Kai dėl besitęsiančios koronaviruso pandemijos visoje Europoje dar taikomi apribojimai, vis daugiau žmonių lankosi pažinčių svetainėse ar naudoja mobiliąsias programėles pažintims užmegzti. Artėjant Valentino dienai, Europos vartotojų centras pranešime žiniasklaidai pataria, kaip išvengti prenumeratos spąstų mėgstantiems pažintis užmegzti virtualiai.
Pažadai gali įvilioti į brangius prenumeratos spąstus
Reklamos industrija nukreipė savo dėmesį ne tik į poras, bet ir į vienišius. Tai ypač pastebima prieš Valentino dieną, kai pažinčių svetainės ir mobiliosios programėlės vilioja neturinčius antrosios pusės įvairiomis bandomosiomis narystėmis ir nuolaidų pasiūlymais. Žadama, kad naudotojai greitai suras bendraminčių, kurie taip pat ieško meilės.
Svarbu žinoti apie teisę atsisakyti sutarties
Kai kurie iš šių tariamų pasiūlymų yra spąstai. Pažinčių svetainių naudotojai dažnai kreipiasi pagalbos ir į Europos vartotojų centrų tinklą (ECC-Net). Dažniausiai problemų vartotojams kyla, kai paaiškėja, kad prenumeratos pasirodo brangesnės, nei tikėtasi, ar kyla problemų jų atsisakant.
Dauguma vartotojų nežino, kad užsisakius prenumeratą pažinčių svetainėje ar mobiliojoje programėje, jie turi teisę atsisakyti internetu sudarytos sutarties per 14 dienų ir paslaugos teikėjas privalo grąžinti sumokėtą narystės mokestį. Tačiau kalbant apie registraciją pažinčių svetainėse, svarbu pažymėti, kad jei vartotojas per tą laiką peržiūri kitų narių profilius ar su jais susisiekia, paslaugos teikėjas nurodo, kad vartotojas jau pradėjo naudotis paslauga ir turi sumokėti kompensaciją, kuri gali sudaryti ne mažiau kaip 50 proc. narystės mokesčio. Bendrovės tokią sumą pateisina tuo, kad svarbu ne sutarties trukmė, o kiek kontaktų asmuo per tą laikotarpį galėjo užmegzti.
Didės išlaidos nutraukiant sutartį
Praeityje tokios Europoje veikiančios pažinčių platformos, kaip Parship ar Elitepartner, dažnai reikalavo vartotojų susimokėti didelę kompensaciją, nepaisant to, kad vartotojas nutraukė sutartį per sutarties atsisakymo laikotarpį. Pavyzdžiui, trumpiausia narystė Parship kainuoja apie 480 eurų. Žinomi atvejai, kai vartotojai buvo paprašyti sumokėti 75 proc. šios sumos, t. y. apie 360 eurų, kaip kompensaciją, nors vartotojai teisingai nutraukė sutartį per sutarties atsisakymo terminą. 2020 m. Europos Teisingumo Teismas pripažino, kad 75 proc. suma yra per didelė ir nepagrįsta.
Europos Teisingumo Teismas stiprina vartotojų teises
Europos Teisingumo Teismas nusprendė, kad pažinčių svetainių paslaugų teikėjai gali reikalauti tik proporcingos vertės kompensacijos. Tai reiškia, kad paslaugų teikėjams leidžiama nuskaičiuoti pinigus, tačiau tik už tą laiką, kai klientas faktiškai naudojosi paslauga. Už papildomas paslaugas, tokias kaip asmenybės testai ir pan., pažinčių platformoms taip pat leidžiama apmokestinti, tačiau šių papildomų paslaugų kaina turi būti atitinkamai nurodoma prieš sudarant sutartį dėl narystės.
Saugokitės automatinių sutarties pratęsimų
Kai kurios pažinčių programėlės ir svetainės savo sąlygose nurodo, kad prenumerata automatiškai pratęsiama. Jei vartotojas pamiršta laiku atšaukti prenumeratą, jis ir toliau turės mokėti. Prancūzijoje ir Austrijoje paslaugų teikėjai yra įpareigoti raštu ir laiku priminti klientams, kad jų prenumerata netrukus bus pratęsta, jei jie jos nenutrauks.
Skaitmeninio turinio ir skaitmeninių paslaugų direktyva ((ES) 2019/770), kuri bus taikoma Europos lygiu nuo 2022 m. sausio mėn., sieks suvienodinti skaitmeninio turinio ir paslaugų sutarčių sistemą ir turėtų paskatinti didesnį vartotojų pasitikėjimą visoje Europos Sąjungoje, taip pat ir virtualių pažinčių srityje.
