Elektronika.lt
 2019 m. rugpjūčio 24 d. Projektas | Reklama | Žinokite | Klausimai | Prisidėkite | Atsiliepimai | Kontaktai
Paieška portale
EN Facebook RSS

 Kas naujo  Katalogas  Parduotuvės  Forumas  Tinklaraščiai
 Pirmas puslapisSąrašas
 NaujienosSąrašas
 StraipsniaiSąrašas
 Vaizdo siužetaiSąrašas
 Nuolaidos, akcijosSąrašas
 Produktų apžvalgosSąrašas
 - Elektronika namams
 - Buitinė technika
 - Elektronika, technika
 - Biuro technika
 - Fotoaparatai, kameros
 - Kompiuteriai, dalys
 - Kompiuterių periferija
 - Programinė įranga
 - Telefonai, priedai
 - Ryšių sprendimai
 - Navigacijos sprendimai
 Naudingi patarimaiSąrašas
 Vykdomi projektaiSąrašas
 Schemų archyvasSąrašas
 Teorija, žinynaiSąrašas
 Nuorodų katalogai
 Įvairūs siuntiniai
 Bendravimas
 Skelbimai ir pasiūlymai
 Elektronikos remontas
 Robotų kūrėjų klubas
 RTN žurnalo archyvas






 Verta paskaityti
Rugpjūčio 23 d. 20:08
Robotų dirigentai – verslo sprendimas, padedantis labiau įtraukti naujus darbuotojus
Rugpjūčio 23 d. 16:28
Rekordinė radijo imtuvų instaliacija atskleidė: esame kaupikai (2)
Rugpjūčio 23 d. 12:28
„Android“ patiria neregėtas permainas: atnaujinamas prekės ženklas
Rugpjūčio 23 d. 08:33
Trims Vilniaus universiteto mokslininkams suteiktas išskirtinio profesoriaus statusas
Rugpjūčio 23 d. 07:19
MMD pristatys tris į rinką neišleistus konsolinių žaidimų monitorius priklausančius „Philips Momentum“ serijai
Rugpjūčio 22 d. 16:51
Studentai sukūrė įrankį, gelbėsiantį organizacijas nuo darbuotojų perdegimo
Rugpjūčio 22 d. 15:32
Naujosios kartos LG K50S ir K40S telefonai
Rugpjūčio 22 d. 13:42
Perspėjimas iš JAV: mistinė plaučių liga siejama su e. cigaretėmis
Rugpjūčio 22 d. 08:23
Svarbu perkantiems internetu: nuo rugsėjo – naujovės dėl saugumo
Rugpjūčio 21 d. 20:31
Lietuvos potencialas kuriant dirbtinį intelektą: bėgsime priekyje ar seksime iš paskos?
FS 19 Tractor mods
Farming Simulator 19 Mods, FS 19 Maps, How to install
ATS mods
ATS trailer mods, ATS truck mods, ATS map mods
FS 19 Tractors
Farming Simulator 19 Mods, FS 19 Maps, FS 19 Trucks
FS19 Maps, FS19 Trucks
Farming Simulator 2019 Mods, FS19 Tractors
Install MC Mods
Minecraft Dungeons Mods, Minecraft Dungeons Skins, Minecraft Dungeons Maps
FS19 Combines
Farming Simulator 19 Mods, FS19 Trucks, FS 19 Mods
How to Install Mods
Minecraft Dungeons Mod, Minecraft Dungeons Maps, Minecraft Dungeons Skins
Mobilieji telefonai
Mobilieji telefonai internetu, telefonų dėklai, telefonų priedai
Reklama
 Produktų apžvalgos » IT sprendimai, programinė įranga Dalintis | Spausdinti

Nuogi faktai apie CRM

Publikuota: 2005-10-28 16:06
Tematika: IT sprendimai, programinė įranga
Aut. teisės: ©Assis, UAB
Inf. šaltinis: Assis, UAB

Faktas tas, jog CRM diegimo įmonėse praktika parodė tiek malonią, tiek nepageidaujamą verslo modernizavimo puses. Apie panašią praktiką Lietuvoje kalbėti, ko gero, būtų kiek ankstoka, nes CRM diegimas verslo struktūrose dar nėra plačiai priimtas. Gal baiminantis užsienio patirties diktuojamų neigiamų pasekmių?

 Rodyti komentarus (0)
Įvertinimas:  1 2 3 4 5 

Sena japonų patarlė teigia - nei vienas vėjas nebus palankus, jei nežinosi į kurį uostą plaukti. Tai galima nesunkiai pritaikyti tiek verslui abstrakčiai, tiek konkrečiai- informacinių technologijų rinkai. Todėl UAB Assis, kurdama savo verslo valdymo sistemą iPyramid.bizlogic, ir, siekdama naudingo verslo procesų automatizavimo Lietuvos įmonėse, didele dalimi rėmėsi užsienio verslo struktūrų patirtimi, siekė tobulinti vertingas idėjas ir užbėgti už akių galimoms nesėkmėms.

2001 metai tarptautinėje rinkoje minimi kaip CRM sistemų diegimo bumo metai. Faktas tas, jog CRM diegimo įmonėse praktika parodė tiek malonią, tiek nepageidaujamą verslo modernizavimo puses. Apie panašią praktiką Lietuvoje kalbėti, ko gero, būtų kiek ankstoka, nes CRM diegimas Lietuvos verslo struktūrose dar nėra plačiai priimtas. Gal baiminantis užsienio patirties diktuojamų neigiamų pasekmių?

Bendrai pripažįstama, jog CRM yra verslo ateitis ir suteikia galimybę įmonėms įgyti konkurencinį pranašumą rinkoje. Nežiūrint to, pirmaisiais sistemų diegimo metais darbo su CRM trūkumai pasirodė pakankamai ryškiai ir CRM sistemų pardavimai užsienio rinkose buvo nukritę gana ženkliai. Tikimasi, kad sumažėjusios pardavimų apimtys grįš į ankstesnį lygmenį šių, 2005-ųjų, metų pabaigoje. Atsižvelgdama į neigiamą užsienio šalių praktiką, UAB Assis sukūrė iPyramid.bizlogic verslo valdymo sistemą, šiai dienai leidžiančią išvengti daugelio neigiamų CRM diegimo pasekmių. Tad žemiau bendrai pateikiami 2002 metais atlikto tyrimo rezultatai bei iPyramid.bizlogic numatomi metodai minimoms problemoms išspręsti.

Bendri tyrimo duomenys

Tyrimo metu apklaustos 224 užsienio kompanijos, savo veiklą modernizavusios CRM įdiegimu. Pasak IT specialistų, vidutiniškai kompanijos investavo apie 2,2 mln. dolerių į CRM diegimą kompanijoje. 52 proc. apklausoje dalyvavusių kompanijų dirba iki 1000 darbuotojų, 33 proc. kompanijų turi nuo 1000 iki 10 000 darbuotojų ir tik 15 proc. kompanijų dirba daugiau nei 10 000 darbuotojų. Vadinasi, tyrimo metu orientuotasi daugiausiai į mažas ir vidutinio dydžio įmones.

Pagrindinėmis CRM sistemų diegimo įmonėmis minimos keturios didžiausios kompanijos – Siebel, SAP, Oracle ir PeopleSoft ( nesenai įsigyta Oracle), kurių programine įranga prekiaujama ir Lietuvoje. Tad žemiau pateikiama neigiama CRM sistemų diegimo praktika bei galimi sprendimai su iPyramid.bizlogic verslo valdymo sistema.

Duomenų konvertavimas užima daug laiko

Tai bene pagrindinė baimė apsisprendžiant dėl CRM sistemos diegimo įmonėje. Vienas iš CRM privalumų turėtų būti lengvas, aiškus ir greitas ataskaitų, informacijos gavimas ir apdorojimas. Deja, praktika parodė, jog naudojant CRM sistemas neišvengta papildomo darbo ir prarasto laiko dėl duomenų perkėlimo iš vienos informacinės sistemos į kitą.

Su iPyramid.bizlogic to galima išvengti, nes sistemos bazinis paketas gali būti integruojamas su Jūsų jau naudojama programine įranga atsižvelgiant į tai, kokias ataskaitas pageidaujama gauti, kokius procesus automatizuoti. Sakykime, Jūsų įmonė naudoja apskaitos programą. Tad konkrečią apskaitos programą, sutinkamai su jos gamintoju, galima sujungti su iPyramid.bizlogic ir įgalinti sistemas keistis duomenimis. Tokiu būdu išvengsite papildomo darbo konvertuojant duomenis ir naudodamiesi CRM gausite Jums reikalingą informaciją – apyvartos kitimus, parduodamos produkcijos pokyčius, pelningiausių klientų segmentą, ataskaitas apie skolinikus. Integruodami sistemą su el. paštu galėsite automatizuoti informacijos apie skolas išsiuntimą klientams, paslaugų teikimo sustabdymą arba atnaujinimą ir pan. Arba, sakykime, esate didmeninės prekybos įmonė. Tada iPyramid.bizlogic galite integruoti su sandėlio valdymo programine įranga jei tokia naudojatės. Tokiu būdu palengvinsite užsakymų valdymą, specifinių ataskaitų gavimą, reikalingų marketingo, įmonės veiklos planavimo sprendimų priėmimui ir t.t.

Naudojimasis CRM sistemomis pasirodė gana sudėtingas ir nepakankamai pritaikytas

Problema tame, kad dauguma didžiųjų kompanijų pateikia rinkai iš tikrųjų galingas sistemas, pasižyminčias gausybe funkcijų, deja, taip dažnai vidutinių įmonių praktikoje net nepanaudojamų, bet brangiai kainuojančių. Kitas neigiamas aspektas yra tas, kad ypač platus CRM funkcijų spektras naudojimąsi reikalingiausiomis sistemos funkcijomis gerokai komplikuoja. Galiausiai, didžiosios kompanijos rinkai pristato baigtinį produktą, kurio modifikacijos sukelia papildomas finansines išlaidas, reikalauja įmonėje nusistovėjusių verslo procesų reorganizavimo ir pritaikymo prie CRM sistemos.

Tuo tarpu kuriant iPyramid.bizlogic vienodai buvo orientuojamasi tiek į produkto funcionalumą, tiek į paprastą naudojimąsi sistema. Su iPyramid.bizlogic siekiama ne įmonę reorganizuoti pritaikant ją prie sistemos, bet sistemą pritaikyti prie individualių konkrečios įmonės poreikių automatizuojant nusistovėjusių verslo procesų valdymą. Tokiu būdu, sulaukiama kur kas mažesnio darbuotojų pasipriešinimo darbui su sistema, aiškiau suvokiama ir priimama darbo su sistema nauda. Be to, diegiant iš anksto suplanuotą ir į konrečios įmonės verslo procesus orientuotą sistemą, išvengiama dar vienos pastebėtos problemos – ne iki galo aiškaus CRM sistemos panaudojimo ir vertės atskirose įmonės stuktūrose ar veiklos srityse. Su iPyramid.bizlogic šito galima išvengti iš anksto apžvelgus ir struktūrizavus įmonėje vykdomas veiklas ir numatant, kaip pritaikyti sistemą konkrečiu atveju.

Augantis CRM sistemos biudžetas jos diegimo procese

Praktika parodė, kad CRM sistemų diegimo metu jų planuotas biudžetas vidutiniškai išaugo net 46 proc. Pagrindinėmis tokių sistemos diegimo etape didėjančių išlaidų priežastimis išskirtos papildomų sistemos funkcijų diegimas ir specifikacija pagal įmonę.

Kaip šito galima išvengti su iPyramid.bizlogic? Dėl vienos paprastos, anksčiau jau minėtos priežasties – sistemos pritaikymo prie individualių poreikių. Bazinio iPyramid.bizlogic paketo įsigyjimas tikrai ženkliai neatsilieps įmonės biudžetui, o papildomų išlaidų sistemos diegimo metu galima išvengti projekto planavimo etape nuodugniai išanalizuojant įmonės veiklos procesus, numatant reikalingas atlikti funkcijas, sistemą kuriant būtent pagal pateiktus reikalavimus ir pinigus investuojant ten, iš kur tikėtina reali nauda. Tokiu būdu, gaunama aiški sistemos diegimo kaina ir galimybės, suteikiamos už paskaičiuotas finansines investicijas. Papildomos išlaidos galimos tada, jei sistema yra modifikuojama prijungiant papildomus modulius jau po sistemos įdiegimo įmonėje, siekiant naujų galimybių. Tad finansine prasme yra kur kas naudingiau dar planavimo etape atlikti nuoseklią įmonėje vykstančių procesų analizę, galimas ateities perspektyvas ir numatyti sistemą, patenkinančią tiek esamus, tiek būsimus poreikius. Tokiu būdu išvengsite papildomų finansinių investicijų sistemos diegimo etape.

Teigiami CRM sistemų naudojimo padariniai

Šalia neigiamų pasekmių, be abejo, tyrimo metu apibendrintos ir konkrečiais skaičiais pateiktos CRM sistemų diegimo teigiamos pasekmės.

Viena pagrindinių tendencijų, pastebimų tiek užsienyje, tiek Lietuvoje pastaraisiais metais, yra ta, kad vis daugiau vartotojų renkasi vadinamąsias non-agent-assisted paslaugas. Tai reiškia, kad vartotojai vis labiau linksta naudotis informacinėmis technologijomis siekdami įsigyti prekes, pasinaudoti paslaugomis ir pan. Tinkamai organizuotas informacinių sistemų diegimas suteikia galimybę ne tik vartotojams naudotis informacinėmis technologijomis be asmeninio kantakto, bet ir įmonėms automatizuoti vartotojų aptarnavimo procesus garantuojant trumpiausią laiką ir aukčiausią kokybę.

Taip pat palyginta galimybė tobulinti verslo valdymą naudojantis tradiciniais įrankiais ir CRM sistemomis. Nustatyta, jog tobulai įvaldžius, pvz. MS Excel, pardavimų skatinimo automatizavimas (Sales Force Automation) gali išaugti 75 proc. Tuo tarpu naudojant CRM sistemas, pardavimų skatinimas gali išaugti net 95 proc., bet tam sistema turi būti pritaikyta konkretiems poreikiams ir lengvai suprantama.

Apibendrinant kitas naudas, gaunamas iš CRM sistemų naudojimo, tyrimo metu apklaustų užsienio kompanijų vadovai išreiškė tokias:

  • išorės vartotojų pasitenkinimas išaugo 52 proc.;
  • darbo produktyvumas kompanijoje padidėjo 43 prc.;
  • pardavimai išaugo 35 proc.;
  • kompanijos išlaidos sumažėjo 34 proc.

Vadinasi, nežiūrint į prieš tai išvardintas neigiamas sistemų diegimo pasekmes, tinkamai parinktos ir sumodeliuotos CRM sistemos pateisina savo egzistavimą ir vis plačiau pripažįstamos kaip puikis įrankis ateities verslo valdymo tobulinimui. Svarbiausia, atidžiai išanalizuoti įmonėje vykstančius procesus ir pasirinkti tinkamiausią sistemą, kad būtų išvengta anksčiau pristatytų neigiamų CRM diegimo pasekmių.

Daugiau informacijos rasite: http://www.assis.lt/lt/ipyramid.bizlogic.


Assis



Draudžiama platinti, skelbti, kopijuoti
informaciją su nurodyta autoriaus teisių žyma be redakcijos sutikimo.

Global electronic components distributor – Allicdata Electronics

TMS ELECTRONICS
TMS ELECTRONICS

www.rslietuva.com – nemokamas elektronikos komponentų pristatymas

www.matuok.lt - Interneto spartos matavimo sistema

Lietuvos mokinių neformaliojo švietimo centras

LOKMITA – įvairi matavimo, testavimo, analizės ir litavimo produkcija

Technologijos.lt

Mokslo festivalis „Erdvėlaivis Žemė

www.esaugumas.lt – apsaugok savo kompiuterį!

LTV.LT - lietuviškų tinklalapių vitrina

CRM sistema – „Hanna CRM“

PriedaiMobiliems.lt – telefonų priedai ir aksesuarai

MRO Supply


Reklama
‡ 1999–2019 © Elektronika.lt | Autoriaus teisės | Privatumo politika | Atsakomybės ribojimas | Reklama | Turinys | Kontaktai LTV.LT - lietuviškų tinklalapių vitrina Valid XHTML 1.0!
Farming Simulator 2017 Mods, FS 17 Mods
ls2017.com
„TV programa“ – tiksli
televizijos programa

www.tvprograma.lt
Lietuvos mokinių neformaliojo švietimo centras
www.lmnsc.lt
Lietuvių kalba informacinėse technologijose
www.likit.lt
Svarstyklės – čia, matuokliai, laboratorinė įranga
www.moris.lt
Farming Simulator 2019 Mods, LS19 Mods, FS19 Mods
fs19.net
Mokslo ir technologijų pasaulis – naujienos ir straipsniai
www.technologijos.lt
Farming Simulator 2019 Mods, FS19 Tractors, FS19 Maps
farmingsimulator19mods.fr
Optical filters, UV optics, electro optical crystals
www.eksmaoptics.com
LTV.LT – geriausių lietuviškų tinklalapių katalogas
www.ltv.lt/technologijos/
FS 2019 Mods, FS 2017 Mods, FS 2015 Mods
www.farming2015mods.com
Mokslo populiarinimo projektas „Mokslas verslui ir visuomenei“
www.mokslasplius.lt
Reklama


Reklama