Elektros skirstymo bendrovė LESTO nuo birželio mėn. pabaigos elektroniniais laiškais ir trumposiomis SMS žinutėmis elektros naudotojus pradeda nemokamai informuoti apie žinomus skirstomojo tinklo gedimus, dėl kurių nutrūko elektros tiekimas. Klientai bus informuojami apie numatomą gedimo šalinimo trukmę, gedimo šalinimo laiko pasikeitimą, gedimo pašalinimą.
Pranešimus apie gedimus trumpąja SMS žinute ar elektroniniu paštu gaus visi privatūs ir verslo LESTO klientai, kurie bendrovei jau yra pateikę savo kontaktinius duomenis (mobiliojo telefono numerį bei el. pašto adresą).
Tie LESTO klientai, kurie nebus pateikę savo aktualių kontaktinių duomenų, pranešimų negaus – jie turėtų prisijungti prie savitarnos svetainės www.manoelektra.lt, patikslinti kontaktinius duomenis ir pasirinkti, kokiu būdu jie norėtų gauti pranešimus – SMS žinute ar elektroniniu paštu. Pateikti kontaktinius duomenis galima ir klientų aptarnavimo telefonu 1802 ar bet kuriame klientų aptarnavimo centre.
Informaciją pranešimu klientas gaus tuo atveju, jei gedimas LESTO yra žinomas – t. y., įvykus avariniam gedimui, per 10–15 min. pranešimai bus išsiunčiami visiems tos gedimo teritorijos klientams, kuriems nutrūko elektros energijos tiekimas.
Pranešime bus nurodoma planuojama gedimo šalinimo trukmė. Jei gedimo pašalinimo laikas būtų pratęstas, klientas apie tai būtų informuojamas atskiru pranešimu. Gedimą pašalinus ir visiems klientams atstačius elektros energijos tiekimą, elektros naudotojai gaus atskirą pranešimą, informuojantį apie gedimo pašalinimą. Pranešimai apie gedimus ir jų pašalinimus nebus siunčiami nakties metu.
„Diegiama naujovė leis klientams gauti informaciją nesikreipiant klientų aptarnavimo telefonu – jie bus informuoti, kad LESTO žino apie gedimą kliento objekto teritorijoje ir jį šalina. Todėl sumažėjęs klientų, skambinančių dėl jau žinomų LESTO gedimų, kiekis leis operatyviau prisiskambinti klientams, kurie kreipsis dėl dar neužregistruotų gedimų, sklandžiau bus organizuojamas gedimų šalinimas“, – teigia Deimantė Bareikienė, Klientų aptarnavimo valdymo departamento direktorė.
