Ryšių reguliavimo tarnyba (RRT) pernai gavo 55 skundus iš vartotojų dėl galimų pažeidimų interneto platformose – tai 18,3 karto daugiau nei 2024 metais. Dėl neteisėto turinio pašalinimo Lietuvos institucijos pateikė apie 1 200 pranešimų, o daugiausia – socialiniams tinklams „Facebook“ ir „X“.
Asociatyvi „Freepik“ nuotr.
Dėl Lietuvoje įsisteigusių paslaugų teikėjų buvo gauti 26 skundai, kiti skundai buvo susiję su užsienyje įsisteigusiomis interneto platformomis. Lietuvos vartotojams daugiausia rūpesčių kėlė Airijoje (17 skundų), Nyderlanduose (5 skundai) ir Vokietijoje (3) veikiančios interneto platformos. Dėl Facebookvaldančios platformos „Meta“ gauta 11 skundų, tiek pat – dėl „Vinted“.
Daugiausia vartotojai skundžiasi, kad interneto platformos nepateikia pakankamos ar įrodymais pagrįstos informacijos apie paskyrų sustabdymą, blokavimą ir kitus priimtus sprendimus. Dar nemaža dalis vartotojų nurodė, kad tokių platformų vidinės skundų nagrinėjimo sistemos neveikia tinkamai arba yra nepakankamai aiškios naudotojams.
Lietuvos visuomenė aktyviai įsitraukusi ir į neteisėto turinio pašalinimą. RRT duomenimis, 2025 metais Lietuvos institucijos labai didelėms interneto platformoms pateikė apie 1 200 pranešimų ir privalomų nurodymų dėl neteisėto turinio pašalinimo. Didžioji dalis pranešimų buvo susiję su socialiniais tinklais „Facebook“ (924 pranešimai), „X“ (212 pranešimų), „Instagram“ ir „TikTok“ (atitinkamai 22 ir 12 pranešimų), kur neteisėtas turinys nuo sukčiavimo schemų iki dezinformacijos plinta sparčiausiai ir daro didžiausią žalą vartotojams.
„Skaitmeninių paslaugų aktas Lietuvoje jau veikia praktiškai – matome greitesnį neteisėto turinio šalinimą, glaudesnį institucijų bendradarbiavimą ir augančią platformų atsakomybę. Prie saugesnės interneto aplinkos reikšmingai prisideda institucijos, patikimi pranešėjai ir visuomenė. Matome, kad vartotojai tampa vis sąmoningesni ir geriau išmano savo teises ir jas gina“, – teigia RRT pirmininkė Jūratė Šovienė.
2025 metais RRT nesulaukė paraiškų tapti neteismine ginčų sprendimo institucija. Visgi RRT laikosi pozicijos, kad nagrinėjant vartotojų skundus, tai yra alternatyvus, nebrangus ir patogus būdas naudotojams spręsti ginčus su interneto platformomis.
Neteisėtas turinys šalinamas efektyviau
Šiais metais RRT patikimo pranešėjo statusą suteikė dviem organizacijoms: VŠĮ „Vaikų linija“, kuri teiks pranešimus interneto platformoms dėl nepilnamečių apsaugos ir smurto internete pažeidimų, ir „Nexa watch“, kuri praneš apie sukčiavimo ir intelektinės nuosavybės pažeidimus ir prisidės prie viešojo intereso gynimo. Iš viso šiuo metu tokį statusą Lietuvoje turi 5 įmonės, tarp jų – bendrovė„Piracymeter“, VšĮ „Debunk EU“ ir asociacija „CropLife Lietuva“.
2025 metais patikimų pranešėjų statusą turinčios įmonės pateikė per 6 000 pranešimų, po jų buvo pašalinta daugiau kaip 30 tūkst. nuorodų į neteisėtą turinį ir 5,9 mln. reklamų. Didžioji dalis pašalinto turinio buvo susiję su nesąžiningomis elektroninės prekybos ir investavimo schemomis, neteisėtais internetiniais lošimais, draudžiamų medicinos produktų reklama ar intelektinės nuosavybės pažeidimais.
Nuo 2024 metų vasario visose ES šalyse įsigaliojęs Skaitmeninių paslaugų aktas (SPA) reguliuoja skaitmeninių platformų veiklą, siekdamas užtikrinti saugesnę aplinką internete, didesnį platformų veiklos skaidrumą bei atsakomybę. Šis teisės aktas įpareigoja interneto platformas, tokias kaip „Facebook“, „Instagram“, „TikTok“, „X“, „LinkedIn“, „Amazon Store“, „YouTube“ ir kitas prisiimti didesnę atsakomybę už jų teikiamas paslaugas ir skleidžiamą turinį.
Per dvejus metus Lietuvoje sukurta ir pilnai veikianti SPA įgyvendinimo bei priežiūros sistema jungia atsakingas institucijas, sertifikuotus patikimus pranešėjus, tarpininkavimo paslaugų teikėjus. Ši sistema užtikrina veiksmingesnį reagavimą į neteisėtą turinį, didesnį platformų veiklos skaidrumą ir aukštesnius vartotojų apsaugos standartus skaitmeninėje erdvėje.
SPA apima platų tarpininkavimo paslaugų spektrą – nuo interneto prieigos, debesijos, prieglobos, žinučių siuntimo, aplikacijų parduotuvių iki socialinių tinklų bei elektroninės prekybos. Šis reglamentas įpareigoja interneto paslaugų teikėjus imtis aktyvių veiksmų kovojant su neteisėtu turiniu, atnaujinti paslaugų teikimo sąlygas, jas pateikti aiškia, nedviprasmiška forma, prieinama visiems vartotojams, įskaitant nepilnamečius. Taip pat užtikrinti skaidrumą bei paslaugų gavėjų teisių apsaugą.
„Tai – aiškios taisyklės, kurios prisideda prie to, kad internetas būtų saugesnis, skaidresnis ir geriau apsaugotų vartotojų teises. Tačiau reguliavimas vienas saugaus interneto neužtikrins – tam būtinas ir vartotojų sąmoningumas bei skaitmeninis raštingumas – gebėjimas atpažinti rizikas ir saugiai naudotis technologijomis“, – teigia J. Šovienė.
RRT, bendradarbiaudama su partneriais, skiria didelį dėmesį visuomenės skaitmeniniam švietimui. Vienas iš pagrindinių projektų šioje srityje – „Nė vienas nėra pamirštas“, kurio tikslas – stiprinti skaitmeninius įgūdžius ir padėti tiems, kuriems skaitmeninis pasaulis vis dar kelia iššūkių. Gyventojai, susidūrę su e. sukčiavimo atvejais, žalingu turiniu, ypač nukreiptu prieš vaikus, ar kitais skaitmeninio saugumo incidentais, raginami apie tai pranešti RRT administruojama karštąja linija.
