Elektronika.lt
 2025 m. birželio 9 d. Projektas | Reklama | Žinokite | Klausimai | Prisidėkite | Atsiliepimai | Kontaktai
Paieška portale
EN Facebook RSS

 Kas naujo  Katalogas  Parduotuvės  Forumas  Tinklaraščiai
 Pirmas puslapisSąrašas
 NaujienosSąrašas
 - Elektronika, technika
 - Kompiuterija
 - Telekomunikacijos
 - Verslo naujienos
 - Įvykiai, renginiai
 - Švietimas, studijos
 - Mokslo naujienos
 - Portalo naujienos
 StraipsniaiSąrašas
 Vaizdo siužetaiSąrašas
 Nuolaidos, akcijosSąrašas
 Produktų apžvalgosSąrašas
 Naudingi patarimaiSąrašas
 Vykdomi projektaiSąrašas
 Schemų archyvasSąrašas
 Teorija, žinynaiSąrašas
 Nuorodų katalogai
 Įvairūs siuntiniai
 Bendravimas
 Skelbimai ir pasiūlymai
 Elektronikos remontas
 Robotų kūrėjų klubas
 RTN žurnalo archyvas






 Verta paskaityti
Birželio 9 d. 17:14
Gąsdinantis DI pastabumas: „ChatGPT“ gali atspėti, kur daryta jūsų nuotrauka
Birželio 9 d. 14:16
Kaip pasirinkti vidutinio lygio telefoną paprastam vartotojui?
Birželio 9 d. 11:54
Didžioji kosminė revoliucija jau prasidėjo – ar mes pasiruošę?
Birželio 9 d. 08:23
Ką daryti prieš parduodant, atiduodant ar dovanojant savo „iPhone“ ar „iPad“
Birželio 8 d. 20:37
Telefonas atsparus vandeniui? Tik neapsigaukite ir nepadarykite klaidos, štai ką slepia IP67 ir IP68 žymėjimai
Birželio 8 d. 17:26
Įtvirtinta energetinė nepriklausomybė: veikia trys sinchroniniai kompensatoriai, baigti sinchronizacijos projektų statybos darbai Vilniaus regione
Birželio 8 d. 14:52
Tyrimas: lietuviams kasdien parodoma beveik 840 reklamų internete
Birželio 8 d. 11:18
„Kia“ atnaujino Lietuvoje geriausiai parduodamą savo modelį
Birželio 8 d. 08:56
Vasarą – išbandymai jūsų telefonui: atskleidė, kaip išvengti nuostolių
Birželio 7 d. 20:03
Norintiems gyventi išmaniau: P1 sąsaja ESO klientams leidžia valdyti namų įrenginius
FS25 Tractors
Farming Simulator 25 Mods, FS25 Maps, FS25 Trucks
ETS2 Mods
ETS2 Trucks, ETS2 Bus, Euro Truck Simulator 2 Mods
FS22 Tractors
Farming Simulator 22 Mods, FS22 Maps, FS25 Mods
VAT calculator
VAT number check, What is VAT, How much is VAT
FS25 Mods
FS25 Harvesters, FS25 Tractors Mods, FS25 Maps Mods
Dantų protezavimas
All on 4 implantai,
Endodontija mikroskopu,
Dantų implantacija
FS25 Mods
FS25 Maps, FS25 Cheats, FS25 Install Mods
FS25 Mods
Farming Simulator 25 Mods,
FS25 Maps
ATS Trailers
American Truck Simulator Mods, ATS Trucks, ATS Maps
Football Training Kit
Football Training Equipment, Football Skills, Football Training
Reklama
 Naujienos » Telekomunikacijos Ankstesnė naujiena | Sekanti naujiena | Dalintis | Spausdinti

„Omnitel“ padidino klientų aptarnavimo skambučio mokestį

Publikuota: 2010-01-16 17:15
Tematika: Telekomunikacijos
Autorius: Eglė Samoškaitė
Aut. teisės: ©Delfi.lt
Inf. šaltinis: Delfi.lt

Kilę klausimai ar neaiškumai dėl teikiamų paslaugų „Omnitel“ klientams kainuos brangiau, nes nuo praėjusių metų gruodžio įmonė padidino klientų aptarnavimo telefonu mokestį nuo 0,49 Lt iki 0,99 Lt už skambutį. Klientai šį pokytį vadina nelogišku, mat „Bitės“ klientams konsultacijos telefonu yra nemokamos, o „Tele2“ - kainuoja 0,15 Lt/min.

„Omnitel“ atstovai sako, jog taip klientai skatinami smulkias problemas spręsti nemokamais kanalais.

Skatina problemas spręsti internetu ar savitarna

Vilnietis Laurynas (vardas pakeistas – DELFI) nemaloniai nustebo, kai netikėtai sužinojo, jog skambutis trumpuoju klientų aptarnavimo telefonu 1533 jam kainuoja ne 0,49 Lt, o 0,99 Lt už skambutį. Pasak jo, bendrovės klientams apie šį pokytį nebuvo pranešta trumposiomis žinutėmis, tad apie tai teko sužinoti aplinkiniais būdais.

Jis išstudijavo kitų telekomunikacijų paslaugas teikiančių bendrovių klientų informavimo telefonu kainą ir mano, kad „Omnitel“ pasirinktas įkainis yra „nelogiškai didelis“.

Tačiau bendrovės atstovė spaudai Daiva Selickaitė pabrėžia, kad klientų aptarnavimo telefonu mokesčio dydis nepriklauso nuo skambučio trukmės – 0,99 Lt jis kainuoja visais atvejais: ir tada, kai trunka vieną minutę, ir tada, kai konsultuojama kur kas ilgiau.

Be to, jos tvirtinimu, apie kainos pasikeitimą klientai buvo informuojami visuose kanaluose, kur yra nurodomas skambučio į Klientų aptarnavimo centrą telefono numeris.

Pasak D. Selickaitės, klientų aptarnavimo mokestis telefonu padidintas nuo praėjusių metų gruodžio 1 d., juo siekiama paskatinti klientus rinktis nemokamus klientų aptarnavimo kanalus – internetą, elektroninį paštą ar trumpuosius savitarnos numerius.

„Specialisto konsultacijos kaina keitėsi todėl, kad daugiau negu pusė visų skambučių į „Omnitel" Klientų aptarnavimo centrą yra susiję su veiksmais, kuriuos vartotojai gali ir turėtų atlikti visiškai nemokamai – „Omnitel“ savitarnoje, trumpaisiais nemokamais savitarnos numeriais, el. paštu, internete – užpildžius užklausą www.omnitel.lt arba „Omnitel" virtualiuose baneriuose populiariausiuose interneto portaluose“, - DELFI aiškino D. Selickaitė.

„Tuo tarpu dėl to specialistams gali neprisiskambinti ir pagalbos nesulaukti tie klientai, kuriems reikalinga būtent pasikalbėti su specialistu“, - pridūrė bendrovės atstovė.

Nori išvengti pokštautojų

Klientų aptarnavimas telefonu „Bitės“ klientams yra nemokamas, o „Tele2“ prieš keletą metų įvedė 0,15 Lt/min. mokestį, mat norėjo atsikratyti pokštautojų, kurie klientų informavimo linija skambina kai reikia ir kai nereikia.

„Mokestis skirtas tam, kad atsijotume pokštautojų skambučius. Anksčiau jų sulaukdavome itin daug, dėl to nukentėdavo klientai, susidūrę su problemomis. Įvedę mokestį nebesulaukiame pokštautojų skambučių, o klientus aptarnaujame daug greičiau. Tarkime, gruodį verslo klientams tekdavo laukti vidutiniškai 9 sek., privatiems klientams - 20 sek, kol operatoriai pakeldavo ragelį“, - DELFI sakė „Tele2“ atstovas spaudai Andrius Baranauskas.

Jo teigimu, klientai gali naudotis ir nemokamais klientų aptarnavimo kanalais – pavyzdžiui, elektroniniu paštu arba dirbtinio intelekto programa, pavadinta asistente Rūta.

Tuo tarpu „Bitės“ klientai, atrodo, nepokštauja ir bendrovė teigia neplanuojanti įvesti klientų aptarnavimo telefonu mokesčio. „Bitės“ Klientų aptarnavimo ir reguliavimo direktorė Aida Bičiūnienė DELFI sakė, jog su klientų srautais dorojamasi paprastai – skambučių piko metu tiesiog dirba daugiau darbuotojų, be to, žmonės naudojasi ir savitarnos sistemomis internete bei telefonu.

„Pokštaujančių ar be reikalo skambinančių klientų pasitaiko nedaug. Dažniausiai jiems užtenka draugiško perspėjimo“, - teigė A. Bičiūnienė.


Draudžiama platinti, skelbti, kopijuoti informaciją su
nurodyta autoriaus teisių žyma be redakcijos sutikimo.

 Rodyti komentarus (1)
Vardas:    El. paštas:   (nebūtinas)
Pakartokite kodą: 
  Apsaugos kodas: 
 
Komentarus rašo lankytojai. Komentarai nėra redaguojami ar patikrinami, jų turinys neatspindi redakcijos nuomonės. Redakcija pasilieka teisę pašalinti pasisakymus, kurie pažeidžia įstatymus, reklamuoja, yra nekultūringi arba nesusiję su tema. Pastebėjus nusižengimus, prašome mums pranešti. Jei nurodomas el. pašto adresas, jis matomas viešai. Patvirtindami komentaro įrašymą, kartu patvirtinate, jog esate susipažinęs su portalo privatumo politika ir su ja sutinkate.
„Huawei“ pristatė naująjį „nova Y73“ išmaniojo telefono modelį su LCD ekranu ir 50 MP pagrindine kamera

Dar balandžio mėnesį buvo pristatytas „Enjoy 80“ išmanusis telefonas, kuris jau parduodamas Kinijos rinkoje. Dabar „Huawei“ paskelbė apie dar vieną įrenginį, kuris bus žinomas kaip „nova Y73“.

Europiečiai perka vis brangesnius išmaniuosius telefonus, paaiškėjo, kas tapo populiariausiu gamintoju

Išmaniųjų telefonų gamintojai kasmet pristato gausybę įvairiausių naujienų, tačiau tai niekaip nepadeda įtikinti vartotojų atsinaujinti. Pastaruosius keletą metų buvo fiksuojami vis mažesni pardavimai.

„OnePlus“ pristatė naująjį „Ace 5 Racing Edition“ išmanųjį telefoną su AMOLED ekranu ir „MediaTek“ lustu

Pastaruoju metu buvo pasirodę nemažai pranešimų apie naujus „Ace 5“ serijos išmaniuosius telefonus. Įvyko oficialus jų pristatymas. Kinijos kompanijos atstovai paskelbė apie naująjį „OnePlus Ace 5 Ultra", o taip pat ir „Ace 5 Racing Edition“ variantą.

2025 m. birželis
2025-06-05 13:27
„WhatsApp“ programėlė pagaliau prieinama ir „iPad“ planšetinių kompiuterių naudotojams
2025-06-05 10:21
Oficialiai pristatytas „Motorola Edge 2025“ išmanusis telefonas su aukštos klasės ekranu ir „MediaTek“ lustu
2025-06-05 07:37
Oficialiai pristatytas naujasis „OnePlus Ace 5 Ultra“ telefonas su naujuoju „Dimensity 9400+“ lustu
2025-06-05 06:22
10G Ethernet taps masiniu jau šiais metais – „Realtek“ parodė daugybę prieinamų valdiklių
2025-06-04 13:22
Į Europą atkeliauja „Realme GT 7T“ išmanusis telefonas su „MediaTek“ procesoriumi ir didelės talpos baterija
2025-06-03 19:40
„Google“ išmokė „Meet“ versti kalbą „gyvai“ išlaikant intonacijas ir balso toną
2025-06-03 18:17
Lietuvos pajūryje nebeliko 3G ryšio
2025-06-03 16:17
Pristatyti „Red Magic 10S Pro“ serijos išmanieji telefonai su itin galingais „Qualcomm“ lustais
2025-06-02 07:29
Mūsų pamėgtos programėlės kelia didžiulį susirūpinimą: net „YouTube“ ir „Gmail“ pateikia klaidinančią privatumo informaciją
2025-06-01 16:14
Pristatytas „Oppo A5x 5G“ išmanusis telefonas su didelės talpos baterija ir puikiu atsparumu
2025 m. gegužė
2025-05-31 18:48
Palydoviniai vaizdai valstybės institucijoms – tiksliau ir greičiau
2025-05-31 15:36
„Chrome“ „Android“ įrenginiuose išmoks automatiškai įterpti SMS koduotus į autorizacijos formas
Daugiau...Paieška archyve

Global electronic components distributor – Allicdata Electronics

Electronic component supply – „Eurodis Electronics“

LOKMITA – įvairi matavimo, testavimo, analizės ir litavimo produkcija

Full feature custom PCB prototype service

Sveiki ir ekologiški maisto produktai

Mokslo festivalis „Erdvėlaivis Žemė

LTV.LT - lietuviškų tinklalapių vitrina

„Konstanta 42“

„Mokslo sriuba“

www.matuok.lt - Interneto spartos matavimo sistema

www.esaugumas.lt – apsaugok savo kompiuterį!

PriedaiMobiliems.lt – telefonų priedai ir aksesuarai

Draugiškas internetas


Reklama
‡ 1999–2025 © Elektronika.lt | Autoriaus teisės | Privatumo politika | Atsakomybės ribojimas | Reklama | Turinys | Kontaktai LTV.LT - lietuviškų tinklalapių vitrina Valid XHTML 1.0!
Ets2 mods, Ats mods, Beamng drive mods
allmods.net
„MokslasPlius“ – mokslui skirtų svetainių portalas
www.mokslasplius.lt
Optical filters, UV optics, electro optical crystals
www.eksmaoptics.com
LTV.LT – lietuviškų tinklalapių vitrina
www.ltv.lt/technologijos/
Elektroninių parduotuvių optimizavimas „Google“ paieškos sistemai
www.seospiders.lt
FS22 mods, Farming simulator 22 mods,
FS22 maps

fs22.com
Reklama


Reklama