Koronaviruso pandemija diktuoja naujų ir modernių technologinių sprendimų, skirtų užtikrinti tiek klientų, tiek ir darbuotojų saugumą, poreikį draudimo sektoriuje. Ne gyvybės draudimo bendrovė „Compensa Vienna Insurance Group“ pirmoji Lietuvoje klientų būsto ir jame esančio turto žalas nuo šiol gali įvertinti be fizinio apsilankymo pas klientą, tačiau apžiūroje dalyvaujant ekspertui.Koronaviruso pandemija diktuoja naujų ir modernių technologinių sprendimų, skirtų užtikrinti tiek klientų, tiek ir darbuotojų saugumą, poreikį draudimo sektoriuje. Ne gyvybės draudimo bendrovė „Compensa Vienna Insurance Group“ pirmoji Lietuvoje klientų būsto ir jame esančio turto žalas nuo šiol gali įvertinti be fizinio apsilankymo pas klientą, tačiau apžiūroje dalyvaujant ekspertui. Bendrovė įsitikinusi, kad šis operatyviai įvertinti žalas leidžiantis sprendimas išliks aktualus ir po pandemijos.
Asociatyvi „Pixabay“ nuotr.
Naujas kompanijos įdiegtas sprendimas „Compensa E-xpert“ leidžia apdrausto objekto žalas įvertinti nuotoliniu būdu, taip išvengiant kliento ir draudimo bendrovės specialisto kontakto. Žalą administruojantis specialistas klientui atsiunčia SMS žinutę su nuoroda į specialiąinterneto svetainę, suteikiančią bekontaktei objekto apžiūrai reikalingą vaizdo ryšį. Viskas, ką reikia tuomet padaryti, – suteikti svetainei laikiną prieigą prie mobiliojo telefono mikrofono ir vaizdo kameros. Taip draudimo specialistas nuotoliniu būdu gali ir pasikalbėti su klientu, ir nufotografuoti incidento metu apgadintą būstą ar jame esantį turtą.
„Pagrindinė mūsų užduotis pandemijos aplinkybėmis – padėti savo klientams prisitaikyti prie pakitusios realybės ir jaustis saugiai. Nuolat ieškome galimybių kuo geriau atliepti šį jų lūkestį, todėl pradedame taikyti inovatyvų sprendimą, leidžiantį būsto ir jame esančio turto žalas užfiksuoti operatyviai ir kartu išvengiant draudimo bendrovės specialisto apsilankymo kliento namuose. Nuotolinės apžiūros metu, padedant klientui, specialistas greitai užfiksuoja sugadinimus, padaro reikalingų dokumentų nuotraukas ir atsako į klientui kilusius klausimus, susijusius su žalos administravimo procesu,“ – sako Mindaugas Balinskas, „Compensa Vienna Insurance Group“ Žalų departamento vadovas.
M. Balinskas pastebi, kad teisingam ir tiksliam žalos įvertinimui svarbu tinkamai užfiksuoti sugadinimus. Būtent tai gali užtikrinti bekontaktėje apžiūroje dalyvaujantis ekspertas. Tokiu būdu išvengiama poreikio klientui fotografuoti sugadinimus papildomai ar pakartoti nepavykusias nuotraukas, tad žalos administravimo procesas tampa spartesnis.
Norint pasinaudoti šiuo sprendimu, klientui nereikia atsisiųsti jokios papildomos programėlės į savo mobilųjį telefoną. Pakanka to, kad jame veikia „Android“ ar „iOS“ operacinė sistema. Padarytoms nuotraukoms automatiškai suteikiama datos ir koordinačių žyma, o jų kokybė yra atspari interneto ryšio stiprumo pasikeitimams kliento mobiliajame įrenginyje.
Kaip sako M. Balinskas, naujas sprendimas išliks aktualus ir vėliau, kai pandemija pasitrauks. Jis leis taupyti tiek klientų, tiek ir specialistų laiką, užtikrinti pastebimai greitesnį žalos administravimo procesą. Klientui užregistravus įvykį internetu ar telefonu, suderinamas laikas nuotolinei apžiūrai, kuri vidutiniškai trunka iki 15 minučių. Per apžiūrą specialistas iškart suveda duomenis į sistemą, o draudimo išmoka, priklausomai nuo įvykio aplinkybių, gali būti apskaičiuojama tos pačios nuotolinės apžiūros metu arba iš karto po jos.
Naujasis sprendimas vienam žalų administravimo specialistui suteikia galimybę per dieną atlikti iki 10 apžiūrų. Jis galės būti naudojamas tiek vertinant palyginti nedideles, iki 500 eurų siekiančias, tiek ir didesnes žalas.
