Elektronika.lt
 2025 m. rugpjūčio 21 d. Projektas | Reklama | Žinokite | Klausimai | Prisidėkite | Atsiliepimai | Kontaktai
Paieška portale
EN Facebook RSS

 Kas naujo  Katalogas  Parduotuvės  Forumas  Tinklaraščiai
 Pirmas puslapisSąrašas
 NaujienosSąrašas
 - Elektronika, technika
 - Kompiuterija
 - Telekomunikacijos
 - Verslo naujienos
 - Įvykiai, renginiai
 - Švietimas, studijos
 - Mokslo naujienos
 - Portalo naujienos
 StraipsniaiSąrašas
 Vaizdo siužetaiSąrašas
 Nuolaidos, akcijosSąrašas
 Produktų apžvalgosSąrašas
 Naudingi patarimaiSąrašas
 Vykdomi projektaiSąrašas
 Schemų archyvasSąrašas
 Teorija, žinynaiSąrašas
 Nuorodų katalogai
 Įvairūs siuntiniai
 Bendravimas
 Skelbimai ir pasiūlymai
 Elektronikos remontas
 Robotų kūrėjų klubas
 RTN žurnalo archyvas






 Verta paskaityti
Rugpjūčio 21 d. 20:30
„Samsung“ pristato „Galaxy Buds3 FE“ – siūlo geresnį garsą ir DI funkcijas
Rugpjūčio 21 d. 17:46
Telefono ekranas tapo mamos ir tėčio pakaitalu? Įvardijo priežastis, kodėl alfa karta nesugeba susikaupti
Rugpjūčio 21 d. 14:04
Spausdintuvo kasetė: kaip rasti tinkamą kasetę jūsų spausdintuvui
Rugpjūčio 21 d. 11:42
Lietuva mažesnėmis elektros kainomis lenkia Vakarų Europos galiūnes
Rugpjūčio 21 d. 08:25
IT sutartys: ką turi žinoti kiekviena programavimo paslaugas teikianti įmonė
Rugpjūčio 20 d. 20:21
Vienas žodis ir bankas užšaldys jūsų banko sąskaitą: ekspertai pasakė, ko jokiu būdu negalima daryti,
Rugpjūčio 20 d. 17:18
Vasara keičia elektromobilių įkrovimo įpročius: augimas rekordinis, įkrovimo sesijos – trumpėja
Rugpjūčio 20 d. 14:26
Naujas „CLA Shooting Brake“ sprendimas: visiškai elektrinis modelis, kuris leis įveikti daugiau nei 700 kilometrų
Rugpjūčio 20 d. 11:43
Skaitmeninė atskirtis Lietuvoje: ar senjorai lieka nuošalyje?
Rugpjūčio 20 d. 08:34
Energetikos sektorius – ant pokyčių slenksčio: kokie iššūkiai ir galimybės laukia per ateinantį dešimtmetį?
FS25 Tractors
Farming Simulator 25 Mods, FS25 Maps, FS25 Trucks
ETS2 Mods
ETS2 Trucks, ETS2 Bus, Euro Truck Simulator 2 Mods
FS22 Tractors
Farming Simulator 22 Mods, FS22 Maps, FS25 Mods
VAT calculator
VAT number check, What is VAT, How much is VAT
FS25 Mods
FS25 Harvesters, FS25 Tractors Mods, FS25 Maps Mods
Dantų protezavimas
All on 4 implantai,
Endodontija mikroskopu,
Dantų implantacija
FS25 Mods
FS25 Maps, FS25 Cheats, FS25 Install Mods
FS25 Mods
Farming Simulator 25 Mods,
FS25 Maps
ATS Trailers
American Truck Simulator Mods, ATS Trucks, ATS Maps
Football Training Kit
Football Training Equipment, Football Skills, Football Training
Reklama
 Naujienos » Telekomunikacijos Ankstesnė naujiena | Sekanti naujiena | Dalintis | Spausdinti

„Omnitel“ padidino klientų aptarnavimo skambučio mokestį

Publikuota: 2010-01-16 17:15
Tematika: Telekomunikacijos
Autorius: Eglė Samoškaitė
Aut. teisės: ©Delfi.lt
Inf. šaltinis: Delfi.lt

Kilę klausimai ar neaiškumai dėl teikiamų paslaugų „Omnitel“ klientams kainuos brangiau, nes nuo praėjusių metų gruodžio įmonė padidino klientų aptarnavimo telefonu mokestį nuo 0,49 Lt iki 0,99 Lt už skambutį. Klientai šį pokytį vadina nelogišku, mat „Bitės“ klientams konsultacijos telefonu yra nemokamos, o „Tele2“ - kainuoja 0,15 Lt/min.

„Omnitel“ atstovai sako, jog taip klientai skatinami smulkias problemas spręsti nemokamais kanalais.

Skatina problemas spręsti internetu ar savitarna

Vilnietis Laurynas (vardas pakeistas – DELFI) nemaloniai nustebo, kai netikėtai sužinojo, jog skambutis trumpuoju klientų aptarnavimo telefonu 1533 jam kainuoja ne 0,49 Lt, o 0,99 Lt už skambutį. Pasak jo, bendrovės klientams apie šį pokytį nebuvo pranešta trumposiomis žinutėmis, tad apie tai teko sužinoti aplinkiniais būdais.

Jis išstudijavo kitų telekomunikacijų paslaugas teikiančių bendrovių klientų informavimo telefonu kainą ir mano, kad „Omnitel“ pasirinktas įkainis yra „nelogiškai didelis“.

Tačiau bendrovės atstovė spaudai Daiva Selickaitė pabrėžia, kad klientų aptarnavimo telefonu mokesčio dydis nepriklauso nuo skambučio trukmės – 0,99 Lt jis kainuoja visais atvejais: ir tada, kai trunka vieną minutę, ir tada, kai konsultuojama kur kas ilgiau.

Be to, jos tvirtinimu, apie kainos pasikeitimą klientai buvo informuojami visuose kanaluose, kur yra nurodomas skambučio į Klientų aptarnavimo centrą telefono numeris.

Pasak D. Selickaitės, klientų aptarnavimo mokestis telefonu padidintas nuo praėjusių metų gruodžio 1 d., juo siekiama paskatinti klientus rinktis nemokamus klientų aptarnavimo kanalus – internetą, elektroninį paštą ar trumpuosius savitarnos numerius.

„Specialisto konsultacijos kaina keitėsi todėl, kad daugiau negu pusė visų skambučių į „Omnitel" Klientų aptarnavimo centrą yra susiję su veiksmais, kuriuos vartotojai gali ir turėtų atlikti visiškai nemokamai – „Omnitel“ savitarnoje, trumpaisiais nemokamais savitarnos numeriais, el. paštu, internete – užpildžius užklausą www.omnitel.lt arba „Omnitel" virtualiuose baneriuose populiariausiuose interneto portaluose“, - DELFI aiškino D. Selickaitė.

„Tuo tarpu dėl to specialistams gali neprisiskambinti ir pagalbos nesulaukti tie klientai, kuriems reikalinga būtent pasikalbėti su specialistu“, - pridūrė bendrovės atstovė.

Nori išvengti pokštautojų

Klientų aptarnavimas telefonu „Bitės“ klientams yra nemokamas, o „Tele2“ prieš keletą metų įvedė 0,15 Lt/min. mokestį, mat norėjo atsikratyti pokštautojų, kurie klientų informavimo linija skambina kai reikia ir kai nereikia.

„Mokestis skirtas tam, kad atsijotume pokštautojų skambučius. Anksčiau jų sulaukdavome itin daug, dėl to nukentėdavo klientai, susidūrę su problemomis. Įvedę mokestį nebesulaukiame pokštautojų skambučių, o klientus aptarnaujame daug greičiau. Tarkime, gruodį verslo klientams tekdavo laukti vidutiniškai 9 sek., privatiems klientams - 20 sek, kol operatoriai pakeldavo ragelį“, - DELFI sakė „Tele2“ atstovas spaudai Andrius Baranauskas.

Jo teigimu, klientai gali naudotis ir nemokamais klientų aptarnavimo kanalais – pavyzdžiui, elektroniniu paštu arba dirbtinio intelekto programa, pavadinta asistente Rūta.

Tuo tarpu „Bitės“ klientai, atrodo, nepokštauja ir bendrovė teigia neplanuojanti įvesti klientų aptarnavimo telefonu mokesčio. „Bitės“ Klientų aptarnavimo ir reguliavimo direktorė Aida Bičiūnienė DELFI sakė, jog su klientų srautais dorojamasi paprastai – skambučių piko metu tiesiog dirba daugiau darbuotojų, be to, žmonės naudojasi ir savitarnos sistemomis internete bei telefonu.

„Pokštaujančių ar be reikalo skambinančių klientų pasitaiko nedaug. Dažniausiai jiems užtenka draugiško perspėjimo“, - teigė A. Bičiūnienė.


Draudžiama platinti, skelbti, kopijuoti informaciją su
nurodyta autoriaus teisių žyma be redakcijos sutikimo.

 Rodyti komentarus (1)
Vardas:    El. paštas:   (nebūtinas)
Pakartokite kodą: 
  Apsaugos kodas: 
 
Komentarus rašo lankytojai. Komentarai nėra redaguojami ar patikrinami, jų turinys neatspindi redakcijos nuomonės. Redakcija pasilieka teisę pašalinti pasisakymus, kurie pažeidžia įstatymus, reklamuoja, yra nekultūringi arba nesusiję su tema. Pastebėjus nusižengimus, prašome mums pranešti. Jei nurodomas el. pašto adresas, jis matomas viešai. Patvirtindami komentaro įrašymą, kartu patvirtinate, jog esate susipažinęs su portalo privatumo politika ir su ja sutinkate.
Pristatytas vos 80 eurų kainuosiantis „Vivo Y04s“ išmanusis telefonas su talpia baterija

Kinijos technologijų bendrovė paskelbė apie dar vieną naują išmanųjį telefoną. „Vivo“ pristatė naująjį „Y04s“ modelį, kuris kainuos maždaug 80 eurų. Pažvelkime, ką pasiūlys šis biudžetinės klasės prietaisas.

Į Europą atvyksta nė 100 eurų nekainuosiantis „Realme Note 70T“ telefonas su didelės talpos baterija

Kinijos bendrovė „Realme“ naujus išmaniuosius telefonus pristato kone kiekvieną mėnesį, o dabar debiutuoja dar vienas nebrangus modelis. Gamintojas paskelbė apie biudžetinės klasės „Realme Note 70T“, kuris bus prieinamas ir Europoje.

Nuo 2026 m. vykstantys į Ukrainą ir Moldovą už tarptinklinio ryšio paslaugas mokės tiek pat, kiek namuose

Nuo 2026 m. sausio 1 d. Lietuvos ir kitų Europos Sąjungos šalių gyventojai, vykstantys į Ukrainą ir Moldovą, galės naudotis mobiliojo ryšio paslaugomis (skambučiais, SMS ir duomenimis) tokiomis pačiomis sąlygomis kaip namuose.

2025 m. rugpjūtis
2025-08-21 10:46
RRT primena: mokyklos ir bibliotekos privalo užtikrinti vaikų saugumą internete
2025-08-21 07:19
„Telia“ duomenys Lietuvoje skries 600 Gb/s greičiu – atnaujinamas nacionalinis tinklas
2025-08-19 21:05
„POCO M7 Plus“ – pigus, ilgai veikiantis, su sklandžiu ekranu
2025-08-19 16:40
Pristatytas „Vivo V60“ išmanusis telefonas su „Zeiss“ optika
2025-08-18 15:55
„Samsung“ keičia programinės įrangos atnaujinimų politiką, didžiausi atnaujinimai pasirodys anksčiau nei įprastai
2025-08-17 14:39
Pristatytas naujasis „Vivo T4R 5G“ telefonas su „MediaTek“ lustu ir 50 MP pagrindine kamera
2025-08-17 06:18
„Corsair“ pristatė kompaktišką „AI Workstation 300“ kompiuterį, skirtą dirbtinio intelekto užduotims atlikti
2025-08-16 06:29
Didieji Europos ryšio operatoriai siunčia svarbų perspėjimą
2025-08-15 09:59
Nuo autsaiderių iki lyderių: Lietuva pasivijo Europą pagal interneto prieigą
2025-08-14 10:12
RRT: 5G naudotojų skaičius Lietuvoje per metus šoktelėjo dvigubai
2025-08-14 07:28
Ministras E. Sabutis: Stipriname atsparumą GPS trikdžiams Klaipėdos uoste
2025-08-12 18:45
Ekspertai skambina pavojaus varpais: išmaniųjų telefonų poveikis vaikams yra baisesnis nei manyta
Daugiau...Paieška archyve

Global electronic components distributor – Allicdata Electronics

Electronic component supply – „Eurodis Electronics“

LOKMITA – įvairi matavimo, testavimo, analizės ir litavimo produkcija

Full feature custom PCB prototype service

Sveiki ir ekologiški maisto produktai

Mokslo festivalis „Erdvėlaivis Žemė

LTV.LT - lietuviškų tinklalapių vitrina

„Konstanta 42“

„Mokslo sriuba“

www.matuok.lt - Interneto spartos matavimo sistema

Programuotojas Tautvydas – interneto svetainių-sistemų kūrimas

PriedaiMobiliems.lt – telefonų priedai ir aksesuarai

Draugiškas internetas


Reklama
‡ 1999–2025 © Elektronika.lt | Autoriaus teisės | Privatumo politika | Atsakomybės ribojimas | Reklama | Turinys | Kontaktai LTV.LT - lietuviškų tinklalapių vitrina Valid XHTML 1.0!
Ets2 mods, Ats mods, Beamng drive mods
allmods.net
„MokslasPlius“ – mokslui skirtų svetainių portalas
www.mokslasplius.lt
Optical filters, UV optics, electro optical crystals
www.eksmaoptics.com
LTV.LT – lietuviškų tinklalapių vitrina
www.ltv.lt/technologijos/
Elektroninių parduotuvių optimizavimas „Google“ paieškos sistemai
www.seospiders.lt
FS22 mods, Farming simulator 22 mods,
FS22 maps

fs22.com
Reklama


Reklama