Praėję metai Lietuvoje prekiaujantiems el. verslams buvo tikrai sėkmingi: palyginti su 2024 m., bendras užsakymų skaičius išaugo beveik trečdaliu (31,9 proc.), rodo naujausi automatizuotos rinkodaros sprendimus siūlančios bendrovės „Omnisend“ duomenys. Atlikta šalies el. komercijos prekybos analizė taip pat atskleidžia, kad net 70 proc. visų pernykščių užsakymų sugeneravo vos 5 proc. prekių ženklų, rašoma pranešime žiniasklaidai.
Kaip tyrimo rezultatus komentuoja rinkodaros ekspertas, „Omnisend“ viceprezidentas plėtrai Evaldas Mockus, pirkėjai rečiau atkreipė dėmesį į reklamines žinutes, tačiau jomis susidomėję, išleisdavo daugiau. Anot jo, pernai galimybių pasiekti vartotojus buvo mažiau, todėl laikas tapo dar svarbesniu, o prekių ženklai, kurie galėjo greitai reaguoti į klientų elgesio pokyčius, pasiekė didesnį pardavimų skaičių. Dėl to elgesio pagrindu suformuoti automatizuoti el. laiškai sugeneravo 39 proc. el. pašto pajamų iš vos 1,6 proc. išsiųstų laiškų.
„Tai, ką matėme 2025 m., atspindi bendrą ekonomikos padėtį: augimas grįžo, nors ir ne visuose sektoriuose. Po ilgų infliacijos ir neapibrėžtumo metų žmonės vis dar buvo linkę leisti pinigus, bet daug atsargiau rinkosi, kur juos išleisti. Prekės ženklai, kurie sugebėjo greitai reaguoti į klientų elgesį, turėjo akivaizdų pranašumą, kai kitiems buvo kur kas sunkiau neatsilikti“, – sako E. Mockus.
Bendrovės pateiktoje ataskaitoje analizuojami 150 tūkst. prekių ženklų, tarp kurių – daugiau nei 6 tūkst. iš Lietuvos, el. prekybos rezultatai. Jie įvertinti atlikus 27 mlrd. el. laiškų, 321 mln. SMS žinučių ir 458 mln. iššokančių pranešimų (angl. push notifications), 2025 m. išsiųstų visame pasaulyje per „Omnisend“ platformą, duomenų analizę.
Pirkėjų elgesys: reklama domėjosi rečiau, bet pirko daugiau
Kaip rodo „Omnisend“ duomenys, pernai prekių ženklams Lietuvoje kokybė buvo svarbesnė už kiekį. Nors verslams tapo sunkiau generuoti vartotojų paspaudimus, kiekviena sąveika tapo vertingesnė, o tai atspindi perėjimą prie sąmoningesnio apsipirkimo.
2025-aisiais vidutinė užsakymo vertė iš vieno el. laiško padidėjo 32 proc. – nuo 56 iki 74 Eur. Vidutinės pajamos, sugeneruotos iš vieno el. laiško, padidėjo 23 proc. – nuo 0,04 iki 0,05 Eur. El. laiškų paspaudimų konversija išaugo 12 proc. – nuo 9,07 proc. iki 9,93 proc. Vis dėlto, el. laiškų paspaudimų skaičius sumažėjo 55 proc.
„Praėjusiais metais vartotojų paspaudimus tapo sunkiau gauti, bet jų vertė – pastebimai išaugo. Pirkėjai buvo atidesni verslų pasiūlymams, bet kai pastariesiems pavykdavo pritraukti jų dėmesį, jie buvo pasirengę pirkti ir išleisti daugiau. Todėl net ir mažesnis sąveikų skaičius vis tiek davė daugiau pajamų – kiekvienas paspaudimas išreiškė didesnį nei anksčiau ketinimą pirkti. Šis pokytis buvo naudingas tiems prekių ženklams, kurie sutelkė savo dėmesį į efektyvumą ir aktualumą, o ne į masiškumą“, – paaiškina E. Mockus.
Neproporcingai didelė pajamų dalis – dėl elgsenos rinkodaros
Lietuvoje veiklą vykdančių el. verslų analizė atskleidžia, kad pernai daugelis sparčiausiai augusių prekių ženklų, norėdami realiuoju laiku reaguoti į pirkėjų elgesį, aktyviai pasitelkė automatizuotos rinkodaros sprendimus. Pastebima, jog gyventojams tampant vis labiau išrankiems, geresnių rezultatų pasiekė tie prekybininkai, kurie atkreipė pirkti beveik apsisprendusių pirkėjų dėmesį.
Turimais duomenimis, praėjusiais metais Lietuvoje automatizuoti el. laiškai sugeneravo net 39 proc. šio segmento pajamų, nors jie sudarė vos 1,6 proc. visų išsiųstų el. laiškų. Palyginimui, iš vieno automatizuoto el. laiško vidutiniškai gauta 2,11 Eur pajamų, kai iš suplanuoto el. laiško – tik 0,05 Eur.
Automatizuoti pranešimai pernai taip pat užtikrino didesnį konversijos efektyvumą visuose kanaluose, pavyzdžiui, automatizuotų el. laiškų paspaudimų konversija siekė 44,16 proc., kai suplanuotų – vos dešimtadalį (9,93 proc.). Geriau sekėsi ir automatizuotoms SMS žinutėms: jų paspaudimo konversija – 35,49 proc., kai suplanuotų – vos 0,95 proc. Galiausiai, automatizuotų iššokančių pranešimų konversija 2025 m. siekė 18,67 proc., o suplanuotų – 2,85 proc.
„Automatizuotos rinkodaros sprendimus pasitelkę prekių ženklai nesistengė įtikinti žmonių pirkti: jie pasirodė tik tada, kai klientai jau buvo pasiryžę pirkti prekes. Praėjusiais metais, kai dėmesio sutelkimas buvo ribotas, o pirkėjai turėjo kaip niekad daug pasirinkimų, toks sprendimas suveikė geriau. Automatizuoti pranešimai pasiteisino dėl to, kad jie natūraliai įsiliejo į šiuolaikinių žmonių apsipirkimo modelį, o ne blaškė juos“, – pastebi „Omnisend“ viceprezidentas plėtrai E. Mockus.
