„Energijos skirstymo operatorius“ (ESO) informuoja klientus apie galimybę naudotis visuomeniniu tiekimu. Tiems klientams, kurie turi teisę į visuomeninį tiekimą, tačiau šiuo metu yra pasirinkę nepriklausomą tiekėją arba naudojasi garantiniu tiekimu, išsiųsti laiškai su informacija apie jiems taikomas sąlygas ir galimus pasirinkimus.
„Matome, kad ne visi gyventojai žino, jog gali naudotis visuomeniniu elektros energijos tiekimu, nors turi tokią teisę: pažeidžiamo vartotojo statusą ar atitinką kitą įstatyme apibrėžtą kriterijų. Todėl siųsdami laiškus papildomai informuojame klientus apie jų galimybes, kad pasirinktų jiems palankiausią variantą“, – sako ESO ryšių su visuomene atstovė Rasa Juodkienė.
Visuomeniniu tiekimu gali naudotis pažeidžiami vartotojai (gaunantys socialinę paramą, šalpos pensiją arba turi negalią) ir visi smulkūs buitiniai elektros vartotojai (per metus suvartojantys ne daugiau kaip 1000 kWh elektros energijos). Šia galimybe taip pat suteikta teisė naudotis vartotojams, kurių objektas buvo prijungtas iki 2022 m. liepos 1 d., ir jie dar nėra pasirinkę tiekėjo.
Laiškai – informacinio pobūdžio
Pasak R. Juodkienės, laiškais ir SMS žinutėmis klientams pranešama apie jų teisę į visuomeninį tiekimą, taip pat įvardijami aiškūs žingsniai, ką daryti norint į jį pereiti ar sugrįžti.
„Siekiame, kad klientai turėtų visą reikalingą informaciją apie savo situaciją. ESO siunčiami laiškai yra informacinio pobūdžio, o sprendimą visada priima pats klientas, įvertinęs savo poreikius“, – pažymi R. Juodkienė.
Laiškus apie galimybę naudotis visuomeniniu tiekimu gavo dvi klientų grupės: visi jie turi teisę į visuomeninį tiekimą, tačiau šiuo metu arba naudojasi garantiniu tiekimu, arba yra sudarę sutartį su nepriklausomu tiekėju.
Garantinio tiekimo paslauga besinaudojantys klientai gali pasirinkti visuomeninį tiekimą paskambinę telefonu +370 611 21 802 ir sudarę sutartį arba užpildę prašymo formą ESO interneto svetainėje. Tuo metu klientams, kurie turi teisę į visuomeninį tiekimą, bet yra sudarę sutartį su nepriklausomu tiekėju, pakanka ją nutraukti – visuomeninio tiekimo sutartis bus parengta automatiškai.
Kaip atskirti nuo sukčiavimo
ESO pabrėžia, kad klientams siunčiami laiškai apie visuomeninį tiekimą yra informacinio pobūdžio.
„Tai – oficiali bendrovės komunikacija, susijusi su elektros energijos tiekimo sąlygomis. Svarbu žinoti, kad tokio pobūdžio ESO komunikacijoje niekada neprašoma pervesti pinigų, apmokėti paslaugų ar pateikti jautrių duomenų. Jei gaunate tokio turinio žinutes – tai gali būti bandymas sukčiauti, todėl raginame išlikti budriems ir nepakliūti į sukčių pinkles“, – atkreipia dėmesį R. Juodkienė.
Pasak atstovės, kilus įtarimui, kad prisidengę ESO vardu gyventojus bando apgauti sukčiai, klientai raginami skubiai apie tai pranešti ESO.
ESO primena, kad kilus klausimų dėl gautos informacijos, ją visuomet galima pasitikrinti oficialiais bendrovės kanalais ir neskubėti priimti sprendimų neįsitikinus informacijos patikimumu. Pasitikrinti, ar vartotojui priklauso visuomeninis tiekimas, galima specialiame puslapyje „Pasirinkite tiekėją“ įvedus objekto numerį.
