Elektronika.lt
 2025 m. gegužės 2 d. Projektas | Reklama | Žinokite | Klausimai | Prisidėkite | Atsiliepimai | Kontaktai
Paieška portale
EN Facebook RSS

 Kas naujo  Katalogas  Parduotuvės  Forumas  Tinklaraščiai
 Pirmas puslapisSąrašas
 NaujienosSąrašas
 - Elektronika, technika
 - Kompiuterija
 - Telekomunikacijos
 - Verslo naujienos
 - Įvykiai, renginiai
 - Švietimas, studijos
 - Mokslo naujienos
 - Portalo naujienos
 StraipsniaiSąrašas
 Vaizdo siužetaiSąrašas
 Nuolaidos, akcijosSąrašas
 Produktų apžvalgosSąrašas
 Naudingi patarimaiSąrašas
 Vykdomi projektaiSąrašas
 Schemų archyvasSąrašas
 Teorija, žinynaiSąrašas
 Nuorodų katalogai
 Įvairūs siuntiniai
 Bendravimas
 Skelbimai ir pasiūlymai
 Elektronikos remontas
 Robotų kūrėjų klubas
 RTN žurnalo archyvas






 Verta paskaityti
Gegužės 1 d. 21:08
Kibernetiniai nusikaltėliai naudoja NFC pinigų vagystėms iš žmonių
Gegužės 1 d. 15:32
Šią klaidą su mikrobange daro beveik visi: ne tik trumpina prietaiso gyvavimo laiką, bet ir kelia pavojų
Gegužės 1 d. 09:27
NEO TOOLS raktų komplektai lagaminuose
Balandžio 30 d. 20:39
Išmanusis telefonas nukrito ant žemės? Štai kodėl neverta iškart panikuoti, bet ir delsti pavojinga
Balandžio 30 d. 17:15
Nuo laboratorijos Vilniuje iki Tarptautinės kosminės stoties – lietuviškos molekulės prieš radiaciją
Balandžio 30 d. 14:39
5 aukštosios mokyklos skirs 1 mln. EUR finansavimą EDINA sistemos atnaujinimui
Balandžio 30 d. 11:29
Kvantiniai deimantai – įrankis ir karo lauke, ir vėžio diagnostikoje
Balandžio 30 d. 08:51
„Trafic“, „Estafette“ ir „Goelette“ – pirmosios „Renault“ programiškai valdomos transporto priemonės, sukurtos „Ampere“
Balandžio 29 d. 20:25
8K televizoriai – revoliucija ar brangus triukas? Štai ką gamintojai nutyli
Balandžio 29 d. 17:43
Naujos taisyklės darbo rinkoje: dirbtinis intelektas atims darbą iš tų, kurie juo nesinaudos
FS25 Tractors
Farming Simulator 25 Mods, FS25 Maps, FS25 Trucks
ETS2 Mods
ETS2 Trucks, ETS2 Bus, Euro Truck Simulator 2 Mods
FS22 Tractors
Farming Simulator 22 Mods, FS22 Maps, FS25 Mods
VAT calculator
VAT number check, What is VAT, How much is VAT
LEGO
Mänguköök, mudelautod, nukuvanker
FS25 Mods
FS25 Harvesters, FS25 Tractors Mods, FS25 Maps Mods
Dantų protezavimas
All on 4 implantai,
Endodontija mikroskopu,
Dantų implantacija
FS25 Mods
FS25 Maps, FS25 Cheats, FS25 Install Mods
FS25 Mods
Farming Simulator 25 Mods,
FS25 Maps
ATS Trailers
American Truck Simulator Mods, ATS Trucks, ATS Maps
Football Training Kit
Football Training Equipment, Football Skills, Football Training
Reklama
 Naujienos » Įvykiai, renginiai Ankstesnė naujiena | Sekanti naujiena | Dalintis | Spausdinti

Iš prekybos centrų – ant sofos: kaip keičiasi vartotojų įpročiai?

Publikuota: 2024-12-20 15:23
Tematika: Įvykiai, renginiai
Inf. šaltinis: Pranešimas žiniasklaidai

Per pastarąjį dešimtmetį klientų aptarnavimo sektorius išgyvena lūžius, kuriuos lemia pakitę vartotojų įpročiai. Vienas esminių akcentų laikomas elektroninės komercijos įsigalėjimas: įvairios parduotuvės ir paslaugos yra pasiekiamos vos keliais kompiuterio klavišų paspaudimais. Skaitmeninė era trumpina ir užklausų kelią – vartotojai nebenori laukti eilėse, eiti į fizines parduotuves, o atsakymą į kilusį klausimą ar problemos sprendinį nori gauti iškart.

„Verslas kiekvieną dieną turi taikytis prie naujų žaidimo taisyklių. Jis ne tik turi stengtis suteikti geriausią patirtį klientui, tačiau ir užmegzti su juo ryšį. Iš arti stebime akivaizdžias vartotojų pokyčių tendencijas: klientai nori atsakymų čia ir dabar, todėl dažniausiai bendrauja virtualiojoje erdvėje. Pastebime, kad mažėja ir skambinančiųjų – dažniau yra pasirenkami pokalbių robotai užklausoms spręsti“, – pastebi Dovilė Andriuškaitė, „Tele2“ Kontaktų centro vadovė.

Parduotuvės per ekraną

Per pastaruosius metus dairytis po parduotuvių lentynas, neiškėlus kojos iš namų, tapo įprasta praktika. Vartotojai šią patirtį grindžia ir patogumu, nes norimą produktą gali įsigyti kelių mygtukų paspaudimu.

Portalo „Jungle Scout“ atliktos apklausos duomenimis, net 43 proc. vartotojų teigia, kad jiems kasdienybės įpročių nesutrikdytų, jeigu ateityje apskritai nebeliktų fizinių parduotuvių. Taip pat 73 proc. apklausos dalyvių tiki, kad su laikui bėgant didžioji dalis apsipirkimų tik ir vyks internete.

Taip pat klientai virtualaus apsipirkimo vertybe laiko ir operatyvumą. Iš svetainės naršydamas keliose elektroninėse parduotuvėse, žmogus gali ne tik palyginti tos pačios prekės kainas, tačiau ir pasiskaityti atsiliepimus, kurie leistų greičiau priimti sprendimą.

Kaip neperpildyti klientų kantrybės taurės?

Įsigalėjus intensyviam skaitmeninių technologijų ritmui versle – ypač svarbu užtikrinti kuo geriausią patirtį klientui. Portalo „Survey Sparrow“ Jungtinėje Karalystėje atliktas tyrimas skelbia, kad net 64 proc. klientų, uždavę klausimą įmonės puslapyje, tikisi iškart gauti atsakymą. Atliepti kliento lūkesčius aukščiausiu balu verslui yra būtinybė, nes, kaip skelbia tas pats tyrimas, net 40 proc. vartotojų, susidūrę su prastu klientų aptarnavimu, daugiau toje parduotuvėje nebeapsiperka. Telefoniniai skambučiai šiuo atveju irgi nėra išeitis – pagal „Uswitch“ atliktą apklausą, dalis Y bei Z kartos atstovų nebebendrauja telefoniniais skambučiais, į juos nebeatsiliepia.

Gelbėjimosi liemene verslo sektoriui tapo žaibiškos sėkmės susilaukę pokalbių robotai („Chatbots“, angl.). Robotai naudoja dirbtinį intelektą, diskutuodami su klientu, kuris įmonės svetainėje pateikia užklausą. Tokio pobūdžio pagalba išpopuliarėjo dėl ypač akivaizdžios priežasties – pokalbių robotai yra pasiekiami visą parą, todėl jie nepertraukiamai gali teikti konsultacijas, užtikrindami sklandų klientų aptarnavimą.

Kaip pastebi D. Andriuškaitė, šių laikų pokalbių robotai gali ne tik atsakyti į užduotus standartinius klausimus, tačiau ir pritaikyti savo bendravimą prie kliento komunikacinio tono.

„Pokalbių robotus įmonės yra įveiklinusios visame pasaulyje, todėl ši technologija tobulėja kasdien. Įdomu, kad jie gali ne tik atsakyti į elementarias užklausas, tačiau ir pademonstruoti savo būdo savybes. Pavyzdžiui, „Tele2“ savitarnos svetainėje veikiantys pokalbių robotai bendrauja skirtingai: „Rūta“ pasižymi formalesniu bendravimo stiliumi, o „Pildyk“ užklausas atsakantis „Botas“ pasižymi linksmesniais atsakymais“, – įžvalgomis dalijasi „Tele2“ Kontaktų centro vadovė.

Kaip pastebi ekspertė, kiekvieną savaitę „Tele2“ profesionalai analizuoja ir stebi gaunamas užklausas. Pokalbių robotai yra mokomi prisitaikyti prie visų galimų scenarijų, todėl toks operatyvumas ir skatina žmones rinktis šią paslaugą. Tiesa, svarbu akcentuoti, kad darbas su duomenimis yra ypač jautrus – robotas nepatikrins jų visų, todėl vis tiek reikės žmogaus rankų, galinčių teisingai sustyguoti visus procesus.


Draudžiama platinti, skelbti, kopijuoti informaciją su
nurodyta autoriaus teisių žyma be redakcijos sutikimo.

 Rodyti komentarus (0)
Vardas:    El. paštas:   (nebūtinas)
Pakartokite kodą: 
  Apsaugos kodas: 
 
Komentarus rašo lankytojai. Komentarai nėra redaguojami ar patikrinami, jų turinys neatspindi redakcijos nuomonės. Redakcija pasilieka teisę pašalinti pasisakymus, kurie pažeidžia įstatymus, reklamuoja, yra nekultūringi arba nesusiję su tema. Pastebėjus nusižengimus, prašome mums pranešti. Jei nurodomas el. pašto adresas, jis matomas viešai. Patvirtindami komentaro įrašymą, kartu patvirtinate, jog esate susipažinęs su portalo privatumo politika ir su ja sutinkate.
EUDIS hakatonas grįžta į Lietuvą: inovacijos, kurios gali gelbėti gyvybes fronte

Gegužės 9–11 dienomis KTU tarpdisciplininio prototipavimo laboratorijų centro „M-Lab“ erdvė taps tikru technologijų poligonu, kuriame programuotojai, inžinieriai ir gynybos ekspertai spręs ne hipotetines, o labai konkrečias užduotis. Į Lietuvą sugrįžta vienas svarbiausių Europos Sąjungos gynybos technologijų renginių – „EUDIS Defence Hackathon 2025“.

Inovacijų paroda „Technorama 2025“ kviečia ieškoti idėjų, kuriančių pokytį šiandien

KTU organizuojama inovacijų paroda „Technorama 2025“ kviečia kurti, eksperimentuoti ir drąsiai pristatyti savo idėjas ieškantiems inovatyvių ir pozityvių pokyčių. Geriausių idėjų autorių laukia prizinis fondas, siekiantis daugiau nei 8 tūkst. eurų.

„Kia EV3“ nugalėjo „World Car of the Year 2025“ konkurse

„Kia EV3“ buvo paskelbtas absoliučiu nugalėtoju Pasaulio metų automobilių 2025 apdovanojimuose. Laimėtojas buvo atskleistas gyvos transliacijos metu 2025 metų Niujorko tarptautinėje automobilių parodoje.

2025 m. balandis
2025-04-29 21:02
Nuo birželio – nauji reikalavimai elektros tiekėjų sąskaitoms: aiškesnė kaina vartotojams ir pigesnių planų palyginimas
2025-04-25 09:16
Valstybės finansavimas jau skirtas daugiau nei 1100 saulės elektrinių projektų
2025-04-24 19:26
Lietuvoje – svarbiausias metų renginys Europos autorių teisių srityje
2025-04-23 12:26
Skaitmeninė kultūros ateitis: Kultūros ministerija pristato ambicingą veiksmų planą
2025-04-22 21:06
„Vilnius Space Days 2025“: garbės viešnia – Italija ir jos vaidmuo stiprinant kosmoso pramonę
2025-04-18 15:37
Zuckerbergas pareiškė, kad „Instagram“ ir „Facebook“ nebėra socialiniai tinklai
2025-04-18 09:16
Seimas leido smulkiesiems ir pažeidžiamiems buitiniams vartotojams iki 2030 metų naudotis visuomeniniu elektros energijos tiekimu
2025-04-14 21:09
Prasidėjo didžiausia pasaulinė paroda EXPO 2025 – bus matomas ir Lietuvos verslas
2025-04-14 18:21
Naujajam „Škoda“ elektromobiliui – prestižinis „Red Dot“ apdovanojimas
2025-04-14 12:19
MO muziejus atidaro pirmąją Lietuvoje videožaidimų parodą
2025-04-13 19:45
Naujas tyrimas atskleidžia 2025 m. technologijų sektoriaus užimtumo tendencijas Lietuvoje
2025-04-11 21:08
„EMBank“ vadovas: Lietuvos sėkmė „fintech“ srityje matuojama ne tik pinigais
Daugiau...Paieška archyve

Global electronic components distributor – Allicdata Electronics

Electronic component supply – „Eurodis Electronics“

LOKMITA – įvairi matavimo, testavimo, analizės ir litavimo produkcija

Full feature custom PCB prototype service

Sveiki ir ekologiški maisto produktai

Mokslo festivalis „Erdvėlaivis Žemė

LTV.LT - lietuviškų tinklalapių vitrina

„Konstanta 42“

„Mokslo sriuba“

www.matuok.lt - Interneto spartos matavimo sistema

www.esaugumas.lt – apsaugok savo kompiuterį!

PriedaiMobiliems.lt – telefonų priedai ir aksesuarai

Draugiškas internetas


Reklama
‡ 1999–2025 © Elektronika.lt | Autoriaus teisės | Privatumo politika | Atsakomybės ribojimas | Reklama | Turinys | Kontaktai LTV.LT - lietuviškų tinklalapių vitrina Valid XHTML 1.0!
Script hook v, Openiv, Menyoo
gta5mod.net
„MokslasPlius“ – mokslui skirtų svetainių portalas
www.mokslasplius.lt
Optical filters, UV optics, electro optical crystals
www.eksmaoptics.com
LTV.LT – lietuviškų tinklalapių vitrina
www.ltv.lt/technologijos/
Elektroninių parduotuvių optimizavimas „Google“ paieškos sistemai
www.seospiders.lt
FS22 mods, Farming simulator 22 mods,
FS22 maps

fs22.com
Reklama


Reklama