Elektronika.lt
 2024 m. kovo 29 d. Projektas | Reklama | Žinokite | Klausimai | Prisidėkite | Atsiliepimai | Kontaktai
Paieška portale
EN Facebook RSS

 Kas naujo  Katalogas  Parduotuvės  Forumas  Tinklaraščiai
 Pirmas puslapisSąrašas
 NaujienosSąrašas
 StraipsniaiSąrašas
 Vaizdo siužetaiSąrašas
 Nuolaidos, akcijosSąrašas
 Produktų apžvalgosSąrašas
 Naudingi patarimaiSąrašas
 Vykdomi projektaiSąrašas
 - Elektronika, automatika
 - Kompiuterija
 - Telekomunikacijos
 - Organizaciniai
 Schemų archyvasSąrašas
 Teorija, žinynaiSąrašas
 Nuorodų katalogai
 Įvairūs siuntiniai
 Bendravimas
 Skelbimai ir pasiūlymai
 Elektronikos remontas
 Robotų kūrėjų klubas
 RTN žurnalo archyvas






 Verta paskaityti
Kovo 29 d. 08:26
Inovacijų ekspertai su partneriais siekia pagerinti Lietuvos miškų ir jų kelių būklę
Kovo 28 d. 20:32
„Elektrum Lietuva“ į elektromobilių įkrovimo tinklo plėtrą šiemet investuos 9 mln. eurų
Kovo 28 d. 17:25
NASA „BurstCube“ palydovas paleistas tirti galingiausius sprogimus kosmose
Kovo 28 d. 14:50
„Logitech“ pristato „Signature Slim“ klaviatūrą ir darbo bei gyvenimo derinį prie rašomojo stalo
Kovo 28 d. 11:17
Kaip atrodys mokslai, studijos ir darbas DI eroje: pagrindiniai parodos „Karjera & studijos Lietuvoje“ akcentai
Kovo 28 d. 08:52
Jungikliai pagaminti iš atliekų – naujovė tvariems namams
Kovo 27 d. 20:30
Saulės elektrinė – daugiabučio balkone: ar tai įmanoma Lietuvoje? (1)
Kovo 27 d. 18:19
4 išmanūs sprendimai, leidžiantys efektyviai taupyti elektrą
Kovo 27 d. 16:36
Ekspertė apie dirbtinį intelektą ir darbuotojų produktyvumą: „Svarbu suprasti, jog nėra vieno stebuklingo įrankio, kuris išspręstų visas problemas“
Kovo 27 d. 14:14
„Philips Monitors“ E1 serija turės tris naujus daugiafunkcinius modelius, skirtus hibridiniam ir nuotoliniam darbui
FS 22 Tractors
Farming Simulator 19 Mods, FS 22 Maps, FS22 Mods
ETS2 Mods
ETS2 Trucks, ETS2 Bus, Euro Truck Simulator 2 Mods
FS22 Tractors
Farming Simulator 22 Mods, FS22 Maps, FS22 Trucks
VAT calculator
VAT number check, What is VAT, How much is VAT
Paskola internetu
Vartojimo paskola, paskola automobiliui, paskola būsto remontui
Thermal monocular
Thermal vision camera,
Night vision ar scope,
Night vision spotting scope
FS22 Mods
FS22 Harvesters, FS22 Tractors Mods, FS22 Maps Mods
FS22 Mods
FS22 Maps,
FS22 Harvesters,
FS22 Tractors
Dantų protezavimas
All on 4 implantai,
Endodontija mikroskopu,
Dantų implantacija
Sims 4 Mods
Sims 4 CC Clothes,
Sims 4 Hair CC,
Sims 4 Skill Cheat
Optic sight
Binoculars for hunting elk,
Best compact binoculars,
Riflescope hunting
Reklama
 Vykdomi projektai » Organizaciniai, planavimo Dalintis | Spausdinti

IP telefonija styguoja klientų aptarnavimą ir didina „Prototechnikos“ pajamas

Publikuota: 2011-03-21 10:40
Tematika: Organizaciniai, planavimo
Vykdytojai: Profesionalai
Inf. šaltinis: Prototechnika, UAB

Verslo valdymo ir apskaitos sprendimus kurianti UAB „Prototechnika“ dabar skambučius skirsto ir su klientais bendrauja duomenų perdavimo tinklais. Europos regioninio plėtros fondo lėšomis įdiegta IP telefonijos sistema padeda racionaliai valdyti klientų skambučius, registruoti užklausas ir gedimus, atlikti apklausas, optimizuoti konsultantų ir kitų specialistų darbus, gauti papildomų pajamų iš konsultacijų telefonu.

 Rodyti komentarus (0)
Įvertinimas:  1 2 3 4 5 

Verslo valdymo ir apskaitos sprendimus kurianti UAB „Prototechnika“ dabar skambučius skirsto ir su klientais bendrauja duomenų perdavimo tinklais. Europos regioninio plėtros fondo lėšomis įdiegta IP telefonijos sistema padeda racionaliai valdyti klientų skambučius, registruoti užklausas ir gedimus, atlikti apklausas, optimizuoti konsultantų ir kitų specialistų darbus, gauti papildomų pajamų iš konsultacijų telefonu. Iš viso į šį projektą per pusantrų metų buvo investuota 414 385 Lt, iš jų „Prototechnika“ skyrė 207 193 Lt.

Pasak Žydrūnės Stonkuvienės, „Prototechnikos“ ES projektų vadovės, šiuo projektu siekiama didinti įmonės konkurencingumą IT paslaugų rinkoje. „Prieš įdiegiant IP telefonijos sistemą į visus skambučius atsiliepdavo administratorė, kuri nukreipdavo skambinančiuosius specialistams, o šie klientus konsultuodavo, registruodavo iškilusias problemas ar aptardavo vykdomus projektus. Tačiau senoji sistema buvo netinkama tokiai didelei įmonei: ne visi klientai galėdavo prisiskambinti – prarasdavome svarbių skambučių, skambučiai ne visada nukeliaudavo reikiamiems specialistams – buvo gaišinamas darbuotojų laikas, konsultuoti tekdavo ir skolingus klientus, nes konsultacijos metu neturėjome operatyvios informacijos apie kliento atsiskaitymus“, – prisimena 900 klientų turinčios bendrovės atstovė.

Anot Ž. Stonkuvienės, dabar visi klientų skambučiai yra klasifikuojami pagal iš anksto numatytas kategorijas, todėl reikiamą informaciją ar pagalbą jie gauna greičiau, geriau patenkinami jų poreikiai. Be to, naujoji sistema apjungia šešis vidinius įmonės procesus: nuo skambučio, užduoties įvedimo aptarnaujančiam konsultantui iki sąskaitos faktūros išrašymo. Taip sutaupomos lėšos registruojant kliento užklausas, nukreipiant užduotis pateiktu klausimu besirūpinančiam konsultantui, automatiškai formuojant pardavimo dokumentus, susiejant aptarnavimo procesą su skolų valdymu. Skolų valdymui skiriamas ypatingas dėmesys – prieš konsultuojant, sistema pateikia išsamią informaciją apie kliento atsiskaitymus pagal pirminius dokumentus.

„Skambučių istorija užtikrina aptarnavimo tęstinumą, konsultuojant sutarčių neturinčius klientus taikomi iš anksto numatyti įkainiai, galima racionaliai atlikti apklausas, skirstyti užduotis ir kaupti informaciją apie jau atliktus tyrimus. Be to, kaupiami ir analizuojami pokalbių įrašai leidžia tobulinti jau sukurtus produktus arba paskatinti naujo, klientų lūkesčius atitinkančio sprendimo kūrimą“, – naudas vardija ES projektų vadovė ir priduria, kad pasitelkus IP telefonijos sistemą galima tiksliai fiksuoti ir apmokestinti konsultanto darbo laiką, kurį jis skiria užklausos analizei ir sprendimui pateikti. Taip pat galima analizuoti konsultacijas ir ieškoti jų tobulinimo būdų.

Projektui „Įmonės procesų optimizavimas IP telefonijos sistemų pagalba“ (kodas: VP2-2.1-ŪM-02-K-01-242) finansavimas skirtas pagal Ekonomikos augimo veiksmų programos 2 prioriteto „Verslo produktyvumo didinimas ir aplinkos verslui gerinimas“ įgyvendinimo priemonę VP2-2.1-ŪM-02-K „E-verslas LT“. Projekto biudžetas – 414 385 Lt, Europos regioninės plėtros fondas skyrė 207 192 Lt, „Prototechnika“ – dar 207 193 Lt. Projekto veiklų įgyvendinimo pradžia – 2009 m. rugsėjo 1 d., pabaiga – 2011 m. vasario 28 d.


UAB „Prototechnika“



Draudžiama platinti, skelbti, kopijuoti
informaciją su nurodyta autoriaus teisių žyma be redakcijos sutikimo.

Global electronic components distributor – Allicdata Electronics

Electronic component supply – „Eurodis Electronics“

LOKMITA – įvairi matavimo, testavimo, analizės ir litavimo produkcija

Full feature custom PCB prototype service

GENERAL FINANCING BANKAS

Mokslo festivalis „Erdvėlaivis Žemė

LTV.LT - lietuviškų tinklalapių vitrina

„Konstanta 42“

Technologijos.lt

Buitinė technika ir elektronika internetu žemos kainos – Zuza.lt

www.esaugumas.lt – apsaugok savo kompiuterį!

PriedaiMobiliems.lt – telefonų priedai ir aksesuarai

„Deinavos baldai“ — šeimos baldai


Reklama
‡ 1999–2024 © Elektronika.lt | Autoriaus teisės | Privatumo politika | Atsakomybės ribojimas | Reklama | Turinys | Kontaktai LTV.LT - lietuviškų tinklalapių vitrina Valid XHTML 1.0!
Script hook v, Openiv, Menyoo
gta5mod.net
Farming Simulator 2019 Mods, FS22 Mods, FS22 Maps
farmingsimulator19mods.fr
Optical filters, UV optics, electro optical crystals
www.eksmaoptics.com
Reklamos paslaugos
SEO sprendimai

www.addad.lt
Elektroninių parduotuvių optimizavimas „Google“ paieškos sistemai
www.seospiders.lt
FS22 mods, Farming simulator 22 mods,
FS22 maps

fs22.com
Reklama


Reklama