Mažiau eilių ir popierių: ruošiamės proaktyvioms e. paslaugoms

Visose 60 savivaldybių sėkmingai įgyvendintas nacionalinis projektas „Prisijungusi Lietuva“, kurio metu gyventojai mokėsi naudotis viešosiomis e. paslaugomis. Jo vykdytojai ragina gyventojus nesustoti mokytis, nes valstybės teikiamos skaitmeninės paslaugos toliau tobulėja ir netrukus pasižymės dar dviem naujomis savybėmis – bus teikiamos proaktyviai ir sugrupuotai pagal gyvenimo situacijas.

„Esame virsmo etape, kai pradės keistis elektroninių paslaugų teikimas, nes valstybės institucijos jau turi didelius duomenų kiekius ir geriau juos supranta. Duomenys tampa vis lengviau prieinami skirtingoms valstybės institucijoms, o tai leidžia konstruoti išmanias paslaugas. Dėl to matysime daugiau proaktyvumo, t. y. kai valstybė pati gyventojui pasiūlys paslaugą. Taip pat matysime, kad gyventojams reikia teikti vis mažiau duomenų: žmogus prisijungęs prie e. paslaugos ras jau užpildytus duomenis, jam beliks tik patikrinti ir patvirtinti“, – pasakoja Valstybės skaitmeninių sprendimų agentūros (VSSA) direktoriaus pavaduotojas, vienas iš nacionalinio skaitmeninio raštingumo projekto „Prisijungusi Lietuva“ vadovų Arminas Rakauskas.

Antroji kryptis, anot A. Rakausko, mūsų laukia vis daugiau sudėtinių elektroninių paslaugų, kai, užsisakius vieną paslaugą, automatiškai bus pasiūlyta visa jų grupė. Pavyzdžiui, inicijavus paslaugą „Gimus vaikui“ iškart galima registruoti gimimą, pateikti prašymą vaiko priežiūros atostogoms, gauti vaiko gimimo išmoką, reikalingas medicinines pažymas ir pan.

„Valstybė daug investavo į elektronines valdžios paslaugas, todėl jos pareiga – ne tik kurti paslaugas, bet ir skatinti jų naudojimą. Mūsų kasdienis gyvenimas sparčiai keliasi į skaitmeninę erdvę, todėl reikia užtikrinti, kad gyventojai galėtų šiomis e. paslaugomis pasinaudoti. Tačiau vyresnio amžiaus žmonių ir socialinę atskirtį patiriančių gyventojų skaitmeniniai įgūdžiai Lietuvoje ilgą laiką buvo žemi“, - komentuoja A. Rakauskas.

Pavyko pasiekti projekto tikslus – gali savarankiškiau naudotis e. paslaugomis

Pastarąją problemą spręsti padėjo VSSA, asociacijos „Langas į ateitį“ ir Lietuvos nacionalinės Martyno Mažvydo bibliotekos įgyvendintas nacionalinio masto projektas „Prisijungusi Lietuva“.

Nuo 2025 metų rugpjūčio iki šių metų balandžio pabaigos čia skaitmeninio raštingumo įgūdžius sustiprino ir naudotis pagrindinėmis viešosiomis e. paslaugomis mokėsi per 30 tūkstančių šalies gyventojų.

Didžioji dauguma – 75 proc. – dalyvių buvo moterys. Daugiau nei du trečdaliai dalyvių – vyresni nei 55 metų amžiaus. Tiesa, kaip pastebi „Prisijungusios Lietuvos“ ekspertas Algimantas Merkys, e. paslaugų dirbtuvės pritraukė ir jaunesnių žmonių, norėjusių pagilinti skaitmeninio raštingumo įgūdžius.

Pusė visų dalyvių turėjo aukštąjį, 43 proc. dalyvavusių – vidurinį, likusieji – pagrindinį išsilavinimą. Pasak A. Merkio, tai rodo, kad projektui pavyko pasiekti vieną pagrindinių tikslų – įtraukti labiau socialinėje atskirtyje ar atokesnėse vietovėse gyvenančius žmones, senjorus ir mažiau skaitmeninių žinių turinčius žmones.

„Prisijungusios Lietuvos“ renginiuose gyventojai susipažino ir praktiškai išbandė, kaip saugiai naudotis aktualiausiomis viešosiomis paslaugomis: „Sodros“, VMI, Užimtumo tarnybos, e. policijos, savivaldybės ir kitomis. Taip pat mokėsi naudotis e. pristatymo sistema, rengti nesudėtingus dokumentus, juos pasirašyti e. parašu ir pateikti valdžios, savivaldybių institucijoms.

Projekto tęstinumas – savarankiško mokymosi pamokos

„Projekto „Prisijungusi Lietuva“ mokomieji renginiai davė gerų vaisių ir, manau, valstybė turi užtikrinti, kad tokie mokymai gyventojams būtų visada prieinami. Nes ir pačios viešosios paslaugos toliau vystosi, ir tokios problemos kaip žmonių baimė naudotis technologijomis, naujovių nepriėmimas ar nesupratimas – yra amžinos“, – pastebi A. Rakauskas.

Tai suprasdami, nacionalinio projekto vykdytojai siekia, kad gyventojai toliau galėtų mokytis.

„Prisijungusi Lietuva“ sukūrė 40 savarankiško mokymosi pamokų, kuriose paprastai, žingsnis po žingsnio parodoma, kaip naudotis elektroninėmis viešosiomis paslaugomis: E. sveikatos, Valstybinės ligonių kasos, „Sodros“, E. pristatymo, E. policijos, „Regitros“, MIGRIS, suskaitmenintų kapinių, aplinkos apsaugos, viešojo transporto, bibliotekų, dokumentų pasirašymo ir kitomis elektroninėmis paslaugomis.

Kiekvienoje pamokoje informacija pateikiama taip, kad ją galėtų suprasti kiekvienas – net jei jam trūksta skaitmeninio raštingumo įgūdžių.

Nemokamai ir neribotą laiką šiomis pamokomis gyventojai galės naudotis nacionalinio projekto „Prisijungusi Lietuva“ svetainėje, pasirinkę „mokymai“ ir „savarankiškas mokymasis“.