„Energijos skirstymo operatorius“ (ESO) nuo šio pavasario rengs išvažiuojamuosius gyventojų priėmimus Lietuvos regionuose. ESO specialistai lankysis įvairiose savivaldybėse, kur bus atidaromi vienos dienos mobilieji klientų aptarnavimo centrai ir žmonės galės gyvai konsultuotis bei gauti paslaugas.
„Siekiame, kad mūsų paslaugos būtų lengvai prieinamos visiems gyventojams, ir matome, kad daugeliui žmonių vis dar svarbu gauti atsakymus tiesiogiai, gyvai. Mobilūs klientų aptarnavimo centrai leis mums geriau suprasti vietos bendruomenių poreikius ir suteikti pagalbą arčiau jų kasdienio gyvenimo. Kartu glaudžiai bendradarbiaujame su savivaldybėmis ir seniūnijomis, kurios padeda pasiekti gyventojus, identifikuoti aktualiausias problemas ir kartu ieškoti sprendimų“, – sako ESO vadovas Renaldas Radvila.
Seimo Ekonomikos komiteto pirmininko vicepirmininkė Birutė Vėsaitė pažymi, kad galimybė gyvai kreiptis į paslaugos tiekėją ypač aktuali vyresnio amžiaus žmonėms.
„Regionuose gyvenantys žmonės ne visada turi vienodas galimybes naudotis skaitmeninėmis paslaugomis, todėl gyvas aptarnavimas yra būtinas. Tokie išvažiuojamieji susitikimai ne tik padės išspręsti praktinius klausimus, bet ir sustiprins gyventojų pasitikėjimą ESO kaip valstybės valdoma įmone ir gyvybiškai svarbios paslaugos teikėju“, – sako B. Vėsaitė.
Pirmasis apsilankymas – Alytuje
Pirmasis mobilus klientų aptarnavimo centras kovo pabaigoje lankysis Alytuje, o iš viso iki metų pabaigos planuojama apie 50 vizitų regionuose. Jau suplanuoti pirmieji vizitai Utenoje, Marijampolėje, Ukmergėje, Klaipėdos rajone, Jonavoje.
„Tokie gyvi susitikimai svarbūs regionų gyventojams, kuriems patogiau aptarti klausimus tiesiogiai arba kurie turi ribotą prieigą prie skaitmeninių paslaugų. Regionai vizitams bus parinkti pagal tai, iš kurių savivaldybių gauname daugiausiai užklausų, kuriuose mažiausias skaitmeninių paslaugų vartojimas ESO savitarnoje“, – pažymi ESO Paslaugų tarnybos vadovė Agnė Domarkienė.
ESO specialistai mobiliuose klientų aptarnavimo centruose konsultuos gyventojus elektros įvedimo, elektros apskaitos prietaisų ir sąskaitų, gaminančių vartotojų, garantinio tiekimo bei kitais su elektros tinklu susijusiais klausimais.
Mobilūs centrai suteiks galimybę:
- gauti atsakymus į klausimus ir konsultacijas vietoje;
- užsisakyti ESO paslaugas, pateikti paraiškas;
- operatyviai spręsti situacijas, kurios paprastai reikalauja gyvo kontakto.
Mobiliųjų klientų aptarnavimo centrų vizitai bus organizuojami bendradarbiaujant su savivaldybėmis ir seniūnijomis. Prieš kiekvieną apsilankymą gyventojai bus informuojami apie planuojamą vizitą, jo vietą. Ši informacija bus skelbiama ESO ir savivaldos partnerių socialiniuose tinkluose, regioninėje žiniasklaidoje, per vietos bendruomenes.
