Elektronika.lt
 2025 m. liepos 5 d. Projektas | Reklama | Žinokite | Klausimai | Prisidėkite | Atsiliepimai | Kontaktai
Paieška portale
EN Facebook RSS

 Kas naujo  Katalogas  Parduotuvės  Forumas  Tinklaraščiai
 Pirmas puslapisSąrašas
 NaujienosSąrašas
 StraipsniaiSąrašas
 Vaizdo siužetaiSąrašas
 Nuolaidos, akcijosSąrašas
 Produktų apžvalgosSąrašas
 Naudingi patarimaiSąrašas
 - Elektronika, technika
 - Ryšio technika
 - Programinė įranga
 - Operacinės ir tinklai
 - Kompiuterinė įranga
 - Kitos protingos mintys
 Vykdomi projektaiSąrašas
 Schemų archyvasSąrašas
 Teorija, žinynaiSąrašas
 Nuorodų katalogai
 Įvairūs siuntiniai
 Bendravimas
 Skelbimai ir pasiūlymai
 Elektronikos remontas
 Robotų kūrėjų klubas
 RTN žurnalo archyvas






 Verta paskaityti
Liepos 4 d. 20:44
Europos Sąjunga ruošia šokiruojantį planą: istorija taps ne tik grynieji pinigai, bet ir mums įprastos kortelės
Liepos 4 d. 17:30
Žingsnis į priekį kovoje su vėžiu: KTU padeda kurti nacionalinius vėžio duomenų mazgus Europoje
Liepos 4 d. 14:47
Vaikų saugumas internete prasideda nuo tėvų pavyzdžio: ar esate pasiruošę pažvelgti į veidrodį?
Liepos 4 d. 11:22
Neigiamų kainų iššūkiai elektros sistemai: kodėl energijos gamybos perteklius gali tapti problema
Liepos 4 d. 08:27
Lietuvos miesteliuose dygsta išmanieji suoliukai: nauja mada ar tikras poreikis?
Liepos 3 d. 20:34
Tinkama nešiojamo kompiuterio priežiūra: sužinokite, kaip tinkamai valyti ekraną, klaviatūrą ar korpusą
Liepos 3 d. 17:43
Dirbtinis intelektas turi daugiau empatijos už žmogų: įspėja nepasitikėti aklai
Liepos 3 d. 14:39
Aplikacijų diegimas iš alternatyvių programėlių platinimo platformomų Europos Sąjungoje
Liepos 3 d. 11:40
VU pateikia švietimo iššūkių prognozes: mokslininkai ragina priemonių imtis jau dabar
Liepos 3 d. 08:26
„Ignitis grupė“ pradeda kurti energijos kaupiklių parkus Lietuvoje
FS25 Tractors
Farming Simulator 25 Mods, FS25 Maps, FS25 Trucks
ETS2 Mods
ETS2 Trucks, ETS2 Bus, Euro Truck Simulator 2 Mods
FS22 Tractors
Farming Simulator 22 Mods, FS22 Maps, FS25 Mods
VAT calculator
VAT number check, What is VAT, How much is VAT
FS25 Mods
FS25 Harvesters, FS25 Tractors Mods, FS25 Maps Mods
Dantų protezavimas
All on 4 implantai,
Endodontija mikroskopu,
Dantų implantacija
FS25 Mods
FS25 Maps, FS25 Cheats, FS25 Install Mods
FS25 Mods
Farming Simulator 25 Mods,
FS25 Maps
ATS Trailers
American Truck Simulator Mods, ATS Trucks, ATS Maps
Football Training Kit
Football Training Equipment, Football Skills, Football Training
Reklama
 Patarimai » Ryšio technika Ankstesnis patarimas | Sekantis patarimas | Dalintis | Spausdinti

Biuro skambučiai – įvaizdžio dalis

Publikuota: 2010-06-23 16:22
Tematika: Ryšio technika
Inf. šaltinis: Baltnetos komunikacijos, UAB

Visais laikais įmonės administratorė, pirmoji, kuri atsiliepia į skambučius įmonėje buvo laikoma įmonės vizitine kortele. Akivaizdu, kad ne tik malonus administratorės balsas lemia sėkmę, itin svarbu ir kaip kiti įmonės darbuotojai bendrauja telefonu, kiek laiko klientas turi laukti, kol bus sujungtas su reikiamu asmeniu ir t.t. Specialistai įspėja, kad tai, kaip įmonė organizuoja bendravimą telefonu, įmonės reputacijai turi lemiamos reikšmės.

Dažna įmonė, sunkmečiu maksimaliai sumažinusi žmogiškus resursus, susiduria su kasdienėmis problemomis kaip: perkrauta administratorė, begalės neatsakytų skambučių, galimybės susisiekti ne darbo metu su darbuotojais nebuvimas, telefonu dirbančių darbuotojų efektyvumo matavimo trūkumas ir panašūs nesklandumai sekina klientų kantrybę. Įmonės „Baltnetos komunikacijos“  Telefonijos produktų vadovė  Inga Adomėnaitė pataria kaip neprarasti nė vieno kliento skambučio ir telefoną įdarbinti ne tik komunikacijai, bet ir papildomam pajamų generavimui.

 8 būdai užkariauti kliento lojalumą telefonu:

  • Biuro skambučiai – įvaizdžio dalisNeverskite klientų laukti kol bus pakeltas telefono ragelis. Nepamirškite, kad skambinantysis vidutiniškai laukia tik 5-6 kvietimo signalus. Pasirūpinkite, kad skambutis Jus pasiektų, net jeigu ir nesate darbo vietoje – peradresuokite skambutį.
  • Nepalikite skambinančiojo žmogaus likimo valiai, sujungdami klientą su kolega – juk reikalingo žmogaus gali nebūti darbo vietoje ir sujungimas nepavyks. Naudokitės peradresavimo su palyda funkcija.
  • Kiekvieną dieną peržiūrėkite praleistus skambučius – perskambinkite klientui, dėmesys jam – labai svarbus.
  • Pasinaudokite IVR (automatinių pranešimų) funkcija, klientai atsakingą asmenį pasieks greičiau.
  • Informuokite kolegas apie skambučių perėmimo funkciją, tai paprasta ir patogu.
  • Faksus priimkite į elektroninį paštą bei naudokite asmeninį fakso numerį, faksimilės niekur nepasimes.
  • Naudokitės balso pašto paslauga ir žinutes gaukite į savo elektroninio pašto dėžutę, tai itin pravers pasibaigus įmonės darbo laikui, ar jei esate dalykiniame susitikime ar komandiruotėje.
  • Jeigu pamiršote pasižymėti svarbaus kliento telefono numerį, kuris ką tik Jums skambino pasinaudokite priimtų skambučių registru telefone

5 būdai, kaip galima išnaudoti pokalbius telefonu:

  • Norėdami įsitikinti, kaip aptarnaujami klientai telefonu, galite pasinaudoti skambučių statistika. Ji parodys, kiek atlikta, gauta, praleista skambučių, kokia jų trukmė, kokie dažniausiai pasikartojantys numeriai, kas daugiausia įmonėje skambina ir t.t.
  • Siekdami tobulinti komandos narių įgūdžius, išnaudokite geriausiųjų patirtį – įrašinėkite jų pokalbius ir panaudokite juos metodiniais tikslais.
  • Informuokite klientus apie įmonės vykdomas akcijas skambučių sujungimo laukimo metu arba kol vyksta skambučio peradresavimas.
  • Įmonės vykdomoms akcijoms skirtingais kanalais naudokite skirtingus miesto numerius – galėsite itin lengvai pamatuoti jų efektyvumą.
  • Turite keletą filialų skirtinguose miestuose, o reklamuojate vieną negeografinį numerį (700 liniją)? Skirstykite skambučius pagal tai iš kokio miesto yra skambinama, klientų aptarnavimas bus daug paprastesnis.

Įgyvendindami visus šiuos patarimus, lengviau valdysite skambučių srautus, neprarasite potencialių pardavimų dėl praleistų skambučių, lengviau pamatuosite darbuotojų efektyvumą. Bene turtingiausias JAV žmogus Donaldas Trumpas yra sakęs: „mano verslas klesti todėl, kad per gyvenimą aš nesu praleidęs nė vieno telefono skambučio“.


Baltnetos komunikacijos

Draudžiama platinti, skelbti, kopijuoti informaciją su
nurodyta autoriaus teisių žyma be redakcijos sutikimo.

 Rodyti komentarus (1)
Įvertinimas:  1 2 3 4 5 
Vardas:    El. paštas:   (nebūtinas)
Pakartokite kodą: 
  Apsaugos kodas: 
 
Komentarus rašo lankytojai. Komentarai nėra redaguojami ar patikrinami, jų turinys neatspindi redakcijos nuomonės. Redakcija pasilieka teisę pašalinti pasisakymus, kurie pažeidžia įstatymus, reklamuoja, yra nekultūringi arba nesusiję su tema. Pastebėjus nusižengimus, prašome mums pranešti. Jei nurodomas el. pašto adresas, jis matomas viešai. Patvirtindami komentaro įrašymą, kartu patvirtinate, jog esate susipažinęs su portalo privatumo politika ir su ja sutinkate.
Vaikų saugumas internete prasideda nuo tėvų pavyzdžio: ar esate pasiruošę pažvelgti į veidrodį?

Nors 7 iš 10 tėvų Lietuvoje nemato pavojaus duoti telefoną vaikui iki dešimties, ekspertai skambina pavojaus varpais dėl realių grėsmių. Kol Europoje plinta socialinių tinklų draudimai, Lietuvos ekspertai ragina tėvus nelaukti sprendimų „iš viršaus“, o imtis iniciatyvos patiems.

Kelionėse naudojatės viešu „Wi-Fi“ ir įkrovimo stotelėmis? Ekspertas įspėja dėl grėsmių

Keliaujant telefonas tampa mūsų dešiniąja ranka – juo planuojame maršrutus, fiksuojame įspūdžius ir bendraujame su pasauliu. Tačiau būtent atostogų metu atsipalaiduojame ne tik nuo darbų, bet ir nuo įpročio akylai saugoti savo asmeninius duomenis mobiliajame įrenginyje. Keliaujant grėsmės sukčiams nutekinti jūsų asmeninius duomenis tyko kiekviename žingsnyje.

Kraunate telefoną naktį? Štai kodėl tai kenkia jūsų telefonui

Nors daugelis vartotojų vis dar vadovaujasi mitu, kad išmanųjį telefoną būtina įkrauti iki 100 proc. ir retkarčiais visiškai iškrauti, ekspertai sako – tai pasenusi praktika, kuri šiuolaikiniams telefonams ne tik nereikalinga, bet ir gali būti žalinga.

2025-06-16 18:27
Greitas išmaniojo telefono įkrovimas: sužinokite, ar tai išties kenkia jūsų įrenginiui ir ką reikėtų daryti
2025-06-16 08:09
3G ryšio eros pabaiga – ką būtina padaryti jau šiandien
2025-06-10 17:51
Telefonuose – visas gyvenimas: kaip juos apsaugoti keliaujant užsienyje?
2025-06-10 14:09
Kaip vaikui išrinkti pirmąjį telefoną ir užtikrinti jo saugumą internete
2025-06-10 11:43
Kaip išlikti pasiekiamam bet kokiu oru
2025-06-10 08:37
Stichijai siaučiant: primena, kaip telefone įsijungti saugos pranešimus
2025-06-09 14:16
Kaip pasirinkti vidutinio lygio telefoną paprastam vartotojui?
2025-06-08 08:56
Vasarą – išbandymai jūsų telefonui: atskleidė, kaip išvengti nuostolių
2025-06-04 11:37
10 žingsnių, kuriuos reikia padaryti nupirkus išmanųjį senjorui (1)
2025-06-03 08:29
Kaip „iPhone“ ir „iPad“ blokuoti telefono numerius, kontaktus ir el. laiškus
2025-05-20 17:20
Padarykite susirašinėjimą „iPhone Messages“ aplikacijoje saugesniu
2025-05-19 20:27
Ar verta mokėti 1000 eurų už kamerą telefone?
Daugiau...Paieška archyve

Global electronic components distributor – Allicdata Electronics

Electronic component supply – „Eurodis Electronics“

LOKMITA – įvairi matavimo, testavimo, analizės ir litavimo produkcija

Full feature custom PCB prototype service

Sveiki ir ekologiški maisto produktai

Mokslo festivalis „Erdvėlaivis Žemė

LTV.LT - lietuviškų tinklalapių vitrina

„Konstanta 42“

„Mokslo sriuba“

www.matuok.lt - Interneto spartos matavimo sistema

www.esaugumas.lt – apsaugok savo kompiuterį!

PriedaiMobiliems.lt – telefonų priedai ir aksesuarai

Draugiškas internetas


Reklama
‡ 1999–2025 © Elektronika.lt | Autoriaus teisės | Privatumo politika | Atsakomybės ribojimas | Reklama | Turinys | Kontaktai LTV.LT - lietuviškų tinklalapių vitrina Valid XHTML 1.0!
Ets2 mods, Ats mods, Beamng drive mods
allmods.net
„MokslasPlius“ – mokslui skirtų svetainių portalas
www.mokslasplius.lt
Optical filters, UV optics, electro optical crystals
www.eksmaoptics.com
LTV.LT – lietuviškų tinklalapių vitrina
www.ltv.lt/technologijos/
Elektroninių parduotuvių optimizavimas „Google“ paieškos sistemai
www.seospiders.lt
FS22 mods, Farming simulator 22 mods,
FS22 maps

fs22.com
Reklama


Reklama