Elektros skirstymo bendrovė AB LESTO vykdo klientų aptarnavimo tinklo pertvarką, kurios metu, atsižvelgiant į kintančius klientų poreikius sudarius galimybes elektros energijos vartotojams gauti visą reikiamą informaciją ir įsigyti bendrovės paslaugas savitarnos svetainėje www.manoelektra.lt ir telefonu 1802, mažinamas klientų aptarnavimo vietų tinklas. Nuo liepos 1 d. dešimties mažiausių klientų aptarnavimo centrų veikla perkeliama į didesnius miestus.
Šiuo metu daugiausiai klientų LESTO aptarnauja savitarnos svetainėje www.manoelektra.lt – joje per mėnesį apsilanko apie 207 tūkst. klientų. Klientų aptarnavimo telefonu 1802 per mėnesį kreipiasi apie 80 tūkst. klientų. LESTO klientams pasiūlius galimybę reikiamas paslaugas gauti internetu ar telefonu, elektros energijos vartotojų srautai klientų aptarnavimo centruose, esančiuose atokiau nuo didesnių miestų, nuolat mažėja. Jei šiuo metu didžiausiuose miestuose esančiuose klientų aptarnavimo centruose per mėnesį apsilanko vidutiniškai po 4500 klientų, mažiausiose klientų aptarnavimo vietose klientų srautas nesiekia 800 klientų per mėnesį.
LESTO atlikta analizė parodė, kad dauguma klientų (82 proc.) į klientų aptarnavimo centrus kreipiasi dėl klausimų, kuriuos galima būtų išspręsti jiems neišeinant iš namų, paskambinus klientų aptarnavimo telefonu 1802 arba per savitarnos svetainę. Pavyzdžiui, 35 proc. klientų į aptarnavimo centrus kreipiasi dėl popierinės atsiskaitymų knygelės, kurią galima nemokamai užsisakyti telefonu, 30% klausimų susiję su mokėjimais už elektros energiją (pasitikslinti mokėtiną sumą, apmokėtus rodmenis ir pan.) – šią informaciją klientai taip pat gali gauti telefonu arba savitarnos svetainėje. Mažuosiuose klientų aptarnavimo centruose, kuomet per dieną teapsilanko apie 30 vartotojų, vieno kliento aptarnavimas visiems elektros energijos vartotojams kainuoja itin brangiai – kelias dešimtis litų.
Atsižvelgdama į bendrovės klientų aptarnavimo patirtį bendrovė LESTO nuo liepos 1 d. į didesnius miestus perkelia klientų aptarnavimo centrų veiklą mažuosiuose miesteliuose: Lazdijuose, Molėtuose, Naujojoje Akmenėje, Pakruojyje, Prienuose, Radviliškyje, Šilalėje, Trakuose, Vilkaviškyje ir Zarasuose. Pereinamuoju laikotarpiu, nuo liepos 1 d. iki liepos 31 d., šiuose miesteliuose klientai bus aptarnaujami vieną dieną per savaitę.
„Klientų aptarnavimas internetu ir telefonu 1802 atveria galimybes per trumpiausią laiką daugiau klausimų išspręsti klientui patogiausiu būdu – jiems nereikia niekur vykti, paslaugų teikimas yra nemokamas visą parą septynias dienas per savaitę. Bendrovė nuosekliai investuoja ir plečia paslaugas, teikiamas telekomunikacijų ir internetinio ryšio kanalais, ir į klientų aptarnavimo centrą kreiptis prireikia tik klausimais, kuriems reikalinga specialisto konsultacija, pavyzdžiui, naujų vartotojų prijungimas. Tačiau ir šiuo atveju pastebime, kad klientai linkę taip pat keisti savo įpročius – paraiškas galios didinimui ar prisijungimui prie elektros tinklų užpildomos savitarnos svetainėje www.manoelektra.lt“, – teigia Deimantė Bareikienė, LESTO Klientų aptarnavimo valdymo departamento direktorė.
LESTO užtikrina, kad klientų aptarnavimo centrų perkėlimas neturės neigiamos įtakos elektros energijos tiekimo patikimumui. Uždarius klientų aptarnavimo vietą konkrečioje teritorijoje LESTO ir toliau užtikrina savo pagrindinės veiklos vykdymą visoje Lietuvoje. Elektros apskaitų inžinieriai, elektros apskaitų grupės, atsakingos už elektros skaitiklių priežiūrą, tinklo eksploatavimo grupės ir operatyvinės brigados, atsakingos už elektros tiekimo sutrikimų šalinimą, savo veiklą vykdys kaip iki šiol.
LESTO, kurios veikla finansuojama iš elektros energijos perdavimo tarifo, siekia būti efektyvia bendrove, visas išlaidas planuoti racionaliai ir sudaryti visas įmanomas prielaidas elektros energijos kainoms mažėti. Apie kitus LESTO vykdomus pokyčius, susijusius su klientų aptarnavimo kokybės gerinimu ir veiklos efektyvumo didinimu, bendrovė informuos, kai bus priimti sprendimai.
Paieška archyve
