Europos Sąjunga vis dažniau kritiškai vertina didžiųjų technologijų platformų įtaką vartotojų psichikos sveikatai ir ypač nepilnamečiams. Naujausias Europos Komisijos žingsnis prieš „TikTok“ rodo, kad institucijos siekia griežčiau reguliuoti „priklausomybę“ skatinančius dizaino sprendimus ir jų poveikį visuomenei.
Europos Komisija apkaltino „TikTok“ sąmoningai suprojektavus savo programėlę taip, kad ji skatintų priklausomybę. Komisija išskyrė tokias funkcijas kaip begalinis slinkimas, automatinis vaizdo įrašų paleidimas, nuolatiniai pranešimai bei rekomendacijų algoritmas.
Preliminariose tyrimo, kuriuo siekiama įvertinti „TikTok“ atitiktį Europos Sąjungos Skaitmeninių paslaugų aktui (DSA), išvadose teigiama, kad trumpojo vaizdo įrašų platforma „tinkamai neįvertino“, kaip jos dizaino sprendimai gali kenkti vartotojų gerovei, ypač nepilnamečiams ir pažeidžiamiems suaugusiesiems.
Europos Komisija nurodė, kad bendrovė ignoravo „svarbius kompulsyvaus programėlės naudojimo rodiklius“, tokius kaip vartotojų veikla nakties metu ir programėlės atidarymo dažnumas.
„Nuolat „apdovanodamos“ vartotojus vis nauju turiniu, tam tikros „TikTok“ dizaino funkcijos skatina nenutrūkstamai slinkti ir perjungia vartotojų smegenis į „autopiloto režimą“. Moksliniai tyrimai rodo, kad tai gali lemti kompulsyvų elgesį ir mažinti vartotojų savikontrolę“, – rašoma Komisijos paskelbtame pareiškime.
Pasak Komisijos, „TikTok“ privalo pakeisti pagrindinį savo vartotojo sąsajos dizainą: išjungti begalinio slinkimo funkciją, įdiegti privalomas pertraukėles ekrano laikui riboti ir keisti rekomendacijų sistemą taip, kad ji mažintų, o ne skatintų kompulsyvų naudojimąsi platforma.
„TikTok“ atmetė kaltinimus.
„Komisijos preliminarios išvados pateikia kategoriškai klaidingą ir visiškai nepagrįstą mūsų platformos vaizdą, ir mes imsimės visų įmanomų priemonių, kad šias išvadas užginčytume visais mums prieinamais būdais“, – teigiama el. paštu atsiųstame „TikTok“ atstovo komentare.
„TikTok“ siūlo ekrano laiko valdymo įrankius ir tėvų kontrolės funkcijas, tačiau Europos Komisija nurodė, kad jos nėra pakankamai veiksmingos siekiant sumažinti platformos „priklausomybę“ skatinančio dizaino keliamą riziką. „Laiko valdymo įrankiai, regis, nėra veiksmingi padedant vartotojams sumažinti ir kontroliuoti „TikTok“ naudojimą, nes juos lengva ignoruoti ir jie sukuria labai nedidelę trintį. Panašiai ir tėvų kontrolės priemonės gali būti neveiksmingos, kadangi tėvams reikia papildomo laiko ir specifinių gebėjimų joms įdiegti“, – pažymėjo Komisija.
Šie kaltinimai „TikTok“ iškelti tuo metu, kai socialinių tinklų platformos visame pasaulyje sulaukia didesnio dėmesio ir spaudimo. Kai kurios vyriausybės siekia apskritai uždrausti jauniems vartotojams naudotis socialine žiniasklaida. Pavyzdžiui, Australija priėmė teisės aktus, kuriais socialinių tinklų bendrovėms nurodyta išjungti paskyras, priklausančias jaunesniems nei 16 metų vartotojams. Pranešama, kad Jungtinė Karalystė ir Ispanija svarsto panašias priemones. Prancūzija, Danija, Italija ir Norvegija taip pat rengia ar įgyvendina amžiaus ribojimo mechanizmus socialinių tinklų platformoms, o Jungtinėse Valstijose jau 24 valstijos yra priėmusios įstatymus dėl privalomo vartotojų amžiaus tikrinimo internete.
Neseniai „TikTok“ Jungtinėse Valstijose pasiekė susitarimą didelėje byloje dėl socialinių tinklų keliamos priklausomybės ir jos pasekmių vartotojams. Dabar bendrovė turi laiko oficialiai atsakyti į Europos Komisijos preliminarias išvadas. Už patvirtintus DSA pažeidimus gali būti taikomos itin griežtos sankcijos, įskaitant baudas iki 6 % bendro metinio pasaulinio apyvartų dydžio.
