Lietuvos Respublikos ryšių reguliavimo tarnyba (RRT) per tris šių metų ketvirčius išnagrinėjo 384 ginčus tarp elektroninių ryšių paslaugų gavėjų ir paslaugų teikėjų: didžiąją dalį sudaro ginčai dėl reikalavimo sumokėti netesybas, grąžinti suteiktas nuolaidas nutraukus elektroninių ryšių paslaugų teikimo sutartį (215 skundų).
Paslaugų gavėjai, nusprendę nutraukti terminuotą elektroninių ryšių paslaugų teikimo sutartį anksčiau laiko, susiduria su paslaugų teikėjo reikalavimu sumokėti už paslaugų gavėjui suteiktas nuolaidas (įrangai, mėnesiniam mokesčiui ir t. t.) ir (ar) netesybas.
RRT pažymi, kad bendrą abonento teisę vienašališkai nutraukti su paslaugų teikėju sudarytą sutartį, nepaisant to, kad paslaugų teikėjas jau pradėjo ją vykdyti, nustato Civilinis kodeksas (CK). Taigi klientas turi teisę nutraukti sutartį bet kuriuo sutarties galiojimo metu, nepaisant to, ar sutartis sudaryta terminuotam laikotarpiui, ar yra neterminuota. Kliento teisė atsisakyti bet kuriuo momentu nuo teikiamų paslaugų aiškintina tuo, kad paslaugos gali būti teikiamos tik esant kliento sutikimui.
RRT atkreipia dėmesį, kad nepaisant to, kokia sutartis (terminuota ar neterminuota) yra nutraukiama, CK reglamentuoja tokio vienašalio nutraukimo pasekmes, nustatydamas, kad paslaugų teikėjas turi teisę reikalauti, o klientas privalo sumokėti paslaugų teikėjui kainos dalį, proporcingą suteiktoms paslaugoms, ir atlyginti kitas protingas išlaidas, kurias paslaugų teikėjas, norėdamas įvykdyti sutartį, patyrė iki pranešimo apie sutarties nutraukimą gavimo iš kliento momento. T. y. paslaugų teikėjas gali reikalauti tik tiesioginių nuostolių atlyginimo, galimybės reikalauti atlyginti už negautas pajamas pagal paslaugų teikimo sutartį įstatymas nenumato.
RRT rekomenduoja paslaugų gavėjams įdėmiai perskaityti visas sutarties sąlygas ir reikalauti iš paslaugų teikėjo pateikti visą informaciją ir paaiškinimus, kokios gali būti taikomos netesybos ir (ar) turės būti grąžintos nuolaidos sutarties nutraukimo atveju, taip pat įvertinti galimas terminuotos sutarties nutraukimo anksčiau laiko pasekmes.
Jeigu paslaugų gavėjas mano, kad netesybos per didelės, jis turi teisę kreiptis į teismą dėl jų sumažinimo, tačiau tik tiek, kad jos netaptų mažesnės už nuostolius, patirtus dėl prievolės neįvykdymo ar netinkamo įvykdymo. Netesybos nemažinamos, kai jos jau sumokėtos.
RRT gali tik pripažinti paslaugų gavėjo teisę nutraukti sutartį be netesybų, nustačiusi, kad paslaugų teikėjas pažeidė sutartinius įsipareigojimus iš esmės arba pakeitė sutarties sąlygas, pavyzdžiui, padidino sutartyje nurodytas paslaugų kainas, nesilaikydamas Elektroninių ryšių paslaugų teikimo taisyklėse nustatytos tvarkos.
RRT vartotojus konsultuoja nemokamu telefonu 8 800 20 030.
