Pasipiktino „Bite“: telefonas mygtukinis, o mokėti reikia už neprašytą interneto apsaugą

Jeigu jūs ar vyresni giminaičiai turi telefoną, gali būti, kad kiekvieną mėnesį mokate už paslaugas, kurių nenaudojate ir net neužsakinėjote – ryšio operatorius ribotą laiką kam nors taiko „nuolaidą“, o paskui apmokestina visus, kurie neatsisako neprašytos paslaugos.

Tokią situaciją „Facebook“ paskyroje aprašė verslininkas Liudvikas Andriulis.

Jis pasakojo patikrinęs 95 metų močiutės sąskaitas „Bitės“ savitarnoje ir nustebo sužinojęs, kad turėdama planą „Melsvas“ ji yra užsisakiusi antivirusinės apsaugos paslaugą.

„Ji naudoja kokių 2009 m. gamybos mygtukinį „Samsung“ telefoną ir per visą savo beveik šimtmetį (jai buvo vieneri, kai Smetona nusprendė išvaikyti komunistus) yra vis tik sunaudojusi lygiai nulį baitų mobilių duomenų. Nulį baitų duomenų. Ir „Bitė“ jai pardavė antivirusinę apsaugą“, – stebėjosi vilnietis.

Jis ironizavo, kad operatoriaus pateiktoje sąskaitoje parašyta „skaidri ir tiksli sąskaita“ – už paslaugą skaičiuojamas 1,2314 euro be PVM dydžio mokestis (su keturiais skaičiais po kablelio):

„Aš taip ir matau, kaip mano 95 metų močiutė su mobiliuoju parašu loginosi į „Bitės“ savitarną, ir užsisakė tą paslaugą. O gal skambino į skambučių centrą, ir paprašė antivirusinės po Unikausko laidos? O gal suspaudė USSD kodą, užsakantį šią paslaugą? O gal aš, žmogus, besirūpinantis jos telefonu, užsakiau antivirusinę paslaugą už pusantro euro mygtukiniam telefonui?“

L. Andriulis rašė įtariantis, kad klientų, kurie moka už šią paslaugą gali būti dešimtys ar šimtai tūkstančių.Pasak verslininko, operatorius naudoja tokią schemą: pasiūlo klientams planą, į kurį įtraukia mokamas ir nemokamas paslaugas,tada po 3 arba 6 mėnesių jas apmokestina, o daugelis to nepastebi.

„Tai yra cinizmas ir devyniasdešimtų „gariūninis“ požiūris į verslą. Danų mentaliteto ir etikos, tiek kruopščiai diegto daug metų, ten neliko nė kruopos“, – piktinosi vyras.

Jis taip pat stebėjosi, kad net ir parašius el. laišką „Bitei“, bendrovė nenutraukė paslaugų teikimo praėjusią vasarą mirusiai mamai. L. Andriulis viešai kreipėsi į operatorių, kad šis grąžintų permokėtus pinigus.

Duoda išbandyti naujas paslaugas

„Bitė Lietuva“ korporatyvinių reikalų ir ryšių su visuomene vadovas Jaunius Špakauskas neatsakė į klausimus, kiek klientų naudojasi interneto apsaugos paslauga, kiek iš jų paslaugą užsisakė patys, o kokiai daliai operatorius ją įjungė automatiškai. Taip pat neatsakė, kokiam skaičiui klientų tokia paslauga teikiama, nors jų telefonai neturi galimybės prisijungti prie interneto.

„Negaliu komentuoti konkrečių klientų atvejų, gerbdamas klientų teisę į privatumą. To man neleidžia ir Lietuvoje galiojantys įstatymai, todėl atsakysiu bendrais komentarais apie aktualią „Interneto apsaugos“ paslaugą“, – paaiškino J. Špakauskas.

Jo teigimu, „Bitės“ „Interneto apsauga“ klientus apsaugo vidutiniškai nuo 6,5 mln. užkrėstų puslapių ir virusų kiekvieną mėnesį:

„Be to, sukčiams vis labiau įsitvirtinant internete, ypač aktuali – apsauga nuo svetainių, kurios „apsimeta“ kitomis (pvz., bankų puslapiais ar elektroninėmis parduotuvėmis) ir taip mėgina iš jūsų gauti svarbią finansinę ar kitą informaciją, siekia išvilioti, pasisavinti jūsų lėšas ar asmeninius duomenis.“

Pasak J. Špakausko, po sutarties pasirašymo, atnaujinimo, pratęsimo arba atskirai užsakant šią paslaugą, klientams suteikiama galimybę išbandyti naują paslaugą nemokamai. Apie tai klientas informuojamas trumpąja žinute.

Paslauga nenorintis naudotis klientas jos esą gali lengvai atsisakyti siųsdamas nemokamą trumpąją žinutę. Jei nusprendžia paslauga naudotis, praėjus nemokamam naudojimosi terminui, klientas gauna dar vieną žinutę su informacija, kad netrukus jam bus aktyvuota jau mokama „Interneto paslauga“.

„Bet kokiu atveju, atsisakyti šios paslaugos lengva – tereikia skambinti nemokamu numeriu 1501, taip pat paslaugą išjungti savitarnoje galima pačiam, bet kuriame salone ir apskritai visur, kur dirba „Bitės“ kolegos arba, kaip minėta, siųsti SMS“, – informavo J. Špakauskas.

Jis trumpai paaiškino ir bendrą tvarką, ką daryti, kai miršta operatoriaus klientas. Tokiu atveju reikia informuoti bendrovę ir pateikti mirtį patvirtinantį dokumentą, t. y. mirties liudijimą.