiti gamybos, treti klientų aptarnavime“, – teigia Džonstonas. Taip pat priduria, kad bendrovė reaguoja į įvairias klientų problemas, todėl ir pasitelkia tokią žmonių įvairovę.
Taip pat, „Jet Blue“ turi savo komandos narių sąrašą (angl. twitter list). Jei vartotojai norėtų tiesiogiai susisiekti su tam tikrą klausimą sprendžiančiu darbuotoju, jie tą gali padaryti šios funkcijos dėka.
Labiausiai tinka: bendrovėms, kurių klientai ieško išsamios informacijos
Komunikuokite vieną nuoseklią žinutę
Las Vegaso viešbutis „Palms“ aktyviai dalyvauja „Twitter“ veikloje ir tai stipriai pasitarnauja bendrovės įvaizdžiui. Socialinės žiniasklaidos vadovė Amber Olson teigia, kad „Palms“ paskyrą prižiūri vienas žmogus – komunikacija tampa autentiška ir nuosekli.
„Mūsų tweet’ai rašomi laisvai ir realiuoju laiku. Nuskambės banaliai, tačiau viskas eina iš širdies. Kai daugumai bendrovių sunku būtų autentiškoms, mums būti kitokiai neįmanoma – visa „Twitter“ komunikacija rūpinasi vos vienas žmogus“, – rinkodaros plėtojama veikla didžiuojasi Amber.
Labiausiai tinka: smulkioms bendrovėms, kur visa komunikacija galėtų rūpintis vienas darbuotojas
Vietoj išvadų
Kaip ir kiekvienoje rinkodaros formoje, nėra vieno sprendimo (angl. no one-size-fits-all answer), kuris tiktų visoms bendrovėms. Tačiau yra keletas bendrų dėsningumų, kuriuos straipsnyje ir aptarėme: daugiau žmogiškumo, daugiau įvairovės, daugiau nuoseklumo!
