Pasaulinė vartotojiškos elektronikos technologijų inovacijų kūrėja „LG Electronics“ (LG) vartotojų pripažinta viena patikimiausių namų pramogų ir buitinės technikos gamintojų. Skirtingai nuo rinkoje vyraujančių tendencijų, kai gamintojų dėmesys skiriamas technologinėms įrenginių savybėms ir dizainui, LG siekia išlaikyti produktų kokybę ir didinti vartotojų pasitenkinimą, tuo pačiu pristatyti išskirtinio dizaino technologijas.
LG yra pirmoji Pietų Korėjos kompanija, 1996 m. pritaikiusi kokybės programą „Six Sigma“. Plėsdama produktų kokybės kontrolę, LG įsteigė kokybės gerinimui skirtus naujus padalinius – kokybės laboratoriją, kokybės ataskaitų centrą ir profesinių sąjungų tarybą. Griežti kokybės kontrolės standartai bei nuolatinis investavimas į tyrimų ir plėtros skyrių leidžia kompanijai gerinti siūlomų produktų kokybę, didinti vartotojų pasitenkinimą bei savo rinkos dalį.
LG produktų kokybę garantuoja:
- Programa „Six Sigma“, skirta pašalinti praktiškai visus produktų, procesų bei operacijų defektus;
- Edukacinė LG darbuotojų diskusijų ir kūrybinių sesijų programa „The Innovation School“, skirta produktų kokybės gerinimui ir defektų mažinimui;
- Darbuotojų savireguliacijos sistema „The Labor Union Council“, kuri stiprina kokybės kontrolę;
- Daugiau nei 200 tyrėjų laboratorija „The Product Prestige Research Lab“, atsakinga už produktų testavimą, dizainą ir bendrą tyrėjų veiklą, skirtą pagerinti produktų kokybę.
LG reguliariai atlieka kiekybinius vartotojų pasitenkinimo tyrimus „Net Promoter Score“ (NPS) ir „Consumer Satisfaction Index“ (CSI), kurie leidžia nustatyti vartotojų poreikių ir produktų vertinimo dinamiką. Nuo 2007 m. LG pradėjo plėsti „Global Voice of Customer“ (VOC) kampaniją – sužinoti ir reaguoti į vartotojų nuomonę padeda daugiau nei 130 tūkst. iniciatyvų visame pasaulyje, tarp jų tinklaraščiai ir svetainės socialiniuose tinkluose. LG skambučių centrai, skirti vartotojų aptarnavimui, veikia septynias dienas per savaitę. Kompanija visame pasaulyje valdo daugiau nei 13 tūkst. paslaugų centrų.
