Nepaisant ekonominio nuosmukio poveikio Baltijos šalims, išlaidų mažinimas Lietuvos bankuose neturėjo įtakos elektroninei bankininkystei – bendrasis vertinimas išliko beveik identiškas 2008 metų rezultatams. Tai paaiškėjo paskelbus 2009 metų Baltijos regiono bankų teikiamų elektroninės bankininkystės paslaugų tyrimo rezultatus, kurį atlieka „Metasite Business Solutions“.
Ryškiausias pokytis – „DnB Nord“ rezultatai reagavimo į klientų elektroninius užklausimus kategorijoje pakilo 18 proc., lyginant su praėjusiais metais. „DnB Nord“ Lietuvoje taip pat tapo naujuoju elektroninės bankininkystės lyderiu, išstūmęs į antrą vietą praėjusiais metais geriausiai įvertintą „Swedbank“. „DnB Nord“ pakilo per penkias pozicijas – iš šeštos vietos į pirmą.
Tyrimo metu elektroninės bankininkystės sistemos buvo vertinamos pagal penkias kategorijas – funkcionalumas, aiškumas, patogumas, bankininkystės mobilumas ir klientų aptarnavimo operatyvumas.
Į 2009 metų tyrimą buvo įtraukti 39 mažmeninės bankininkystės paslaugas teikiantys bankai – 12 bankų Lietuvoje, 17 Latvijoje ir 10 Estijoje. Tyrimas atliekamas septintus metus iš eilės.
Bendra vertinimų lentelė (Lietuva):
| Vieta 2009 | Vieta 2008 | Bankas | Naujų klientų pritraukimas | Esančių klientų išlaikymas | Iš viso |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | (6) | DnB Nord | 7,2 | 7,1 | 14,3 |
| 2 | (1) | Swedbank | 6,7 | 7,0 | 13,8 |
| 3 | (4) | Nordea | 6,6 | 6,7 | 13,3 |
| 4 | (2) | SEB bankas | 6,4 | 6,5 | 12,9 |
| 5 | (3) | Danske bankas | 6,3 | 6,3 | 12,7 |
| 6 | (5) | Parex bankas | 6,3 | 6,1 | 12,4 |
| 7 | (8) | Ūkio bankas | 6,1 | 5,7 | 11,9 |
| 8 | (9) | Bankas Snoras | 5,7 | 5,8 | 11,5 |
| 9 | (7) | Šiaulių bankas | 4,8 | 4,9 | 9,7 |
| 10 | (-) | Handelsbanken | 4,6 | 4,9 | 9,6 |
| 11 | (-) | Finasta | 4,5 | 4,8 | 9,3 |
| 12 | (10) | Medicinos bankas | 4,6 | 4,4 | 9,1 |
| - | - | VIDURKIS | 5,8 | 5,9 | 11,7 |
Šaltinis: „Metasite Business Solutions“.
