Telekomunikacijų bendrovė „Bitė Lietuva“ skelbia, kad nyksta problema dėl nemokių vartotojų. Bendrovės atlikto tyrimo duomenimis, sąskaitas dažniausiai vėluojama apmokėti dėl paprasčiausio išsiblaškymo – lietuviai reguliariai jas apmoka ir šildymo sezono metu.
Įmonės teigimu, sąskaitas už paslaugas apmokėti vėluoja mažiau nei 1 proc. įmonės klientų. Skolų valdymą išspręsti padėjo individualus bendravimas su kiekvienu vartotoju. Jis leido atskirti klientus, kurie mokėti nelinkę piktybiškai, ir tuos, kuriems apie mokestį tereikia priminti.
„Jeigu anksčiau dar galėdavome matyti mokėjimų dinamiškumą, jau keletą metų mūsų bendravimas su klientais tapo individualus, todėl ir nemokėjimo atvejų pasitaiko retai. Mes taip suasmeninome bendravimą su klientais, kad dažniausiai pakanka klientui priminti apie sąskaitą. Be to, jeigu klientas turi finansinių sunkumų, kiekvienu atveju randame išeitį kaip žmogui nenutraukti paslaugų teikimo“, – sako „Bitė Lietuva“ generalinis direktorius Chrisas Robbinsas.
Bendrovės atlikto tyrimo metu paaiškėjo, kad daugiau nei trečdalis sąskaitos neapmokančių vartotojų paprasčiausiai pamiršta tą padaryti, o dar ketvirtadalis vėluojančiųjų to padaryti negali, nes laiku nesulaukia atlyginimo ar pašalpos perlaidos. 18 proc. vartotojų prisipažino neapmokėję sąskaitos, nes tuo metu keliavo užsienyje. Kai kurie vartotojai vėluoja apmokėti sąskaitą, nes susirgo ir visus turimus pinigus teko išleisti vaistams ar gydymui.
„Vienintelė pastebima data, kuri neženkliai įtakoja klientų vėlesnį mokėjimą – rugsėjo pradžia. Gal atostogų prisiminimai, o gal finansai, kuriuos tenka skirti norint vaikus išleisti į mokslus, šiek tiek padidina vėluojančiųjų apmokėti skaičių. Bet kitos datos atvirkščiai – lietuviai tiki posakiu, kad iki Kūčių reikia grąžinti skolas, tad gruodžio mėnesį visi stengiasi susimokėti už suteiktas paslaugas“, – sako „Bitės“ vadovas.
Jo teigimu, vienas pirmųjų žingsnių, kad sąskaitos už gautas paslaugas nebebūtų našta – užtikrinta garantija, kad vartotojas mokės tik už suteiktas paslaugas. „Perspėjame klientą, jei jo numeriu buvo užsakytos didesnio tarifo paslaugos ir pranešame kaip jų galima atsisakyti. Be to, pasirūpinome, kad vartotojai nebūtų apmokestinami, jei pasienyje atsitiktinai prisijungė prie užsienio operatorių tinklų ir pasinaudojo jų paslaugomis bei atvejais, kai klientai atsitiktinai prisijungia prie mobiliojo interneto“, – teigia Ch. Robbinsas.
Tam, kad klientai labiau pasitikėtų gautomis sąskaitomis, „Bitė“ pradėjo taikyti tikslių sąskaitų garantiją. Jei vartotojas sąskaitoje rastų netikslumą, bendrovė tą skirtumą jam gražina trigubai. Pakeista ir sąskaitų išvaizda, kad jos būtų visiškai aiškios. Pernai „Bitė“ pristatė nemokamą išlaidų kontrolės realiu laiku paslaugą tam, kad vartotojai galėtų nesibaiminti netikėtai didelių sąskaitų ir planuoti savo išlaidas mobiliajam ryšiui.
