Nuo 2011 metų liepos, kai „Omnitel“ savo klientams pasiūlė pirmąsias pokalbių internetu konsultacijas „Omni gyvai“, šiuo patogiu aptarnavimo būdu jau pasinaudojo 40 tūkstančių „Omnitel“ klientų. Ypač sparčiai populiarėja praėjusių metų rugpjūtį pristatyta vaizdo pokalbių internetu konsultacijų sistema, „Omnitel“ klientams padedanti išsirinkti mobiliuosius įrenginius – nuo jos starto šiuo kanalu besikreipiančių klientų skaičius išaugo beveik 5 kartus.
Konsultacijas su vaizdu klientai renkasi norėdami patogiai, padedant konsultantui Raimondui, susipažinti su turimų ar planuojamų įsigyti telefonų ir planšetinių kompiuterių galimybėmis arba kai nepavyksta patiems susikonfigūruoti kokios nors paslaugos, pavyzdžiui, e. pašto telefone.
Įprasta, kad pasiūlius daugiau galimybių pasirinkti labiausiai patinkantį aptarnavimo būdą, klientų srautai persiskirsto ir užklausų kuriuo nors vienu kanalu, tarkime, vizitų į salonus ar skambučių telefonu sumažėja, o kitais kanalais išauga.
„Mūsų atveju atsitiko priešingai: klientai rūpimus klausimus užduoda ir reikalus tvarko tolygiai naudodamiesi visais jiems skirtais kanalais, tad bendras užklausų skaičius gerokai išaugo. Siūlydami savo klientams plačiausią ir patogiausią aptarnavimo tinklą tokį tikslą sau ir kėlėme – padaryti bendravimą su savo klientais dar aktyvesnį ir atviresnį, norėjome, kad kiekvienas klientas rastų jam patogiausią ir geriausią būdą susisiekti su mumis, sulaukti specialisto pagalbos ar konsultacijos“, – teigia „Omnitel“ viceprezidentė klientams Lina Galatiltė.
„Omnitel“ pokalbių internetu konsultacijos populiariausios artėjant pietų metui, taip pat baigiantis darbo dienai ir pavakary, iki 19 valandos.
Šiuo metu gauti atsakymą į rūpimą klausimą telekomunikacijų bendrovės klientai taip pat gali paskambinę telefonu, atvykę į „Omnitel“ saloną arba savitarnos svetainėje. Į klausimus ir užklausas atsakinėja tik „Omnitel“ specialistai, tai padeda išlaikyti itin aukštą aptarnavimo kokybę ir į klientų klausimus atsakyti tiksliai bei operatyviai.
