Statistika iškalbinga: skaitmenizuotose degalinėse piko valandomis fiksuojamas 15–20 proc. didesnis klientų srautas nei tradicinio aptarnavimo stotyse. Panašūs poreikiai būdingi ne tik europiečiams. JAV patogaus pirkimo parduotuvių ir degalinių mažmeninės prekybos sektoriaus asociacijos (NACS) duomenimis, daugiau nei 60 proc. vartotojų degalinę renkasi ne pagal degalų kainą, o pagal patogumo ir greičio santykį.
Laiko taupymo sprendimai degalinėse dabar yra neatsiejama modernios vairavimo kultūros dalis. Šiandieniams vairuotojams svarbu ir operatyvumas, ir kokybė. Duomenys rodo, kad europiečiai per vieną apsilankymą degalinėje vidutiniškai praleidžia apie 10–15 minučių, o augantis gyvenimo tempas verčia ieškoti būdų šiai trukmei sutrumpinti.
Asociatyvi „Shutterstock“ nuotr.
Rinkos tyrimų platforma „Statista“ dar 2024 m. atliko Europos mažmeninės degalų rinkos tyrimą. Nustatyta, kad 67 proc. vairuotojų pageidauja laiką taupančių aptarnavimo procesų, kurie leistų jiems greičiau grįžti į kelią. Nors tinklai renkasi skirtingus metodus, akivaizdu, kad į operatyvumą orientuotos inovacijos tampa lemiamu konkurenciniu pranašumu ir formuoja ateities degalinių veidą.
Kaip prie pokyčių prisitaiko pasaulis?
Statistika iškalbinga: skaitmenizuotose degalinėse piko valandomis fiksuojamas 15–20 proc. didesnis klientų srautas nei tradicinio aptarnavimo stotyse. Panašūs poreikiai būdingi ne tik europiečiams. JAV patogaus pirkimo parduotuvių ir degalinių mažmeninės prekybos sektoriaus asociacijos (NACS) duomenimis, daugiau nei 60 proc. vartotojų degalinę renkasi ne pagal degalų kainą, o pagal patogumo ir greičio santykį.
Sprendimų ilgai laukti nereikėjo. JAV veikiantis „Sheetz“ degalinių tinklas pasiūlė visapusišką savitarnos patirtį: čia klientai gali užsisakyti maisto, gėrimų ir degalų per interaktyvius terminalus, o mobilioji programėlė leidžia iš anksto apmokėti paslaugas ir gauti specialių pasiūlymų. „Sheetz“ vienas pirmųjų įdiegė jutiklinius ekranus prie kolonėlių. Vairuotojas, pildamas degalus, gali užsisakyti ir pietų. Kol bakas prisipildo, maistas jau būna paruoštas ir laukia prie specialaus langelio. Tai vieno sustojimo metu vairuotojams sutaupo vidutiniškai 4–5 minutes.
Panašiai elgiasi ir kiti Europos degalinių tinklai. Jungtinėje Karalystėje „Shell“ diegia sistemą „Pay at Pump“, leidžiančią atsiskaityti tiesiog prie kolonėlės naudojant banko kortelę ar mobiliąją programėlę – taip vidutinis sustojimo laikas sutrumpėja iki 4 minučių. Vokietijoje, „Aral“ degalinėse, veikianti sistema „Speed Pay“ leidžia naudotis bekontakčiais mokėjimais ir realiuoju laiku matyti laisvas kolonėles. Taip optimizuojami klientų srautai ir trumpinamas laukimo laikas. Lietuvoje laiko taupymo sprendimais išsiskiria degalinių tinklas „Circle K“, aktyviai pasitelkiantis technologines galimybes.
Technologinė pažanga Lietuvos degalinėse
Pasitelkiamos technologijos leidžia modernizuoti atsiskaitymo procesus. Kita laiką taupanti priemonė yra vairuotojo kišenėje – tai mobilioji programėlė. Įvairių tinklų naudojamų programėlių funkcionalumas skiriasi – nuo Vakarų Europoje populiarios „Agip“ iki „Repsol“, tačiau daugelyje jų galima naudoti nuolaidų korteles, sumokėti už degalus.
Lietuva šioje srityje gerokai pažengusi į priekį: pavyzdžiui, „Circle K“ programėlė funkcijomis išsiskiria ne tik Baltijos šalyse, bet ir visoje Europoje – dar prieš kelionę ar jos metu galima pasirinkti norimą degalinę, realiuoju laiku matyti plovyklų eiles, rezervuoti laiką bei naudotis nuolaidomis. Didžiausia inovacija taip pat slypi programėlėje – galimybė telefonu atsiskaityti ne tik už degalus, bet ir už plovyklą. Procesas paprastas: programėlėje pasirenkama kolonėlė, rezervuojama suma ir pradedami pilti degalai. Baigus procesą, sąskaita faktūra atsiunčiama tiesiai į elektroninį paštą.
Fizinėse erdvėse taip pat siūloma alternatyvų. Dalyje degalinių įrengtos unikalios Lietuvoje savitarnos kasos leidžia klientams greitai ir paprastai atsiskaityti už degalus ar prekes bei išvengti eilių. Dar vienas procesą spartinantis sprendimas – galimybė kortele sumokėti terminale tiesiog prie kolonėlės, jei nėra poreikio užsukti į parduotuvę. Kad kompleksiniai, technologijomis grįsti sprendimai padeda sistemingai taupyti laiką, pripažino ir patys vairuotojai. Prieš kelerius metus „Circle K“ apklausė savo klientus ir nustatė, kad net 72 proc. respondentų pastebėjo, jog savitarnos ir mobilieji sprendimai jų vizitą degalinėse sutrumpino bent trečdaliu.
Greitis, nereiškiantis kompromisų kokybei
Ką daryti, jeigu labai skubate, reikia užsipilti degalų, o pilvas gurgia? Kol pildote baką, per tą laiką jau galite užsisakyti maisto. Kol bakas prisipildo – karštas sumuštinis bei kava jau paruošti, galite greitai sėsti į automobilį ir lėkti toliau. Tai – jau visiška realybė JAV, o kaip taupyti laiką degalinėse siūloma lietuviams?
Automobilių apžvalgininkas Justas Lengvinas, praleidžiantis daug laiko išbandydamas transporto priemones įvairiose šalyse, teigia, kad jo sprendimą pasirinkti degalinę mieste dažniau nulemia patogi vieta ir kaina. Tačiau keliaujant svarbūs kiti kriterijai – nuo kavos kokybės iki procesų sklandumo ir operatyvumo.
„Žinoma, jei užsukama tik įsipilti degalų, geriausia, kai už juos galima susimokėti savitarnoje ir nereikia laukti eilėje prie kasos. Sustojimas degalinėje yra kelionės dalis, todėl itin svarbus procesų sklandumas. Maisto užsakymas ir paruošimas neturėtų trukti tiek, kiek kavinėje. Jei pavyksta sugaišti vos kelias minutes, o kava yra kokybiška, tokia degalinė palieka gerą įspūdį“, – sako žurnalistas.
J. Lengvinas teigia pats nesantis uolus mobiliųjų programėlių ar lojalumo programų naudotojas, tačiau vertina sprendimus, kuriais naudotis paprasta. Jo teigiamą įvertinimą pelno tie tinklai, kurie sugeba suderinti paslaugų greitį bei patogumą ir kartu išlaikyti aukštą kokybę.
„Maistas ir jo kokybė yra svarbūs, nes ilgesnėje kelionėje degalinėje pildomos ne tik automobilio, bet ir ekipažo atsargos. Lietuvoje veikiantys tinklai siūlo neblogų pasirinkimų norint užkąsti, o užsienyje greta degalinių dažnai įsikūrusios greitojo maisto užkandinės, tad pasirinkimas, kur sustoti, neretai priklauso ir nuo šio kriterijaus“, – mintimis dalijasi J. Lengvinas.
Tad nenuostabu, kad degalinės diktuoja ir kavos ritualų madas. 2024 m. vasarį „Intra Research“ atlikta apklausa, kurioje dalyvavo 518 Lietuvos gyventojų, atskleidė, kad 61 proc. respondentų išsineštinę kavą dažniausiai perka degalinėse, o kavines renkasi 28 proc. apklaustųjų. Net 79 proc. jų nurodė, kad pagrindinė priežastis rinktis degalines – patogumas. 59 proc. respondentų taip pat nurodė, kad jų pirmasis pasirinkimas degalinėse perkant kavą yra „Circle K“. Lietuvos vairuotojai šiuo klausimu turi pranašumą.
„Tiesa, lietuviškose degalinėse kava paprastai yra daug geresnė nei Vakarų šalyse“, – pastebėjimais dalijasi automobilių apžvalgininkas.
