Lietuvos paštas atsisakė popierinio klientų aptarnavimo

Lietuvos pašte įdiegta centralizuota paštų veiklos valdymo sistema (CVVS) popierines klientų aptarnavimo priemones nugramzdins užmarštin. Bendrovių „Siemens“ ir „ERP“ bei projekto konsultanto UAB „Ernst & Young Baltic” sukurtas universalių pašto darbų vietų (UPDV) tinklas padės gerinti pašto klientų aptarnavimą ir operatyviai vykdyti Lietuvos pašte teikiamų paslaugų bei finansinių srautų apskaitą.

Lietuvos pašto generalinio direktoriaus Ernesto Vaidelio teigimu, akivaizdžiausias pokytis, kurį pastebės ir klientai, ir darbuotojai – beveik neliko popierinių aptarnavimo procedūrų. „Nebereikia ranka pildyti paslaugos rūšies, vienetų ar kainos – popierines formas pakeitė kompiuteriniai šablonai, kuriuos daugeliu atveju klientui tenka tik pasirašyti“, – sako E. Vaidelys.

Pasikeitė ne tik darbo priemonė. Kompiuterizavus ir suvienodinus iki šiol veikusias decentralizuotas mažas apskaitos sistemas, pradėjo veikti vieninga centralizuota verslo valdymo sistema, kurioje kiekviena UPDV naudojasi vieninga informacijos baze ir pildo ją vykdomų operacijų duomenimis. Sistema supaprastino pašto aptarnavimo procedūras, sutrumpino jų trukmę, leidžia lanksčiau ir efektyviau teikti paslaugas bei užtikrinti apskaitos skaidrumą.

„Informacija apie kasdien vykdomas paslaugas ir parduodamas prekes – nuo pašto ženklo, voko ar žurnalo iki siuntinio ar perlaidos – patenka į bendrą apskaitos sistemą. Centralizuotai valdydami tokią informaciją galime identifikuoti populiariausias pašto paslaugas, tiksliau prognozuoti jų piką ir klientų poreikius“, – aiškina E. Vaidelys.

Šiuo metu Lietuvos pašte – vienoje iš stambiausių pagal darbuotojų skaičių ir didžiausioje pašto paslaugų sektoriuje šalies bendrovėje – kompiuterizuoti 166 paštai, o darbuotojai apmokyti naudotis CVVS, kurią sudaro tarpusavyje integruotos „Microsoft Dynamics™ NAV“, UPDV ir „WEB Focus“ ataskaitų rengimo sistemos. Šiuose paštuose veikia 600 klientų aptarnavimo vietų, kuriose įdiegta daugiau nei 1000 kompiuterinių darbo vietų su CVVS programine įranga.

Pasak „Siemens“ generalinio direktoriaus Audrio Barcevičiaus, šiuo metu tai vienas didžiausių verslo valdymo sistemos diegimo projektų Lietuvoje. „Sukurta sistema leidžia nuosekliai diegti naujus pašto darbo, aptarnavimo ir apskaitos metodus kiekviename pašte, o ateityje suteikti maksimalią laisvę valdant įmonės išteklius, tvarkant paslaugų pasiūlą“, – teigia A. Barcevičius.

„Sukurtas sprendimas pritaikytas konkrečiai Lietuvos pašto reikmėms. Vienai didžiausių Lietuvos bendrovių su specifiniais poreikiais sunku būtų pritaikyti vien tik standartines informacijos valdymo sistemas. Tad mūsų specialistai, bendradarbiaudami su pašto darbuotojais, atliko išsamią situacijos analizę ir sukūrė unikalią sistemą, apimančią platų pašto paslaugų poreikių spektrą“, – tvirtina sistemą kūrusios „ERP“ generalinis direktorius Markas Zbarskis.

„Toks integruotas sprendimas yra vienas pirmųjų centrinės ir rytų Europos paštuose. Baigus diegti šią sistemą, ji susies paslaugų, logistikos ir finansų valdymą į vieną grandinę“, – sako Saulius Adomaitis, nepriklausomų projekto konsultantų UAB „Ernst & Young Baltic“ partneris.

Bandomoji CVVS eksploatacija 2005 m. gruodį – 2006 m. kovą buvo išbandyta Kauno apskrities paštuose. Čia pirmiausiai buvo kompiuterizuotos kasos, įdiegtas pardavimų informacijos surinkimas ir integravimas į vieningą Lietuvos pašto apskaitos sistemą CVVS. Nuo 2006 m. gegužės mėn. šie darbai vykdomi Vilniaus, Klaipėdos, Šiaulių, Panevėžio, Utenos Alytaus, Marijampolės, Tauragės, Telšių apskrityse ir Pašto pervežimo centre.

Į sistemą įtraukiami visų Lietuvos pašto teikiamų paslaugų moduliai: 2006 m. visuose filialuose įdiegti mokesčių, perlaidų moduliai, Kauno, Tauragės, Alytaus ir Marijampolės apskričių paštuose – UPDV logistikos modulis (šio modulio diegimas likusiuose filialuose bus atnaujintas 2007 m. rugsėjo mėn.); 2007 m. įdiegtas UPDV pensijų modulio funkcionalumas tų apskričių paštuose, kur buvo laimėti VSDFV skelbti konkursai (iš viso 26 paštuose), visuose filialuose pradėtas diegti UPDV prenumeratos modulio funkcionalumas; šiais metais numatytas Pašto pervežimo centro ir tarptautinių atsiskaitymų modulių diegimas.