Reklama perpildyta aparatinė ir programinė įranga tapo neatsiejama šiuolaikinio gyvenimo dalimi, tačiau kartais siekis uždirbti nueina per toli. „Hisense“ televizoriai sulaukė kritikos dėl neišjungiamų reklamų, kurios rodomos perjungiant įėjimus, įjungiant televizorių, pereinant į pagrindinį ekraną ir net perjungiant kanalus. Tai palietė net tuos vartotojus, kurie buvo išjungę visas su reklama susijusias parinktis.
Paveikti modeliai daugiausia, nors ne vien tik, yra biudžetiniai įrenginiai su „Hisense VIDAA“ operacine sistema, kuri neseniai pervadinta į „Home OS“. Ši operacinė sistema taip pat licencijuojama daugeliui kitų prekės ženklų, įskaitant „Schneider“, „Akai“ ir „Loewe“.
Ankstyviausi pranešimai apie neišjungiamą reklamą siekia 2022 metus. Laikui bėgant tokių skundų daugėjo — kai kurie savininkai pranešė, kad įjungdami televizorių priversti žiūrėti reklamą. Per pastarąsias dvi savaites pasirodė pranešimų apie dar agresyvesnę gamintojo taktiką — reklamos rodymą perjungiant įėjimus ir kanalus. Dauguma pranešimų gaunami iš vartotojų Jungtinėje Karalystėje ir Ispanijoje, taip pat pasirodė skundų bei televizoriaus ekrano nuotraukų vokiečių kalba.
Tarp siūlomų būdų reklamai išjungti minimas televizoriaus DNS serverių pakeitimas arba visiškas jo atjungimas nuo interneto. Gana paplitęs sprendimas – kreiptis į „Hisense“ klientų aptarnavimo tarnybą, pateikiant unikalų televizoriaus identifikatorių el. pašto adresu service.tv.au@hisense.com. Vartotojai, kurie kreipėsi į palaikymo tarnybą, pranešė, kad reklama jų televizoriuose buvo išjungta, o tai kelia klausimą, ar „Hisense“ reklamos rodymą valdo reklamos serverio pusėje, ar turi dar gilesnę prieigą prie šių televizorių.
Vartotojų skundų ir užklausų srautas privertė „Hisense“ paskelbti oficialų kreipimąsi į klientus, kuris, regis, sukėlė daugiau klausimų nei pateikė atsakymų. Bendrovė pareiškė, kad reklama netrukdė savininkams „normaliai naudotis savo įrenginiais“, ir buvo dalis „atrinktų testų Ispanijos rinkoje“, skirtų „įvertinti tam tikrus reklamos formatus, susijusius su nemokamu turiniu pačioje platformoje“.
Bendrovės teigimu, šis testas jokiu būdu nepaveikė standartinio įrenginio funkcionalumo ir neapribojo prieigos prie pagrindinių jo funkcijų. „Hisense“ tvirtina, kad „vartotojai galėjo ir gali toliau normaliai naudoti visus HDMI įėjimus, išorinius įrenginius, žaidimų konsoles, prenumeruojamas transliavimo programėles ar įprastas televizijos transliacijas be jokių pertraukų ar privalomo reklamos žiūrėjimo“. Bendrovė taip pat nurodė, kad tai buvo laikinas ir jau užbaigtas rinkos testavimas bei patikino, jog televizoriaus naudojimas ir pagrindinės funkcijos nepriklauso nuo reklamos žiūrėjimo.
Atsižvelgiant į tai, kad vartotojų skundai gaunami iš skirtingų šalių ir per ilgą laikotarpį, taip pat į tai, kad „Hisense“ turi australietišką klientų aptarnavimo el. pašto adresą, situacija po bendrovės pareiškimo aiškesnė netapo. Nors „Hisense“ teigia, kad reklamos „testavimas“ buvo ribotas regioniškai, besitęsiantys skundai rodo, jog tokios reklamos rodymas gali būti daug platesnis ir trukti ilgiau, nei teigia pati bendrovė.
