Elektronika.lt
 2019 m. spalio 23 d. Projektas | Reklama | Žinokite | Klausimai | Prisidėkite | Atsiliepimai | Kontaktai
Paieška portale
EN Facebook RSS

 Kas naujo  Katalogas  Parduotuvės  Forumas  Tinklaraščiai
 Pirmas puslapisSąrašas
 NaujienosSąrašas
 StraipsniaiSąrašas
 Vaizdo siužetaiSąrašas
 Nuolaidos, akcijosSąrašas
 Produktų apžvalgosSąrašas
 Naudingi patarimaiSąrašas
 Vykdomi projektaiSąrašas
 - Elektronika, automatika
 - Kompiuterija
 - Telekomunikacijos
 - Organizaciniai
 Schemų archyvasSąrašas
 Teorija, žinynaiSąrašas
 Nuorodų katalogai
 Įvairūs siuntiniai
 Bendravimas
 Skelbimai ir pasiūlymai
 Elektronikos remontas
 Robotų kūrėjų klubas
 RTN žurnalo archyvas






 Verta paskaityti
Spalio 23 d. 12:15
Toliau nuo anarchizmo: kodėl kriptovaliutų rinka ieško stabilumo?
Spalio 23 d. 08:23
„Dell Technologies Forum“: nesąmoningas šališkumas lyties atžvilgiu ir kaip su tuo kovoti? (2)
Spalio 22 d. 21:01
AOC praneša apie naują „AG273QX“ modelį: varžybų lygio monitorių su QHD raiška ir patraukliais HDR vaizdais
Spalio 22 d. 20:09
Beveik trečdalis lietuvių prisipažįsta esantys priklausomi nuo interneto
Spalio 22 d. 19:21
Patarimai, kaip išsirinkti tarpdančių irigatorių
Spalio 22 d. 18:13
KTU mokslininkai sukūrė naują precizinio šlifavimo technologiją
Spalio 22 d. 16:32
Naujų technologijų era: piršto atspaudu ar veidu atrakinami išmanieji telefonai – kiek tai saugu
Spalio 22 d. 12:14
Kompiuterinių žaidimų istorija: kada viskas prasidėjo? (2)
Spalio 22 d. 10:17
Senjorai skatinami atrasti skaitmeninę aplinką
Spalio 22 d. 08:27
Nors Vilnius tampa patogesnis elektromobiliams, kai kurių lengvatų gali nelikti
FS 19 Tractor mods
Farming Simulator 19 Mods, FS 19 Maps, How to install
ATS mods
ATS trailer mods, ATS truck mods, ATS map mods
FS 19 Tractors
Farming Simulator 19 Mods, FS 19 Maps, FS 19 Trucks
FS19 Maps, FS19 Trucks
Farming Simulator 2019 Mods, FS19 Tractors
Install MC Mods
Minecraft Dungeons Mods, Minecraft Dungeons Skins, Minecraft Dungeons Maps
FS19 Combines
Farming Simulator 19 Mods, FS19 Trucks, FS 19 Mods
How to Install Mods
Minecraft Dungeons Mod, Minecraft Dungeons Maps, Minecraft Dungeons Skins
Mobilieji telefonai
Mobilieji telefonai internetu, telefonų dėklai, telefonų priedai
Reklama
 Vykdomi projektai » Organizaciniai, planavimo Dalintis | Spausdinti

IP telefonija styguoja klientų aptarnavimą ir didina „Prototechnikos“ pajamas

Publikuota: 2011-03-21 10:40
Tematika: Organizaciniai, planavimo
Vykdytojai: Profesionalai
Inf. šaltinis: Prototechnika, UAB

Verslo valdymo ir apskaitos sprendimus kurianti UAB „Prototechnika“ dabar skambučius skirsto ir su klientais bendrauja duomenų perdavimo tinklais. Europos regioninio plėtros fondo lėšomis įdiegta IP telefonijos sistema padeda racionaliai valdyti klientų skambučius, registruoti užklausas ir gedimus, atlikti apklausas, optimizuoti konsultantų ir kitų specialistų darbus, gauti papildomų pajamų iš konsultacijų telefonu.

 Rodyti komentarus (0)
Įvertinimas:  1 2 3 4 5 

Verslo valdymo ir apskaitos sprendimus kurianti UAB „Prototechnika“ dabar skambučius skirsto ir su klientais bendrauja duomenų perdavimo tinklais. Europos regioninio plėtros fondo lėšomis įdiegta IP telefonijos sistema padeda racionaliai valdyti klientų skambučius, registruoti užklausas ir gedimus, atlikti apklausas, optimizuoti konsultantų ir kitų specialistų darbus, gauti papildomų pajamų iš konsultacijų telefonu. Iš viso į šį projektą per pusantrų metų buvo investuota 414 385 Lt, iš jų „Prototechnika“ skyrė 207 193 Lt.

Pasak Žydrūnės Stonkuvienės, „Prototechnikos“ ES projektų vadovės, šiuo projektu siekiama didinti įmonės konkurencingumą IT paslaugų rinkoje. „Prieš įdiegiant IP telefonijos sistemą į visus skambučius atsiliepdavo administratorė, kuri nukreipdavo skambinančiuosius specialistams, o šie klientus konsultuodavo, registruodavo iškilusias problemas ar aptardavo vykdomus projektus. Tačiau senoji sistema buvo netinkama tokiai didelei įmonei: ne visi klientai galėdavo prisiskambinti – prarasdavome svarbių skambučių, skambučiai ne visada nukeliaudavo reikiamiems specialistams – buvo gaišinamas darbuotojų laikas, konsultuoti tekdavo ir skolingus klientus, nes konsultacijos metu neturėjome operatyvios informacijos apie kliento atsiskaitymus“, – prisimena 900 klientų turinčios bendrovės atstovė.

Anot Ž. Stonkuvienės, dabar visi klientų skambučiai yra klasifikuojami pagal iš anksto numatytas kategorijas, todėl reikiamą informaciją ar pagalbą jie gauna greičiau, geriau patenkinami jų poreikiai. Be to, naujoji sistema apjungia šešis vidinius įmonės procesus: nuo skambučio, užduoties įvedimo aptarnaujančiam konsultantui iki sąskaitos faktūros išrašymo. Taip sutaupomos lėšos registruojant kliento užklausas, nukreipiant užduotis pateiktu klausimu besirūpinančiam konsultantui, automatiškai formuojant pardavimo dokumentus, susiejant aptarnavimo procesą su skolų valdymu. Skolų valdymui skiriamas ypatingas dėmesys – prieš konsultuojant, sistema pateikia išsamią informaciją apie kliento atsiskaitymus pagal pirminius dokumentus.

„Skambučių istorija užtikrina aptarnavimo tęstinumą, konsultuojant sutarčių neturinčius klientus taikomi iš anksto numatyti įkainiai, galima racionaliai atlikti apklausas, skirstyti užduotis ir kaupti informaciją apie jau atliktus tyrimus. Be to, kaupiami ir analizuojami pokalbių įrašai leidžia tobulinti jau sukurtus produktus arba paskatinti naujo, klientų lūkesčius atitinkančio sprendimo kūrimą“, – naudas vardija ES projektų vadovė ir priduria, kad pasitelkus IP telefonijos sistemą galima tiksliai fiksuoti ir apmokestinti konsultanto darbo laiką, kurį jis skiria užklausos analizei ir sprendimui pateikti. Taip pat galima analizuoti konsultacijas ir ieškoti jų tobulinimo būdų.

Projektui „Įmonės procesų optimizavimas IP telefonijos sistemų pagalba“ (kodas: VP2-2.1-ŪM-02-K-01-242) finansavimas skirtas pagal Ekonomikos augimo veiksmų programos 2 prioriteto „Verslo produktyvumo didinimas ir aplinkos verslui gerinimas“ įgyvendinimo priemonę VP2-2.1-ŪM-02-K „E-verslas LT“. Projekto biudžetas – 414 385 Lt, Europos regioninės plėtros fondas skyrė 207 192 Lt, „Prototechnika“ – dar 207 193 Lt. Projekto veiklų įgyvendinimo pradžia – 2009 m. rugsėjo 1 d., pabaiga – 2011 m. vasario 28 d.


UAB „Prototechnika“



Draudžiama platinti, skelbti, kopijuoti
informaciją su nurodyta autoriaus teisių žyma be redakcijos sutikimo.

Global electronic components distributor – Allicdata Electronics

TMS ELECTRONICS
TMS ELECTRONICS

www.rslietuva.com – nemokamas elektronikos komponentų pristatymas

www.matuok.lt - Interneto spartos matavimo sistema

Lietuvos mokinių neformaliojo švietimo centras

LOKMITA – įvairi matavimo, testavimo, analizės ir litavimo produkcija

Technologijos.lt

Mokslo festivalis „Erdvėlaivis Žemė

www.esaugumas.lt – apsaugok savo kompiuterį!

LTV.LT - lietuviškų tinklalapių vitrina

www.rrt.lt – Lietuvos Respublikos ryšių reguliavimo tarnyba

PriedaiMobiliems.lt – telefonų priedai ir aksesuarai

MRO Supply


Reklama
‡ 1999–2019 © Elektronika.lt | Autoriaus teisės | Privatumo politika | Atsakomybės ribojimas | Reklama | Turinys | Kontaktai LTV.LT - lietuviškų tinklalapių vitrina Valid XHTML 1.0!
Farming Simulator 2017 Mods, FS 17 Mods
ls2017.com
„TV programa“ – tiksli
televizijos programa

www.tvprograma.lt
Lietuvos mokinių neformaliojo švietimo centras
www.lmnsc.lt
Buhalterijos kursai, apskaitos kursai, vadovų apskaitos kursai
www.apskaitakiekvienam.lt
Svarstyklės – čia, matuokliai, laboratorinė įranga
www.moris.lt
Lyderystės mokymai, mokymai vadovams, vadovų mokymai
www.tripleo.lt
Mokslo ir technologijų pasaulis – naujienos ir straipsniai
www.technologijos.lt
Farming Simulator 2019 Mods, FS19 Tractors, FS19 Maps
farmingsimulator19mods.fr
Optical filters, UV optics, electro optical crystals
www.eksmaoptics.com
LTV.LT – geriausių lietuviškų tinklalapių katalogas
www.ltv.lt/technologijos/
FS 2019 Mods, FS 2017 Mods, FS 2015 Mods
www.farming2015mods.com
Mokslo populiarinimo projektas „Mokslas verslui ir visuomenei“
www.mokslasplius.lt
Reklama


Reklama