Elektronika.lt
 2025 m. gegužės 1 d. Projektas | Reklama | Žinokite | Klausimai | Prisidėkite | Atsiliepimai | Kontaktai
Paieška portale
EN Facebook RSS

 Kas naujo  Katalogas  Parduotuvės  Forumas  Tinklaraščiai
 Pirmas puslapisSąrašas
 NaujienosSąrašas
 - Elektronika, technika
 - Kompiuterija
 - Telekomunikacijos
 - Verslo naujienos
 - Įvykiai, renginiai
 - Švietimas, studijos
 - Mokslo naujienos
 - Portalo naujienos
 StraipsniaiSąrašas
 Vaizdo siužetaiSąrašas
 Nuolaidos, akcijosSąrašas
 Produktų apžvalgosSąrašas
 Naudingi patarimaiSąrašas
 Vykdomi projektaiSąrašas
 Schemų archyvasSąrašas
 Teorija, žinynaiSąrašas
 Nuorodų katalogai
 Įvairūs siuntiniai
 Bendravimas
 Skelbimai ir pasiūlymai
 Elektronikos remontas
 Robotų kūrėjų klubas
 RTN žurnalo archyvas






 Verta paskaityti
Gegužės 1 d. 21:08
Kibernetiniai nusikaltėliai naudoja NFC pinigų vagystėms iš žmonių
Gegužės 1 d. 15:32
Šią klaidą su mikrobange daro beveik visi: ne tik trumpina prietaiso gyvavimo laiką, bet ir kelia pavojų
Gegužės 1 d. 09:27
NEO TOOLS raktų komplektai lagaminuose
Balandžio 30 d. 20:39
Išmanusis telefonas nukrito ant žemės? Štai kodėl neverta iškart panikuoti, bet ir delsti pavojinga
Balandžio 30 d. 17:15
Nuo laboratorijos Vilniuje iki Tarptautinės kosminės stoties – lietuviškos molekulės prieš radiaciją
Balandžio 30 d. 14:39
5 aukštosios mokyklos skirs 1 mln. EUR finansavimą EDINA sistemos atnaujinimui
Balandžio 30 d. 11:29
Kvantiniai deimantai – įrankis ir karo lauke, ir vėžio diagnostikoje
Balandžio 30 d. 08:51
„Trafic“, „Estafette“ ir „Goelette“ – pirmosios „Renault“ programiškai valdomos transporto priemonės, sukurtos „Ampere“
Balandžio 29 d. 20:25
8K televizoriai – revoliucija ar brangus triukas? Štai ką gamintojai nutyli
Balandžio 29 d. 17:43
Naujos taisyklės darbo rinkoje: dirbtinis intelektas atims darbą iš tų, kurie juo nesinaudos
FS25 Tractors
Farming Simulator 25 Mods, FS25 Maps, FS25 Trucks
ETS2 Mods
ETS2 Trucks, ETS2 Bus, Euro Truck Simulator 2 Mods
FS22 Tractors
Farming Simulator 22 Mods, FS22 Maps, FS25 Mods
VAT calculator
VAT number check, What is VAT, How much is VAT
LEGO
Mänguköök, mudelautod, nukuvanker
FS25 Mods
FS25 Harvesters, FS25 Tractors Mods, FS25 Maps Mods
Dantų protezavimas
All on 4 implantai,
Endodontija mikroskopu,
Dantų implantacija
FS25 Mods
FS25 Maps, FS25 Cheats, FS25 Install Mods
FS25 Mods
Farming Simulator 25 Mods,
FS25 Maps
ATS Trailers
American Truck Simulator Mods, ATS Trucks, ATS Maps
Football Training Kit
Football Training Equipment, Football Skills, Football Training
Reklama
 Naujienos » Verslo naujienos Ankstesnė naujiena | Sekanti naujiena | Dalintis | Spausdinti

Blogas aptarnavimas Lietuvai kainuoja 2,9 mlrd. litų per metus

Publikuota: 2013-09-03 11:06
Tematika: Verslo naujienos
Inf. šaltinis: BITĖ Lietuva, UAB

Prastai savo klientus aptarnaujantys Lietuvos verslininkai praranda daugiau nei 240 mln. litų per mėnesį – 2,9 mlrd. litų per metus, rodo bendras telekomunikacijų bendrovės „Bitė Lietuva“ ir „Swedbank“ tyrimas. Jo metu taip pat paaiškėjo, kad šalies gyventojai toleruoja prastą aptarnavimą – 55 proc. blogai aptarnautų respondentų paslaugos tiekėjo net neprašytų pasitaisyti.

„Geras aptarnavimas vis dar nėra visuotinai paplitęs. Lietuvos gyventojų patirties tyrimas rodo, kad gero aptarnavimo kai kuriose vietose klientai pasigenda ir jo nesulaukę priima šalies verslininkams nenaudingus sprendimus. Į būtinybę gerinti klientų aptarnavimą stengiamės atkreipti ir kitų verslininkų dėmesį. Parodę, kiek potencialių pajamų praranda bendrovės, tikimės, kad daugiau įmonių pradės tinkamai elgtis su savo klientais“, – sako „Bitė Lietuva“ generalinis direktorius Chrisas Robbinsas.

Tyrimo duomenimis, bent dukart per mėnesį prastai aptarnaujamas jaučiasi beveik kas ketvirtas apklausoje dalyvavęs Lietuvos gyventojas. Dauguma – 55 proc. – teigia, kad blogo aptarnavimo sulaukia rečiau nei kartą per mėnesį. Tik mažiau nei ketvirtadalis apklaustųjų mano, kad niekada nėra patyrę prasto aptarnavimo.

„Daugiau nei 2,9 milijardų litų – būtent tiek netenka Lietuvos privatus ir viešasis sektorius dėl blogo aptarnavimo. Ši suma galėjo tapti augančios ekonomikos dalimi, tačiau dėl blogo aptarnavimo gyventojai nusprendė atsisakyti pirkinio ar paslaugos arba nusprendė ją pirkti užsienyje. Dėl to verslas prarado pajamų, valstybės biudžetas – mokesčių. Pernai ir pirmąjį šių metų pusmetį pagrindiniu ekonomikos varikliu buvo grynasis eksportas. Tačiau likusią metų dalį ir 2014–2015 metais vidaus vartojimas taps svarbiausiu augimo veiksniu. Sparčiau augs tiek investicijos, tiek namų ūkių vartojimas. Taigi, galima manyti, kad ateityje dėl prasto aptarnavimo įmonės galėtų prarasti dar daugiau pajamų“, – komentuoja „Swedbank“ vyresnioji ekonomistė Vaiva Šečkutė.

„Swedbank“ atliktas skaičiavimas taip pat atskleidė, kad dėl blogo aptarnavimo pakeitus prekės ar paslaugos tiekėją kasmet Lietuvoje „permigruoja“ apie 1,8 mlrd. litų, o jeigu dėl prasto aptarnavimo sugaištas laikas būtų skirtas darbui, per metus būtų galima papildomai sukurti 143 mln. litų pridėtinės vertės.

Verslo prarandamos potencialios pajamos būtų dar didesnės, jei lietuviai nebūtų tokie tolerantiški blogam aptarnavimui. Šiuo metu beveik trečdalis apklausos dalyvių nereaguoja, kai yra prastai aptarnaujami, 13 proc. stengiasi suprasti jį blogai aptarnaujančius žmones, o 5 proc. pasijuokia iš situacijos. Maždaug 6 proc. apklaustųjų iš vis nesvarbu, kaip juos aptarnauja. Tik 18 proc. respondentų reikalauja pasitaisyti, o dar penktadalis – apie prastą aptarnavimą praneša savo draugams ir artimiesiems.

Jei nusprendžia nereaguoti į prastą aptarnavimą, beveik pusė respondentų tai daro, nes nenori įsivelti į konfliktą, 24 proc. sakė, kad taip saugo savo psichologinę sveikatą, o dar 16 proc. tiki, kad jų reikalavimas pagerinti aptarnavimą nieko nekeičia.

Vardindami, ką vadina blogu aptarnavimu, dauguma respondentų paminėjo nemalonų personalo elgesį. Antras dažniausiai minėtas prasto aptarnavimo pavyzdys – peršama nereikalinga prekė ar paslauga. Toliau – klaidos nepripažinimas, lėtas aptarnavimas, netikslios sąskaitos ir atsisakymas priimti gražinamą prekę.

„Bitės“ vadovas tvirtina, kad gerų santykių su klientais kūrimas atsiperka ne tik finansiškai. „Geras aptarnavimas yra įrankis išsiskirti ir pritraukti naujų vartotojų. Bendrovės, kurias skatiname keistis, pirmiausia turėtų pradėti bendrauti su savo klientais ir juos pažinti. Tuomet kiekviena iš jų pati atras savo gero aptarnavimo būdus ir galimybes rūpintis savo klientais“, – sako Ch. Robbinsas.

Dėl blogo aptarnavimo verslininkų prarandama suma rodo, kiek pajamų verslas negavo, nes blogai aptarnauti klientai nusprendė prekių ar paslaugų nebepirkti arba jas pirkti užsienyje. Bendrovės „Bitė Lietuva“ užsakytą apklausą birželio pabaigoje atliko rinkos tyrimų bendrovė „TNS LT“ Omnibuso būdu. Joje dalyvavo 515 atsitiktinai atrinktų respondentų, kurių amžius – nuo 15 iki 74 metų amžiaus. Blogo aptarnavimo poveikio Lietuvoje ekonominį vertinimą „Swedbank“ ekonomistai atliko remdamiesi šio tyrimo ir Lietuvos statistikos departamento duomenimis. Toks vertinimas Lietuvoje atliktas pirmą kartą.


Draudžiama platinti, skelbti, kopijuoti informaciją su
nurodyta autoriaus teisių žyma be redakcijos sutikimo.

 Rodyti komentarus (0)
Vardas:    El. paštas:   (nebūtinas)
Pakartokite kodą: 
  Apsaugos kodas: 
 
Komentarus rašo lankytojai. Komentarai nėra redaguojami ar patikrinami, jų turinys neatspindi redakcijos nuomonės. Redakcija pasilieka teisę pašalinti pasisakymus, kurie pažeidžia įstatymus, reklamuoja, yra nekultūringi arba nesusiję su tema. Pastebėjus nusižengimus, prašome mums pranešti. Jei nurodomas el. pašto adresas, jis matomas viešai. Patvirtindami komentaro įrašymą, kartu patvirtinate, jog esate susipažinęs su portalo privatumo politika ir su ja sutinkate.
Vienas didžiausių „Apple Premium“ partnerių Europoje „C&C“ įsigijo Lietuvos „iDeal“

Vieną didžiausių Europoje „Apple Premium“ formato parduotuvių tinklą valdanti Italijos bendrovė „C&C“ įsigijo „iDeal“ prekės ženklą Lietuvoje ir savo mažmeninės prekybos tinklą papildė 7 naujomis parduotuvėmis mūsų šalyje.

Galėsime pamiršti apie pigius elektromobilius iš Kinijos? Jų kainos gali išaugti

Europos Sąjunga ir Kinija pradėjo svarstyti naują modelį, kaip reguliuoti prekybą elektromobiliais tarp regionų. Vietoje dabar galiojančių tarifų, svarstoma galimybė taikyti minimalių kainų ribas kiniškiems modeliams, kurie parduodami Europoje.

2025 m. balandis
2025-04-30 18:18
Balandžio mėnesį – mažiausia šiais metais vidutinė elektros kaina
2025-04-30 12:37
Praėjusią savaitę elektra brango
2025-04-25 19:26
„Tele2“ pirmąjį ketvirtį stiprino veiklos efektyvumą
2025-04-25 15:48
EIMIN: verčiamas naujas puslapis, skatinant giliųjų technologijų startuolius
2025-04-24 21:03
EIMIN: atveriamos debesijos galimybės viešajam sektoriui
2025-04-24 12:38
Nepriklausomi tiekėjai fiksuotos kainos planų tarifų nekeitė
2025-04-23 21:01
Šventinę savaitę toliau pigo beveik visi energijos ištekliai
2025-04-23 15:25
Šiltas pavasario oras lėmė elektros kainos mažėjimą
2025-04-20 07:11
2025 metų pradžioje ženkliai išaugo BMW grupės elektrinių automobilių pardavimai
2025-04-18 07:02
Vokietijos automobilių milžinė skaičiuoja georkai išaugusius pardavimus
2025-04-17 19:50
Nuo balandžio 22 d. – kvietimas teikti paraiškas paskoloms energijos kaupimo įrenginiams
2025-04-17 15:41
Elektrifikavimo bangai neslūgstant „Forveda“ spurtuoja: nauja gamykla ir stipresnė komanda
2025-04-16 21:16
Elektros energijos kaina mažėjo 35 proc.
Daugiau...Paieška archyve

Global electronic components distributor – Allicdata Electronics

Electronic component supply – „Eurodis Electronics“

LOKMITA – įvairi matavimo, testavimo, analizės ir litavimo produkcija

Full feature custom PCB prototype service

Sveiki ir ekologiški maisto produktai

Mokslo festivalis „Erdvėlaivis Žemė

LTV.LT - lietuviškų tinklalapių vitrina

„Konstanta 42“

„Mokslo sriuba“

www.matuok.lt - Interneto spartos matavimo sistema

www.esaugumas.lt – apsaugok savo kompiuterį!

PriedaiMobiliems.lt – telefonų priedai ir aksesuarai

Draugiškas internetas


Reklama
‡ 1999–2025 © Elektronika.lt | Autoriaus teisės | Privatumo politika | Atsakomybės ribojimas | Reklama | Turinys | Kontaktai LTV.LT - lietuviškų tinklalapių vitrina Valid XHTML 1.0!
Script hook v, Openiv, Menyoo
gta5mod.net
„MokslasPlius“ – mokslui skirtų svetainių portalas
www.mokslasplius.lt
Optical filters, UV optics, electro optical crystals
www.eksmaoptics.com
LTV.LT – lietuviškų tinklalapių vitrina
www.ltv.lt/technologijos/
Elektroninių parduotuvių optimizavimas „Google“ paieškos sistemai
www.seospiders.lt
FS22 mods, Farming simulator 22 mods,
FS22 maps

fs22.com
Reklama


Reklama