Ryšių reguliavimo tarnyba (RRT) šių metų pirmąjį ketvirtį išnagrinėjo 142 prašymus dėl pašto ir elektroninių ryšių paslaugų – beveik 58 proc. daugiau nei pernai tuo pačiu metu ir sutaupė paslaugų gavėjams beveik 6 000 eurų. Gyventojai buvo neapdairūs atostogaudami Maldyvuose ar naudodamiesi pažinčių svetainės paslaugomis. Kurie ginčai buvo palankūs vartotojams, o kurie – ne?
Asociatyvi „Freepik“ nuotr.
Dauguma vartotojų prašymų (72 proc.), kuriuos RRT išnagrinėjo šiemet sausio-kovo mėn., buvo tenkinti, iš dalies tenkinti ar išspręsti taikiai. Ekspertų teigimu, tai, kad paslaugų gavėjams buvo sutaupyti beveik 6 000 eurų, prisidėjo ir projektas „Nė vienas nėra pamirštas“ – į tarnybą kreipiasi kur kas daugiau vartotojų. Projekto metu senjorai trečiojo amžiaus universitetuose ir bibliotekose mokosi saugiau bei savarankiškai naudotis naujausiomis technologijomis.
„Didėjantis vartotojų inicijuojamų ginčų skaičius ir auganti jų dalis, tenkinama visiškai ar iš dalies vartotojų naudai, gali būti vertinama kaip stiprėjantis vartotojų teisių žinojimas ir didesnis pasitikėjimas ginčų sprendimo mechanizmais“, – teigia RRT pirmininkė Jūratė Šovienė.
Pirmąjį metų ketvirtį daugiausiai RRT išnagrinėtų ginčų buvo dėl „Tele2“ suteiktų elektroninių ryšių paslaugų (54), „Bitė“ (19), „Cgates“ (15) ir „Telia“ (9). Pašto paslaugų rinkoje daugiausiai ginčų išnagrinėta dėl „Lietuvos pašto“ paslaugų (12), taip pat dėl „DPD Lietuva“, „Omniva“ ir „Venipak“ (po 5 ginčus).
Nagrinėtų ginčų atvejai ir pamokos
Vienas iš nagrinėtų ginčų buvo dėl tarptautinio tarptinklinio ryšio naudojimosi paslaugos kainos. Maldyvuose atostogavusiam Lietuvos gyventojui du prisijungimai prie interneto (tarifas – 10 eurų už 1 megabaitą) kainavo 120 eurų. Ginčą nagrinėjusi RRT pritaikė ES tarptinklinio ryšio (angl. roaming) reglamento nuostatas, pagal kurias yra numatytas 50 eurų limitas už vartotojui suteiktas duomenų perdavimo paslaugas.
Ginčo su telekomunikacijų bendrove atveju, RRT pažymėjo, kad automatinio plano pratęsimo atveju mobiliojo ryšio operatorius gali taikyti mažesnius mokesčius, tačiau, jei sutartis nutraukiama dar nepasibaigus pratęsimo laikotarpiui, operatorius neturi teisės reikalauti grąžinti suteiktų nuolaidų.
Visgi ginčas dėl papildomų paslaugų, užsakytų pažinčių svetainėje, baigėsi įrodymus pateikusio mobiliojo operatoriaus naudai. Vartotojas užsakė paslaugas, bet matyt pamiršo apie jas ir kas mėnesį mokėjo po keletą eurų už prenumeratą šioje svetainėje.
Jei modemas suteikiamas paslaugos išbandymui, pasibaigus bandomajam laikotarpiui svarbu užfiksuoti jo grąžinimo būklę. Nagrinėtu atveju kilo ginčas dėl tariamų pažeidimų (SIM kortelės dangtelio, įbrėžimų, pakuotės būklės), tačiau jis buvo išspręstas vartotojo naudai, nes įrenginį priėmęs paslaugų teikėjo atstovas tik vėliau pareiškė pretenzijas.
RRT taip pat atkreipia dėmesį, kad priimant išperkamosios siuntos siuntas, svarbu įsitikinti, kad ji skirta būtent gavėjui, kad ji tikrai užsakyta ir gauta iš nurodyto siuntėjo.
Pasak RRT, vartotojai, manantys, kad pažeidžiamos jų teisės, pirmiausia turi kreiptis raštu į paslaugų teikėją įvardindami, ko konkrečiai iš jo reikalauja (panaikinti nepagrįstus užmokesčius, taikyti anksčiau susitartus užmokesčius, kompensuoti žalą ar pan.) ir tik gavę neigiamą atsakymą ar jo negavę vartotojai turėtų kreiptis į tarnybą.
